【正文】 經(jīng)有許多種說(shuō)法。正當(dāng)大家推測(cè) “ 出了什么事 ” 時(shí)，這一消息不脛而走。 我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。P 直接作用于人們器官感覺(jué)的客觀事物的 整體屬性 或 各個(gè)部分 在人腦中的反映。 社會(huì)知覺(jué) 對(duì) 人 知 覺(jué) 人 際 知 覺(jué) 自 我 知 覺(jué) 角 色 知 覺(jué) 二、知覺(jué)過(guò)程 刺 激 組 織 注 意 解 釋 判斷 管理者的行為 管理者有煩惱 管理者煩惱的原因 被收購(gòu)，下崗 影響因素 知覺(jué)者主觀因素 Perceiver 知覺(jué)對(duì)象因素 Object 情景性因素 Context 三、影響知覺(jué)過(guò)程的因素 Factors Influencing Perception （一）知覺(jué)者的主觀因素 (Perceiver ) 知覺(jué)者的興趣和愛(ài)好會(huì)影響到知覺(jué)的選擇性，通常人們最感興趣的事物最容易被知覺(jué)到。 個(gè)體所具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚣訌?qiáng)或者減弱知覺(jué)者對(duì)知覺(jué)客體的知覺(jué)。 有一項(xiàng)針對(duì)饑餓的研究。給被試者呈現(xiàn)一組主題很模糊的圖片。相比吃完?yáng)|西沒(méi)多久的被試來(lái)說(shuō)，16個(gè)小時(shí)沒(méi)吃東西的被試者把圖片內(nèi)容知覺(jué)為食物的頻率高出很多。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●●● ●● ● ● ● ● ● ● ● ●● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 相 似 律 similarity 相似律： 具有相似性的對(duì)象易被知覺(jué)為一組 閉 鎖 律 closure 閉鎖律： 將分散而有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)。 知覺(jué)的組合原則能夠使人們更加有效迅速地把握知覺(jué)對(duì)象。 A T T E N T I O N ! (三 )知覺(jué)的情境因素 12 1 3 A 14 C 刺激對(duì)感覺(jué)器官的連續(xù)作用而引起的感受性變化的現(xiàn)象。 先后對(duì)比和同時(shí)對(duì)比 某些因素下感受性暫時(shí)提高的現(xiàn)象。 適應(yīng) 對(duì)比 敏感化 感受性降低 某些因素下感受性降低。 感受性 就是人的感覺(jué)靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺(jué)能力。 第一印象的特征 表面性；片面性；類化；歸因 首因效應(yīng)（ First Impression ） 前蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家 A 指導(dǎo)語(yǔ)告訴第一組大學(xué)生 ， 照片上的人是一個(gè)惡習(xí)難改的罪犯；告訴第二組大學(xué)生 ， 照片上的人是一個(gè)著名學(xué)者 。 結(jié)果發(fā)現(xiàn) ， 兩組大學(xué)生對(duì)同樣的照片做了極為懸殊的描述 。但是隨著時(shí)間的推移，交往的增多，第一印象也是可以改變的。 吉姆走進(jìn)一家文具店 ，店里擠滿了人 ， 他一面等待著售貨員對(duì)他的注意 ， 一面和一個(gè)熟人聊天 。 在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子 ， 他們說(shuō)了幾句話后就分手了 。吉姆穿過(guò)馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)上服務(wù)員的注意之后才買(mǎi)了飲料，喝完之后他就回家了。 友好評(píng)價(jià) 78%； （ 2） 描寫(xiě)冷淡內(nèi)向的一段先出現(xiàn) ， 熱情外向的一段后出現(xiàn) 。 友好評(píng)價(jià)95% （ 4） 只出示一段描寫(xiě)冷淡內(nèi)向的材料 。 精干 堅(jiān)信 健談 冷酷 機(jī)智 進(jìn)取 有說(shuō)服力 精干 堅(jiān)信 健談 熱情 機(jī)智 進(jìn)取 有說(shuō)服力 根據(jù)所呈現(xiàn)的形容詞來(lái)描述你心中該人的形象 阿希通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，知覺(jué)對(duì)象的各種特征在印象形成過(guò)程中并不是處于同等重要的地位，特征的性質(zhì)不同，所起的作用也不同。而中心特征對(duì)印象形成往往起著關(guān)鍵性的決定作用，甚至中心特征對(duì)邊緣特征有一種限制和變更的作用。 近因效應(yīng)（ Recent Effect） 近因效應(yīng) 是指在知覺(jué)過(guò)程中最后個(gè)人留下的印象最為深刻 ， 對(duì)以后該印象的印象起著強(qiáng)烈的影響 。 