【正文】 計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇； 而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。 第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地 交織在一起。 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。 從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 1. 管理的所有職能中最基本的一項(xiàng)是（ ） A、計(jì)劃 B、組織 C、人員配備 D、控制 2. 計(jì)劃工作的核心是（ ） A、決策 B、預(yù)測(cè) C、計(jì)劃 D、構(gòu)思 3. 狹義的計(jì)劃指的是（ ） A、計(jì)劃準(zhǔn)備 B、制定計(jì)劃 C、執(zhí)行計(jì)劃 D、檢查計(jì)劃 4. 確立目標(biāo)是（ ）工作的一個(gè)主要方面。 brA、控制 B、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) C、人員配備 D、組織 7. 未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)，是（ ）控制的。 A、上層管理 B、中層管理 C、基層管理 D、人員培訓(xùn) 9. 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于（ ）計(jì)劃。 A、專項(xiàng) B、基建 C、五年 D、年度 11. “第十個(gè)五年計(jì)劃 ”是（ ）計(jì)劃。 A、目標(biāo) B、政策 C、規(guī)則 D、預(yù)算 13. 計(jì)劃工作的第一步是（ ）。 A、制定 B、評(píng)價(jià) C、通過 D、執(zhí)行 15. 派生計(jì)劃是主計(jì)劃的基礎(chǔ)。 A、短期 B、專題 C、派生 D、戰(zhàn)略 16.（ ）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素叫做限定因素。 A、限定因素 B、許諾 C、靈活性 D、改變航道 18. 合理的計(jì)劃期限的確定問題體現(xiàn)在（ ）原理上。 A、靈活性 B、許諾 C、限定因素 D、改變航道 20. 靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件 引起的損失的危險(xiǎn)性就越（ ）。 英寸型號(hào) 的水表最為暢銷，已出口到 60 多個(gè)國(guó)家。不過，有一個(gè)國(guó)家根據(jù)其水質(zhì)條件，為防止水表發(fā)生銹蝕，堅(jiān)持 要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。不過，銷售到這個(gè)國(guó)家的 水表占 英寸水表總銷售額的 12%。 當(dāng)時(shí)，雖然該產(chǎn)品已經(jīng)很好地完成了其盈利任務(wù)，但公司認(rèn)識(shí)到只是某個(gè)地 區(qū)提高銷售額還不行，關(guān)鍵是要提高水表銷售的總利 潤(rùn)。當(dāng)然，你要作出決策，第一步應(yīng)是明確地表述你的目 標(biāo)。因?yàn)?，你知道，如果你的目?biāo)明確，進(jìn)行決 策的其它努力才會(huì)有效。 從 “找到保持轉(zhuǎn)子在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法 ”這一目標(biāo)入手，我們就會(huì)找出更多的 可選方案。 此練習(xí)來自實(shí)際的例子。 這樣簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)并消除了購(gòu)買、定價(jià)、制造、裝配、質(zhì)量管理、儲(chǔ)存及銷售的 重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤(rùn)。 20世紀(jì) 70 年代激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)份額喪失，服務(wù)質(zhì)量 下降和盈利率減少。 為幫助 SAS 從蕭條中恢復(fù)過來，公司的首席執(zhí)行官詹 .卡爾 .左在 1981 年采取了大規(guī)模的權(quán)力分散措施，開放式的交流和直接同客戶接觸的 人員具有更大的決定權(quán)，取代了原來由上而下的決策方式。在其他航空公司停滯不前的狀況下，卡爾 .左卻 使斯堪的納維亞航空公司的航班能夠滿員。 那么，斯堪的納維亞航空公司體系轉(zhuǎn)變的原因是什么？對(duì)限制一線 工作人員的種種規(guī)定重新進(jìn)行了評(píng)審和修改。 卡爾 .左看重的是客戶關(guān)系 和服務(wù)。新的公司宗旨強(qiáng)調(diào)各個(gè)部門、各個(gè)層次的人員必 須支持直接服務(wù)于客戶的人員的工作?？?.左 花費(fèi)大量時(shí)間，以所有員工 ——不管他們是管理人員還 是非管理人員 —— 所能理解的方式，來闡明 SAS 的目標(biāo)和策略。按時(shí)完成的業(yè)績(jī)、優(yōu)質(zhì)的食品和舒適的條件。 1987年該公司的年度報(bào)告指 出 “SAS的組織結(jié)構(gòu)是以目標(biāo)管理和分散利潤(rùn)責(zé)任為基礎(chǔ)的。管理 人員是支持者和顧問而不是獨(dú)斷專行的老板。 AS 全球戰(zhàn)略的基本原理就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。結(jié)成聯(lián)盟最初的嘗試并沒有成功， 1986 年兼并比利時(shí)薩比那世界航空公 司的計(jì)劃因?yàn)榉缮系膹?fù)雜性而以失敗告 終；取代英國(guó)加里多那航空有限公司的企圖也受到英國(guó)航空公司的阻撓；同 阿根廷航空公司進(jìn)行的交易也受到阿根廷的貝寧黨的阻撓?？?.左認(rèn)識(shí)到，在 1992 年更大的歐盟市場(chǎng)環(huán)境下（瑞典不是歐盟國(guó)家），許多的貿(mào)易 障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。同樣 1988 年 SAS 與大陸航 空公司的母公司 ——德克薩斯航空公司的協(xié)議， 使 SAS 能夠使用美國(guó)新澤西 州的紐活克機(jī)場(chǎng)。同年， SAS 還同企業(yè)航空公司、蘭一智利航空公司、加拿大國(guó)際航空公司和 勞蘭航空公司結(jié)盟以利用東京、拉丁美洲、多倫多和赫爾辛基的機(jī)場(chǎng)。 卡爾 .左的宗旨和組織文化是否有利于目標(biāo)管理方案的實(shí)施？ 自上而下的方式和自下而上的方式是否一致？ 你認(rèn)為 SAS 同許多不同航空公司的聯(lián)盟是否一致？ （引自 [美 ]哈羅德 .孔茨、海因茨 .韋里克著：《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1998 年 8 月出版，第 105~~106 頁） ，你認(rèn)為他們?cè)诙啻蟪潭壬蠈?duì)其目標(biāo) 有清楚的了解？他們對(duì)目標(biāo)了解程度的不同是否會(huì)對(duì)企業(yè)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響？ ，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為不可能知道未來的長(zhǎng)時(shí)期里會(huì) 發(fā)生什么。 目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過場(chǎng)。 ② 成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。 ④ 衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。 按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？ ：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過程分為解凍 ―― 改變 ―― 再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。 A、 創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。 D、 照顧各方面利益，避免社會(huì)振蕩。品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計(jì)劃。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 .衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。 有人說，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？ ：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無法知道自己干得怎樣，存在哪些問題，哪 些地方需要改進(jìn)。 ：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定 組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 有人認(rèn)為 “計(jì)劃沒有變化快，所以制訂計(jì)劃沒有意義 ”。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。 1為什么說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？ ：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。 1快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？ ：樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān) 系。 1簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。 2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。 4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) 這一基本假設(shè)為前提的 SWOT 分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的基本方向和內(nèi)容。 1)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。 3)內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢(shì)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。 1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別） 2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。 ？它主要開展哪些活動(dòng)？ 3. 答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 4. 什么是管理？它有幾層含義？ 4. 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。 (3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是 “正確地做正確的事 ”。如果說效率涉及組織是否 “正確地做事 ”，那么，是否選擇 “正確的事 ”去做就是與效果相關(guān)的問題。 6．如何理解組織與外部環(huán)境之 間的影響和作用。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。 7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保 障。 8．管理人員是如何分類的？ 8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。 9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？ 9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工 作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 11. 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清 為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。 一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。 14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。 有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。 16. 簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一 個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。 18. 簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。 （縱向指標(biāo)） 市場(chǎng)占有率。（持續(xù)指標(biāo)） 19．簡(jiǎn)述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。 2）退出成本的高低。 4）政府和社會(huì)的限制。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。 22．謂 “入世精神 ”？其積極意義何在？ 22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。 23． 怎樣正確認(rèn)識(shí) “中庸之道 ”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？ 23．答：中庸之道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以 “中和 ”為最高原則，對(duì)立面的斗爭(zhēng)，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對(duì)過與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。 24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？ 24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮： “民族虛無 ”論、 “儒學(xué)復(fù)興 ”論和“中西合璧 ”論。 26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？ 26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。 28．無為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？ 28．答：以李耳和莊周為代表。 29．管理追求 1＋ 1＞ 2的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？ 29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 2．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的特征是什么？ 2．答： 1）可以計(jì)量。 3） 可以確定其責(zé)任者。 3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)