crm顧客關系管理的培訓課程-wenkub.com
2025-03-07 23:25 本頁面
【正文】 除了案例中所提及的資訊技術外，還有其他方式嗎？請舉例說明之。就像社區(qū)中的小雜貨店一樣，非常瞭解你的情況，對於你的需求也比較能掌握，可以適時地提供適合你的銷售資訊。企業(yè)對顧客加以區(qū)隔的目的就是要區(qū)分出終身價值高和終身價值低的客戶，如圖 所示。它結(jié)合了電腦與通訊兩大專業(yè)領域。 一、可以及時地提供顧客有關於價格與交期的資訊 二、快速確認顧客的身份並顯示其相關資訊 三、接單前可以顯示出客戶的信用狀況作為接 單時的參考 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 一般而言，在輸入訂單時， CRM可提供的選擇事項如下： 1. 多種訂購的型態(tài) 2. 可接受多品項訂購 3. 價格與促銷 4. 多種衡量單位 5. 產(chǎn)品替代原則 6. 貨品分配與預留原則 7. 收貨地點選擇 8. 完全地整合信用審查 9. 預測調(diào)整 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 資料倉儲 ? 資料探勘 ? 客戶服務中心 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 資料倉儲技術就像是經(jīng)驗累積的法則 ， 管理者利用這些法則將資料庫中的資料一一地分門別類 ， 歸納成對使用者有意義的資訊 ， 可方便又快速地查詢 。 ? 與排程系統(tǒng)整合，提供可承諾量與交期資料。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價值的步驟有三 : – 步驟一 :決定顧客的需求價值 ,其計算過程如下 ? 顧客等級 ? 產(chǎn)品 ? 市場 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價值的步驟有三 : – 步驟二 :決定資源需求 ,所謂資源包含下列各項 : ? 產(chǎn)能 ? 滿足顧客的實際成本 ? 其他限制 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實務 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價值的步驟有三 : – 步驟三 :相對
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1