嶄新的營銷--顧客關(guān)系管理(更新版)
【正文】 ?基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客識別系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客流失警示系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客購買行為參考系統(tǒng) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 建造數(shù)據(jù)庫的五個重要步驟 ? 讓數(shù)據(jù)庫和商業(yè)目標(biāo)一致 ? 創(chuàng)立商業(yè)驅(qū)動型信息結(jié)構(gòu) ? 注意為模塊化奠定基礎(chǔ) ? 創(chuàng)建動態(tài)數(shù)據(jù)中心 ? 對不完整數(shù)據(jù)的管理及折中使用 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 淘金術(shù)：顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù) 只有能找出正確的顧客，并且比競爭對手更能維系顧客的公司，才能一直生存到世紀(jì) —營銷大師尼可拉 .普羅斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 市場細分：將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成競爭優(yōu)勢 ? 市場細分的主要變量 —地理、人口統(tǒng)計、心理和行為特征 細分變量 典型的區(qū)隔分類 地理特征 洲際 國家 地區(qū) 省 人口密度 氣候 郵政區(qū)號 中東市場、東南亞市場、歐洲市場、北美市場、南美市場 中國、美國、日本、新加坡、德國、瑞典 華東、華南、華中、華北、西南、西北 廣東、上海、江西、北京、四川 …… 都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村 北方的、南方的、熱帶、溫帶、寒帶 、 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 人口統(tǒng)計特征 性別 年齡 家庭大小 男、女 歲以下、歲、歲、歲、歲、歲、歲以上 人、人、人以上 細分變量 典型的區(qū)隔分類 人口統(tǒng)計特征 家庭生命周期 個人月收入 職業(yè) 教育 民族 宗教 社會階層 青年、單身；青年、已婚、無子女；青年、已婚、最小子女不到六歲；青年、已婚、最小子女六歲以上；較年長、已婚、與子女同住；較年長、已婚、子女已長大自立；年老、單身 元以下；元；元；元；元；元以上 專業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、官員和老板、職員、工人、農(nóng)民、離退休人員、待業(yè)人員、學(xué)生、家庭主婦 小學(xué)或以下、初中、高中（技校）、高職、大專以下 漢、滿、回、藏、朝鮮、維吾爾、蒙古 …… 道教、佛教、回教、天主教、基督教 …… 下下、下上、勞動階層、中中、中上、上下、上上 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE （續(xù)上表） 心理特征 生活方式 個性 簡樸型、追求時尚型、雅皮型 被動、愛交際、喜命令、野心、保守、自由、激進、獨立型、依賴型 行為特征 購買時機 尋求的利益 使用者狀況 使用量 使用頻率 品牌忠誠情況 待購買情況 對產(chǎn)品態(tài)度 普遍時機、特殊時機 質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟 從未用過、以前用過、有可能使用、初次使用、經(jīng)常使用 小量使用、中量使用、大量使用 不常（偶爾）、一般使用、常用 無、一般、強烈、絕對 未知、知曉、已知道、有興趣、想得到、企圖購買 熱情、積極、不關(guān)心、否定、敵視 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 家庭生命周期的購買行為 家庭生命周期階段 購買和行為模式 、單身階段：年輕、不住在家里 幾乎沒有經(jīng)濟負擔(dān)，新觀念的帶頭人、娛樂導(dǎo)向。 、空巢階段：年老的夫婦，子女同住，戶主仍在工作 大多數(shù)擁有自己的住宅，經(jīng)濟富裕有儲蓄，對旅游、娛樂、自我教育尤感興趣，愿意施舍和捐獻、對新產(chǎn)品無興趣。 ? 一些顧客代表 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一對一市場營銷 ? 一對一的市場營銷的基礎(chǔ)是一對一媒體 ? 一對一媒體區(qū)別于大眾媒體的三個方面： ? 一是一對一媒體是可以個人定向的； ? 二是一對一媒體的交流是雙向的； ? 三是一對一媒體很廉價。 。 :11:0903:11:09March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :11:0903:11Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人
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