定型效應(yīng)減輕了信息加工負(fù)擔(dān) ， 但在很多情況下定型效應(yīng)是一種社會(huì)偏見(jiàn) 。 對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)并不是孤立進(jìn)行的，而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響，這叫做 對(duì)比效應(yīng) 。 五．歸因理論 Attribution theory 1． 概念 歸因 ：指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析 ， 指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程 ， 即把他人或自己的行為加以解釋和推測(cè) 。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來(lái)自外界力量，稱為 情景歸因； 如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，稱為 個(gè)人傾向歸因 。 內(nèi)因 ——穩(wěn)定性 高 ；外因 ——穩(wěn)定性 低 內(nèi)因 ——承擔(dān)責(zé)任；外因 ——不承擔(dān)責(zé)任 判斷行為是內(nèi)因還是外因，主要取決于 ?一貫性 （ consistency）， 即該行為是否頻繁出現(xiàn)。 ?區(qū)別性 （ distinctive）， 即在類似但不同的場(chǎng)合下是否行為不同。 人們通常將自己的成功與失敗歸因于：努力、能力、難度、機(jī)遇。 歸因理論對(duì)于管理者的意義 ? 對(duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。 ? 揭示了歸因誤差的存在，如 自利性偏差 (selfserving bias)。 自利偏好 ? 管理者對(duì)影響自己晉升的因素的解釋 。 23%的人說(shuō)自己是缺乏足夠的教育，智力或?qū)I(yè)領(lǐng)域方面的知識(shí)。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這一項(xiàng)新技術(shù)。 如果選擇策略 2，將有 1/3的可能性保留住 600個(gè)客戶， 2/3的可能性一個(gè)也保不住。作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這一項(xiàng)新技術(shù)。 如果選擇策略 2，將有 1/3的可能性是一個(gè)客戶也不會(huì)損失掉， 2/3的可能性是全部損失掉。 情境 2 740元 ％ 的可能性損失 1000元 ， 25％ 的可能性一分錢(qián)也不損失 。 （ 1） 損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向 （害怕失敗的心理） 老年人最容易生什么??？ 坐飛機(jī)安全還是坐火車安全？ （ 2） 可得性偏向 （害怕歷史重演的心理） 人們?cè)谂袛嗄呈挛锇l(fā)生的幾率時(shí)，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。 損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極容易出錯(cuò)。 該城市有兩家出租車公司 ， 他們分別使用綠色和藍(lán)色的出租車 。 有一名目擊證人稱看見(jiàn)的是一輛藍(lán)色的出租車 。 哪種出租車的嫌疑更大 ？ 證人作出正確 判斷的概率 證人作出錯(cuò)誤判斷的概率 肇事車為藍(lán)車 肇事車為綠車 ＝ ＝ 該證人把一輛綠車誤看成藍(lán)車的概率是 17％，甚至大于他真正看到一輛藍(lán)車的概率（ 12％）。 （ 3） 基本比率偏向 任務(wù) 完成的概率 獲得許可 極高（ 90％） 獲得融資 高（ 80％） 獲得原材料 極高（ 90％） 找到項(xiàng)目的分包商 高（ 80％） 該工程總體完成的概率 ＝ 某建筑商承諾他能在年底之內(nèi)使項(xiàng)目完工 人在一種顯然會(huì)失敗的過(guò)程中仍然繼續(xù)不斷的投入資源試圖挽回以前的損失 。 小 結(jié) 知覺(jué)理論告訴我們員工對(duì)環(huán)境的知覺(jué)是他們作出行為的基礎(chǔ)。 決策理論告訴我們個(gè)體作出決策的類型，但是其中也會(huì)卷入個(gè)體的主觀偏見(jiàn)。 屬性 內(nèi)容屬性 強(qiáng)度屬性 價(jià)值觀的來(lái)源 遺傳 民族文化 父母行為和早年教育 二、價(jià)值觀的分類 斯普朗格爾的價(jià)值觀分類 理論型 宗教型 社會(huì)型 政治型 審美型 經(jīng)濟(jì)型 羅奇克的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀（ 18類） 工具價(jià)值觀（ 18類） 舒適的生活（富足的生活） 振奮的生活（刺激積極的生活） 成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)） 和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)） 家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人） 幸福（滿足） 自尊（自重） 