crm顧客關系管理的培訓課程-在線瀏覽
2025-04-10 23:25本頁面
【正文】 ? 顧客關係管理 (CRM)以增進與顧客之間的關係，滿足顧客的需求為首要任務；而企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)則是為著使公司內(nèi)部的運作能更為精確、迅速，快速應變，掌握先機。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 圖 CRM系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)的關聯(lián)圖 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 顧客需求 ? 銷售支援 ? 訂單產(chǎn)生 ? 訂單輸入 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 面對顧客需求的多變化，與其猜測顧客的需求，不如直接與顧客連繫取得相關的資訊，常用的方法有： (1)幫顧客管理存貨 (VendorManaged Inventory； VMI) (2)取得顧客排程的資訊 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 銷售作業(yè)時， ERP可結(jié)合 CRM的功能有： ? 了解顧客的購買行為，如何使他們買得更輕鬆。 ? 與排程系統(tǒng)整合，提供可承諾量與交期資料。 ? 提供客戶文件資料。 一、可以及時地提供顧客有關於價格與交期的資訊 二、快速確認顧客的身份並顯示其相關資訊 三、接單前可以顯示出客戶的信用狀況作為接 單時的參考 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 一般而言，在輸入訂單時， CRM可提供的選擇事項如下： 1. 多種訂購的型態(tài) 2. 可接受多品項訂購 3. 價格與促銷 4. 多種衡量單位 5. 產(chǎn)品替代原則 6. 貨品分配與預留原則 7. 收貨地點選擇 8. 完全地整合信用審查 9. 預測調(diào)整 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 資料倉儲 ? 資料探勘 ? 客戶服務中心 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 資料倉儲技術就像是經(jīng)驗累積的法則 ， 管理者利用這些法則將資料庫中的資
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