【正文】 建立關系的傳統(tǒng)手法 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 了解 — 顧客關系管理 *、定義 顧客關系管理是一種旨在改善企業(yè)與顧客之間關系的新型管理機制， 它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 針對廣告公司進行市場細分 ? 按地區(qū)分 ? 按行業(yè)類型分 ? 如電信、移動通信、尋呼、郵政、互聯(lián)網、金融、家電、醫(yī)療保健、日用化妝、服務等行業(yè)。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 11分 9秒 03:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 3時 11分 9秒 03:11:0914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :11:0903:11Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 、滿巢階段：最 年幼的子女不到歲 家庭用品采購的高峰期，流動資產少，不滿足現(xiàn)有經濟狀況。他并不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業(yè)經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。 ? 按客戶規(guī)模分 按與客戶合作情況分 ? 大客戶、中型客戶、小客戶等 新客戶、老客戶、固定客戶、散戶等 國內 國外 南京 北京、上海、西安、無錫 …… 城東 城西 城南 城北 城中 美國、英國、法國 …… 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 通過市場細分可得到： ? 尋找最有吸引力的區(qū)域市場 ? 生活形態(tài)分析可以尋找到新的商機 ? 消費者態(tài)度、興趣、意見結構 ? 價值觀念和生活方式結構 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用神奇的從顧客數(shù)據(jù)庫中發(fā)掘金牌顧客 — 數(shù)據(jù)庫營銷的基本法則 （ )：最近一次消費 （ ):消費頻率 （ )：消費金額 營銷新法則之一：交叉銷售 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?建立顧客關系 ? 、減少阻力 ? 、降低顧客的風險 ?維持顧客關系 ? 就是與顧客建立有價值的永久關系 ? 、實施顧客管理 ? 、建立持續(xù)的對話 ? 、關系價值最大化 ? 、獎勵顧客忠誠 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 以附加價值創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 ? 以“獨特價值主張（）”來獲得顧客的認同 ? 傾聽顧客意見，以顧客的喜好為第一 ? 落實“便宜性”，提供 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧 客 成 功 ? 維持對顧客的承諾 ? 真正解決顧客的問題 ? 向顧客提供的是獲利的行動 ? 成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴 ? 影響顧客成功的最重要因素是商品和服務 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用資訊連接品牌與消費者 ? 告知，不推銷 ? 是資訊也是廣告 ? 資訊是推動者，消費者融入是潤滑油 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 與盈利顧客建立長久關系的 六大步驟 ? 建立品牌知名度 ? 篩選潛在顧客 ? 鼓勵消費者試用，并了解顧客不購買的與原因 ? 鼓勵再次夠買 ? 激勵顧客購買同一品牌的其它產品或公司其他類產品 ? 重新爭取轉換品牌顧客，或了解其轉換品牌的原因 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對一營銷戰(zhàn)略 企業(yè)應建立 “關系品質 ”，即與每一位顧客建 立學習的關系，記得每一位顧客的喜好，并隨 時