快樂(lè)（快樂(lè)閑暇的生活） 平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等） 自由（獨(dú)立、自主選擇） 雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放） 能干（有能力、有效率） 歡樂(lè)（輕松愉快） 清潔（衛(wèi)生、整潔） 勇敢（堅(jiān)持自己的信仰） 負(fù)責(zé)（可靠的） 獨(dú)立（自力更生、自給自足） 寬容（諒解他人） 誠(chéng)實(shí) 三、價(jià)值觀對(duì)管理的影響 o對(duì)其他個(gè)人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系 o個(gè)人決策和問(wèn)題解決方法的選擇 o對(duì)個(gè)人所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法 o對(duì)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定 o個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度 o對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法 o對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇 o用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇 管理人員的價(jià)值體系的影響： 1. 招聘以價(jià)值觀把關(guān)。 3. 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹(shù)立和培育新的價(jià)值觀。 存在主義：重視生活質(zhì)量、不從眾、尋求自主、對(duì)自己忠誠(chéng)。 X代 ： 靈活、對(duì)工作滿意、有閑暇時(shí)間、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)。把分?jǐn)?shù)寫(xiě)在每一道題目的橫線上。 _______高收入的工作。 _______認(rèn)識(shí)新人；社會(huì)事件 _______參加社區(qū)活動(dòng)。 _______鍛煉，參加體育運(yùn)動(dòng)。 _______具有挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)的職業(yè)。 _______1與家人共度時(shí)光。 _______1自愿為一些非營(yíng)利性組織工作。 _______1健康，平衡的飲食。 將這 16道題目的得分按照表明的題號(hào)填入適當(dāng)?shù)奈恢?，然后縱向匯總每?jī)身?xiàng)的得分。 態(tài)度的結(jié)構(gòu) 認(rèn)知 情感 行為傾向 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛(ài)或厭惡的情感體驗(yàn)。 個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行 為的準(zhǔn)備狀態(tài)。 認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語(yǔ)反應(yīng) 神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語(yǔ)反應(yīng) 外顯行為，包括行為的語(yǔ)言反應(yīng) 態(tài)度的作用 某一特定態(tài)度一旦形成，成為一定的心理結(jié)構(gòu)，就會(huì)影響對(duì)后續(xù)刺激的接受，對(duì)于后續(xù)刺激所具有的價(jià)值能夠發(fā)揮判斷作用與理解作用。 （ 1） 調(diào)節(jié)功能 凡是能使個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，滿足需要的事物，人們就會(huì)對(duì)它持肯定態(tài)度，凡是阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事物，人們就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生否定的態(tài)度，不同的態(tài)度分別使人產(chǎn)生趨向或逃離該事物的行為。 （ 3） 價(jià)值表現(xiàn)功能 個(gè)體通過(guò)采取某些態(tài)度，可以表現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和自我形象。 工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。 工作滿意度 工作參與 組織承諾 二、態(tài)度的改變 態(tài)度改變的內(nèi)容 態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 強(qiáng)度 的改變和 方向 的改變。 解決認(rèn)知失調(diào)的方法 當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)： ? 改變某一認(rèn)知元