crm顧客關(guān)系管理的培訓課程-wenkub
2023-03-28 23:25:52 本頁面
【正文】 價值排序 就是將每個顧客的需求價值除以資源需求 .產(chǎn)品或市場 ,給予每項需求的相對價值 ,然後再依照其需求的相對價值加以排序 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶的需求價值百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶需求價值百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶的產(chǎn)能需求百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶產(chǎn)能需求百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶需求的相對價值 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶需求的相對價值排序圖 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 ? 顧客關(guān)係管理 (CRM)以增進與顧客之間的關(guān)係，滿足顧客的需求為首要任務(wù)；而企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)則是為著使公司內(nèi)部的運作能更為精確、迅速，快速應(yīng)變，掌握先機。消費者可以很快地從網(wǎng)路上獲得許多資訊，例如價格、各種優(yōu)惠措施、別人的經(jīng)驗等，廠商在面臨此等變化時也需有所調(diào)整，因此，所有和顧客相關(guān)的議題都被納入 CRM之內(nèi)，形成了一股新的風潮。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 ? 顧客關(guān)係管理的義涵 ? 資料取得方式 ? 法律問題 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務(wù) 第 5章 楊金福 ? 所謂顧客關(guān)係管理就是指管理企業(yè)與顧客之間的關(guān)係。因此兩者的目的相同，都是要達成顧客滿意的目標，但作法上有所不同，CRM系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)如圖 。 ? 提供顧客訂單、付款額、信用狀況資料。 ? 資料倉儲技術(shù)並不是固定不變的
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