嶄新的營銷--顧客關(guān)系管理-文庫吧資料
2025-02-27 13:11本頁面
【正文】 E 用神奇的從顧客數(shù)據(jù)庫中發(fā)掘金牌顧客 — 數(shù)據(jù)庫營銷的基本法則 （ )：最近一次消費 （ ):消費頻率 （ )：消費金額 營銷新法則之一：交叉銷售 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?建立顧客關(guān)系 ? 、減少阻力 ? 、降低顧客的風險 ?維持顧客關(guān)系 ? 就是與顧客建立有價值的永久關(guān)系 ? 、實施顧客管理 ? 、建立持續(xù)的對話 ? 、關(guān)系價值最大化 ? 、獎勵顧客忠誠 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 以附加價值創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? 以“獨特價值主張（）”來獲得顧客的認同 ? 傾聽顧客意見，以顧客的喜好為第一 ? 落實“便宜性”，提供 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧 客 成 功 ? 維持對顧客的承諾 ? 真正解決顧客的問題 ? 向顧客提供的是獲利的行動 ? 成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴 ? 影響顧客成功的最重要因素是商品和服務(wù) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用資訊連接品牌與消費者 ? 告知，不推銷 ? 是資訊也是廣告 ? 資訊是推動者，消費者融入是潤滑油 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 與盈利顧客建立長久關(guān)系的 六大步驟 ? 建立品牌知名度 ? 篩選潛在顧客 ? 鼓勵消費者試用，并了解顧客不購買的與原因 ? 鼓勵再次夠買 ? 激勵顧客購買同一品牌的其它產(chǎn)品或公司其他類產(chǎn)品 ? 重新爭取轉(zhuǎn)換品牌顧客，或了解其轉(zhuǎn)換品牌的原因 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對一營銷戰(zhàn)略 企業(yè)應(yīng)建立 “關(guān)系品質(zhì) ”，即與每一位顧客建 立學習的關(guān)系，記得每一位顧客的喜好，并隨 時把上一次與進行到一半的話再接回來。 購買：有助于健康、睡眠和消化的醫(yī)用護理保健用品 、鰥寡階段：尚在工作 收入仍較可觀，但也許會出售房子 、鰥寡階段：退休 需要與其他退休群體相仿的醫(yī)療用品，收入銳減，特別需要得到關(guān)注、情感和安全保障。 購買：度假用品、奢侈品、家用裝修用品。 購買：新穎別致的家具、汽車、旅游用品、非必需品、船、牙齒保健服務(wù)、雜志。 購買：洗衣機、烘干機、電視機、嬰兒食品、胸部按摩器、咳嗽藥、維生素、玩具娃娃、手推車、雪橇和冰鞋 、滿巢階段：最 年幼的子女歲或 超過歲 經(jīng)濟狀況較好，有的妻子有工作，對廣告不敏感，購買大包裝商品、配套購買。 購買：汽車、冰箱、電爐、家用家具、耐用家具、度假。 購買：一般廚房用品和家具、汽車、模型游戲設(shè)備、度假。 *、目標 通過對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的全面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關(guān)系，吸引和保持更多的顧客。他并不是指單純的一套管理軟件和技術(shù)，而是融入了企業(yè)經(jīng)營理念和營銷策略等內(nèi)容的一整套的解決方案。 ——思科公司總裁約翰 .錢伯斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 背景：新環(huán)境、新世代、新規(guī)則、新策略 、新環(huán)境：信息時代的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 、新世代：人類，新的消費者行為 、新規(guī)則：顧客啟動并控制營銷 、新策略：顧客關(guān)系的建立與維系 （）、找尋有意義的顧客關(guān)系 （）、經(jīng)營顧客關(guān)系資本 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 、網(wǎng)絡(luò)社會的競爭優(yōu)勢不是來自壟斷的技術(shù)，而是 來自吸引和保持顧客的能力 、靠明顯地減少交易成本而增強競爭優(yōu)勢 、全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程，用虛擬 過程消滅庫存 、顧客參與及互動合作的新的營銷理念及其運作。誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客關(guān)系管理 —— 世
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