嶄新的營銷--顧客關(guān)系管理-文庫吧在線文庫
【正文】 是，你不必占有大量資金，哪里有機(jī)會(huì)，資本就很快會(huì)在哪里重新組合，速度會(huì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)份額、利潤率和經(jīng)驗(yàn)。 *、目標(biāo) 通過對(duì)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)流程的全面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場(chǎng)和渠道的同時(shí)，能夠更加有效地處理顧客關(guān)系，吸引和保持更多的顧客。 購買：新穎別致的家具、汽車、旅游用品、非必需品、船、牙齒保健服務(wù)、雜志。 —著名營銷學(xué)教授唐 .派培斯與馬莎 .羅潔斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營銷四步走 ? 識(shí)別你的顧客 ? 對(duì)顧客進(jìn)行差異分析 ? 與顧客保持良性接觸 ? 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個(gè)顧客的需要 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營銷評(píng)估人選確定 ? 參與“一對(duì)一營銷”戰(zhàn)略建設(shè)的全體人員 ? 全體高級(jí)管理人員 ? 一部分中層管理人員和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理 ? 分銷伙伴 ? 與顧客直接打交道的一線員工（銷售服務(wù)人員、呼叫系統(tǒng)的接線員、零售服務(wù)員等等）。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 11分 9秒 03:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:11:0903:11:0903:11Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:11:0903:11:0903:113/14/2023 3:11:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 11分 9秒 上午 3時(shí) 11分 03:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:11:0903:11:0903:11Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 11分 9秒 03:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時(shí) 11分 :11March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 一對(duì)一市場(chǎng)營銷的開展是從對(duì)話開始的 ? 一對(duì)一的市場(chǎng)營銷交流的方式是顧客主導(dǎo)的 ? 未來互動(dòng)媒體的發(fā)展要求開展一對(duì)一的市場(chǎng)營銷 ? 一對(duì)一市場(chǎng)營銷的競爭目標(biāo)是一次一個(gè)顧客 ? 一對(duì)一市場(chǎng)營銷的廣告特征：廣告主的角色將從建立認(rèn)知和實(shí)施有效的反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌洚?dāng)市場(chǎng)營銷人員和顧客之間的中介 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 購買：度假用品、奢侈品、家用裝修用品。 購買：一般廚房用品和家具、汽車、模型游戲設(shè)備、度假。誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客關(guān)系管理 —— 世紀(jì)嶄新的營銷世界 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 在因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，大公司不一定打敗小公司，但是快的一定會(huì)打敗慢的。 *、作用 、提高效率 、拓展市場(chǎng) 、保留顧客 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?企業(yè)從產(chǎn)品為中心的模式向以顧客為中心的模式轉(zhuǎn)變 ?企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 有效解決方案具備的要素 、暢通有效的顧客交流渠道（觸發(fā)中心：通過電 話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等各種手段進(jìn)行交 流） 、對(duì)所獲信息的有效分析（挖掘中心） 、必須能與（企業(yè)資源計(jì)劃）很好地集成 的典型應(yīng)用：呼叫中心 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 實(shí)現(xiàn)的六大技術(shù)要求 、信息分析能力 、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
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