深度營(yíng)銷的顧客會(huì)員制管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 27 塑造忠誠(chéng)的顧客方法 28 忠誠(chéng)顧客的特征 1. 重復(fù)購(gòu)買的次數(shù) 2. 挑選購(gòu)買的時(shí)間 3. 對(duì)價(jià)格的敏感程度 4. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 5. 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受程度 29 Thanks! 30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14 深度營(yíng)銷的顧客會(huì)員制管理 講師 :吳宏暉 2023/10 15 繪制清晰的服務(wù)流程藍(lán)圖 16 繪制服務(wù)流程藍(lán)圖，確定客戶接觸點(diǎn) 顧客到達(dá) 顧客點(diǎn)餐 顧客得到 顧客用餐 顧客離開 桌面清潔 清潔工 環(huán)境清潔 食品加工 廚師 后勤 食品采購(gòu) 客戶行為 前臺(tái)行為 后臺(tái)行為 支持行為 互動(dòng)分界線 可視分界線 內(nèi)部互動(dòng)分界線 接待顧客 介紹餐食 收款 取食 有否 告知等待 點(diǎn)餐員 否 是 17 企業(yè)贏利 與成長(zhǎng) 顧客 滿意度 顧客 忠誠(chéng)度 內(nèi)部服務(wù) 品質(zhì) 員工 滿意度 員工 忠誠(chéng)度 員工生產(chǎn)力 服務(wù)價(jià)值 服務(wù)價(jià)值鏈的循環(huán) 18 會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃三階段 19 忠誠(chéng)計(jì)劃實(shí)施的前提 顧客忠誠(chéng)計(jì)劃要從保持顧客滿意度和提高顧客轉(zhuǎn)換成本兩個(gè)方面入手。 24 顧客滿意的服務(wù)策略 25 服務(wù)質(zhì)量決定客戶滿意 ? 一位女士在某服裝專柜試穿了幾件衣服。 :27:4214:27:42February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :27:4214:27Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 2時(shí) 27分 42秒 14:27:426 February 2023 ? 1一
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