嶄新的營銷--顧客關(guān)系管理-在線瀏覽
2025-03-27 13:11本頁面
【正文】 偏好、購買地點、購買數(shù)量、購買頻率、購買時間 ? 、回應(yīng)類型代碼（包括訂購、詢問、對調(diào)查活動、廣告活動、促銷活動等的反應(yīng)）、回應(yīng)的日期、回應(yīng)的頻率、回應(yīng)價值、回應(yīng)方式（電話、傳真、郵政、電子郵件等） ? 、每次與顧客進行接觸的時間和方式（信件、電話、人員往來、參加展覽會等） ? 、每次顧客的抱怨及其解決的記錄、售后服務(wù)的記錄等方面的詳細資料 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客數(shù)據(jù)庫的競爭優(yōu)勢 ? 測試性 評判營銷活動的響應(yīng)度，識別實施不同方法產(chǎn)生的效 ? 果 ? 試驗性 試驗出不同因素產(chǎn)品的包裝是否符合消費者的需要， ? 目標市場定位是否準確等 ? 選擇性 可以針對顧客選擇有效合理營銷的方法和渠道 ? 響應(yīng)性 可與顧客進行個性化溝通 ? 適應(yīng)性 通過分析，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的 ? 時機，達到活動預(yù)期目標 ? 及時性 通過計算機可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料 ? 時空性 可以全天候與世界各地顧客進行溝通和為他們提供產(chǎn) ? 品和服務(wù) ? 交互性 可直接與各種不同顧客進行溝通，根據(jù)顧客的不同要 ? 求提供特定服務(wù) ? 智能性 營銷人員可以迅速地獲得商業(yè)智慧 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客數(shù)據(jù)庫的競爭優(yōu)勢 ?鞏固企業(yè)的競爭地位 ?提高顧客的忠誠 ?創(chuàng)造競爭對手難以模仿的核心競爭能力 ?提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力 ?強化與供應(yīng)商的關(guān)系 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客關(guān)系管理中的顧客數(shù)據(jù)庫 ?動態(tài)的、整合的顧客數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客識別系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客流失警示系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客購買行為參考系統(tǒng) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 建造數(shù)據(jù)庫的五個重要步驟 ? 讓數(shù)據(jù)庫和商業(yè)目標一致 ? 創(chuàng)立商業(yè)驅(qū)動型信息結(jié)構(gòu) ? 注意為模塊化奠定基礎(chǔ) ? 創(chuàng)建動態(tài)數(shù)據(jù)中心 ? 對不完整數(shù)據(jù)的管理及折中使用 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 淘金術(shù)：顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù) 只有能找出正確的顧客，并且比競爭對手更能維系顧客的公司，才能一直生存到世紀 —營銷大師尼可拉 .普羅斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 市場細分：將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成競爭優(yōu)勢 ? 市場細分的主要變量 —地理、人口統(tǒng)計、心理和行為特征 細分變量 典型的區(qū)隔分類 地理特征 洲際 國家 地區(qū) 省 人口密度 氣候 郵政區(qū)號 中東市場、東南亞市場、歐洲市場、北美市場、南美市場 中國、美國、日本、新加坡、德國、瑞典 華東、華南、華中、華北、西南、西北 廣東、上海、江西、北京、四川 …… 都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村 北方的、南方的、熱帶、溫帶、寒帶 、 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 人口統(tǒng)計特征 性別 年齡 家庭大小 男、女 歲以下、歲、歲、歲、歲、歲、歲以上 人、人、人以上 細分變量 典型的區(qū)隔分類 人口統(tǒng)計特征 家庭生命周期 個人月收入 職業(yè) 教育 民族 宗教 社會階層 青年、單身；青年、已婚、無子女；青年、已婚、最小子女不到六歲；青年、已婚、最小子女六歲以上；較年長、已婚、與子女同??；較年長、已婚、子女已長大自立；年老、單身 元以下；元；元；元；元；元以上 專業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、官員和老板、職員、工人、農(nóng)民、離退休人員、待業(yè)人員、學生、家庭主婦 小學或以下、初中、高中（技校）、高職、大專以下 漢、滿、回、藏、朝鮮、維吾爾、蒙古
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1