【正文】 或事例，將其樹立為榜樣，對職工進行教育。 感染的實質(zhì)，是情緒的傳遞交流。,?,4.2 群體行為,感染的類型： （1）個體間的感染，即發(fā)生在兩個人或能直接接觸的小群體成員之間的感染。 （3）大型開放人群中的感染。,近朱者赤，近墨者黑,?,4.3 群體動力理論,群體動力理論這一概念美籍德國人庫爾特.盧因(Kurt Lewin) 所謂群體動力理論，就是要論述群體中的各種力量對個體的作用和影響。,?,4.3.1 群體動力的基本概念 定義： 群體動力是指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量。它是群體在活動中形成，并為大家所公認和遵守的行為標準和行為準則。 第二，非正式規(guī)范 不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準則，如風尚、風俗、鄉(xiāng)規(guī)、民約等。 群體大多數(shù)成員的意見會產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個力量就是群體壓力。 第二，群體一致的行為，可以增加個人的安全感。這樣，便可除去不一致的聲音，貫徹決策，達成群體目標。,?,4.3 群體動力理論,高凝聚力群體的特征： （1）喜歡其他群體的成員 （2）具有作為一個群體成員的尊嚴感和自豪感 （3）群體能幫助個人達到他單獨不能達到的目標 思考：高凝聚力的群體就能有高效率嗎？,?,4.3 群體動力理論,（2）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系,1 低凝聚力、高一致性,4 高凝聚力、高一致性,2 低凝聚力、低一致性,3 高凝聚力、低一致性,低,高,團體凝聚力,低,高,團體與組織目標一致性,?,積極 消極,誘導,高 低,凝聚力與誘導關系圖解,ⅰ組,心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。 決策可以由個人作出，也可由群體作出。,?,4.3 群體動力理論,（2）群體決策的有利因素 第一，集思廣益，提高決策質(zhì)量，有助于作出最佳決策。 第四，讓執(zhí)行者參與決策，有助于對決策的理解和執(zhí)行。 第二，領導者可能由于“個性強”而壓制討論。 第四，掩蓋個人責任。,?,4.3 群體動力理論,（4）群體決策與個人決策的比較 決策的正確性 決策的速度 決策的創(chuàng)造性 決策的風險性,?,4.3 群體動力理論,（5）群體決策存在的問題 第一，群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象（極端性轉(zhuǎn)移、冒險性轉(zhuǎn)移） 指群體決策比個人決策更容易出現(xiàn)冒險的傾向。,文化大革命是怎么發(fā)生的？,?,4.4 信息溝通,4.4.1 信息溝通的基本概念 1）什么是信息溝通？ 定義： 信息溝通簡稱溝通，是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。,?,4.4 信息溝通,2）信息溝通模型,信息源,信息,發(fā)送者,信號,渠道,接收 信號,接收者,信息,目的地,噪聲源,申農(nóng)和韋弗的溝通模式,?,4.4 信息溝通,3）影響信息溝通過程的因素 （1）障礙——確定概念環(huán)節(jié)中的障礙；編碼環(huán)節(jié)中的障礙；傳遞環(huán)節(jié)中的障礙；接受環(huán)節(jié)中的障礙；譯碼環(huán)節(jié)中的障礙；應用環(huán)節(jié)上的障礙。 （3）接受者——對信息不感興趣；對溝通者不認同；不主動反饋信息；缺乏接受技能。 （2）溝通體現(xiàn)并實現(xiàn)組織成員對管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵員工的作用。 （4）有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好人際關系，增強員工的滿意感，具有心理保健作用。,?,4.4 信息溝通,5）信息溝通的類型 按溝通方式的組織化程度，分為： 正式溝通與非正式溝通 按溝通所借用的媒介不同，分為： 語言溝通與非語言溝通 按溝通的方向不同，分為： 單向溝通與雙向溝通,?,4.4 信息溝通,正式溝通與非正式溝通 （1）正式溝通 是指由組織內(nèi)部明文規(guī)定的一類信息溝通。,?,4.4 信息溝通,按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三種溝通。 如下級向上級的書面或口頭匯報，特別會議，建議系統(tǒng)，問卷調(diào)查，等等。 如命令鏈、海報、布告欄、公司簡訊、報紙、信件、員工手冊、年終報告表、廣播系統(tǒng)。 如特別的討論會議、備忘錄、傳真等。 重要和權(quán)威的信息都應當采用這種溝通方式。,?,4.4 信息溝通,（2）非正式溝通 是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關系為基礎，是與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關的溝通方式。,?,4.4 信息溝通,非正式溝通的作用： 第一，可以滿足職工情感方面的需要。 第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。,?,4.4 信息溝通,小道消息的特征： 第一，小道消息不一定都是不確切的消息。 第三，很難追查到信息的來源。,?,4.4 信息溝通,語言溝通與非語言溝通 （1）語言溝通 使用正式語言符號進行的溝通。,?,4.4 信息溝通,口頭語言溝通： 在組織內(nèi)，有面對面的訪談、各種會議、討論會、教育培訓中的授課、演講、電話聯(lián)系等。,?,4.4 信息溝通,口頭語言溝通的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：具有親切感，比較生動，可以配合以語調(diào)、表情等非語言溝通增強溝通效果。 缺點：若傳達者口頭表達能力差，則無法使接受者了解真意。,?,4.4 信息溝通,書面語言溝通： 在組織內(nèi)，有文件、布告、通知、備忘錄、公報、壁板、刊物、職工手冊、建議書和調(diào)查問卷等。,?,4.4 信息溝通,書面語言溝通的優(yōu)缺點： 優(yōu)點： 信息具有權(quán)威性、正確性，不容易在傳達過程中被歪曲，可以永久保留，接受者可以按照自己的速度詳細閱讀了解。,?,4.4 信息溝通,（2）非語言溝通 借助非正式語言符號進行的溝通。 副語言溝通：聲調(diào)、哭笑、重音等。,信息的傳遞100％＝7％語言＋38％語音＋55％態(tài)勢,?,4.4 信息溝通,資料卡：手掌 人們一般認為，敞開手掌象征著坦率、真摯和誠懇。 小孩子撒謊時，手掌藏在背后，成人撒謊，往往將雙手插在兜內(nèi)，或是雙臂交叉，不露手掌。前者表示誠實、謙遜和屈從，不帶任何威脅；后者則是壓制、指示的表示，容易使人們產(chǎn)生抵觸情緒。 如作報告、演講、下達指標等。 如座談會、協(xié)商會議、談判等。 第二，雙向溝通比單向溝通準確。 第四，雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，因為隨時會受到接受信息者的批評或挑剔。,?,4.4 信息溝通,6）信息溝通網(wǎng)絡 正式溝通網(wǎng)絡與非正式溝通網(wǎng)絡 （1）正式溝通網(wǎng)絡 是指通過信息溝通通道建立