顧客關(guān)系管理報告南山人壽_crm的e化-wenkub.com
2025-07-14 13:16 本頁面
【正文】 ? 保戶服務(wù)部 ? 保戶可透過網(wǎng)路或電話語音辦理保單借款、保單地址 /電話變更、收費管道變更、繳費方法變更及電話語音投保旅行平安保險等服務(wù)項目 集團的貼心服務(wù) 2/2 ? 保單行政部 ? 為提升服務(wù)品質(zhì)積極引用新科技，南山人壽開始著手規(guī)劃 M化工程， 90年 2月完成 PDA數(shù)位業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)，是國內(nèi)第一家保險公司提供全體業(yè)務(wù)人員 PDA掌上系統(tǒng)作業(yè)的先驅(qū)者 ? 收費管理部 ? 南山人壽收費管理系統(tǒng)報表由資訊系統(tǒng)管理部 MIS負責(zé)，所有產(chǎn)出報表分管理性、分析性、決策性，分析性及決策性報表幾乎都是給高階主管決策參考，收費報表屬於管理性，收費管理部對於收費狀況查詢可以透過 Data warehouse(資料倉儲 )產(chǎn)出，任何一個服務(wù)單位的 data都是一致的，讓收費諮詢迅速又正確 ? 保戶申訴部 ? 南山人壽於民國 81年成立保戶申訴部，成立目的在於落實公司的誠信第一 服務(wù)至上的
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