【正文】 的情況，對(duì)於你的需求也比較能掌握，可以適時(shí)地提供適合你的銷(xiāo)售資訊。企業(yè)對(duì)顧客加以區(qū)隔的目的就是要區(qū)分出終身價(jià)值高和終身價(jià)值低的客戶(hù)，如圖 所示。 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價(jià)值的步驟有三 : – 步驟一 :決定顧客的需求價(jià)值 ,其計(jì)算過(guò)程如下 ? 顧客等級(jí) ? 產(chǎn)品 ? 市場(chǎng) 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價(jià)值的步驟有三 : – 步驟二 :決定資源需求 ,所謂資源包含下列各項(xiàng) : ? 產(chǎn)能 ? 滿(mǎn)足顧客的實(shí)際成本 ? 其他限制 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 決定顧客價(jià)值的步驟有三 : – 步驟三 :相對(duì)價(jià)值排序 就是將每個(gè)顧客的需求價(jià)值除以資源需求 .產(chǎn)品或市場(chǎng) ,給予每項(xiàng)需求的相對(duì)價(jià)值 ,然後再依照其需求的相對(duì)價(jià)值加以排序 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶(hù)的需求價(jià)值百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶(hù)需求價(jià)值百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶(hù)的產(chǎn)能需求百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶(hù)產(chǎn)能需求百分比 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 表 各客戶(hù)需求的相對(duì)價(jià)值 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 圖 各客戶(hù)需求的相對(duì)價(jià)值排序圖 企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)理論與實(shí)務(wù) 第 5章 楊金福 ? 顧客關(guān)係管理 (CRM)以增進(jìn)與顧客之間的關(guān)係，滿(mǎn)足顧客的需求為首要任務(wù)；而企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP