深度營銷的顧客會(huì)員制管理-文庫吧資料
2025-01-24 12:18本頁面
【正文】 22 建立顧客組織滿足個(gè)性化需求 ? 會(huì)員俱樂部：單個(gè)消費(fèi)者創(chuàng)造利潤較高，保持聯(lián)系有利于企業(yè)發(fā)展 – 建立顧客組織，通過更好的了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的服務(wù)或產(chǎn)品。 20 依靠價(jià)格刺激的忠誠計(jì)劃 ? 方法特點(diǎn)：利用價(jià)格刺激或用額外的利益獎(jiǎng)勵(lì)：折扣、累計(jì)積分、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。1 深度營銷的顧客會(huì)員制管理 講師 :吳宏暉 2023/10 2 「課程研修主題」 顧客是價(jià)值的追隨者 不同顧客的區(qū)別對(duì)待 VIP顧客維護(hù)與管理 會(huì)員忠誠計(jì)劃三階段 建立企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫 顧客滿意的服務(wù)策略 塑造忠誠顧客的方法 3 顧客是價(jià)值的追隨者 4 顧問咨詢 航空公司 小賣店 化妝品 汽車 清潔劑 飲料 鹽、大米 教學(xué) 投資公司 廣告代理 實(shí)體主導(dǎo) 服務(wù)主導(dǎo) 5 ? 顧客價(jià)值必須建立在顧客需要的基礎(chǔ)上 ? 顧客價(jià)值可以被創(chuàng)造出來 ? 消滅掉沒有價(jià)值的環(huán)節(jié) ? 要努力創(chuàng)造出獨(dú)特的顧客價(jià)值 ? 顧客價(jià)值一定要讓顧客親身體驗(yàn)到 ? 設(shè)計(jì)顧客價(jià)值組合拳 6 7 不同顧客的區(qū)別對(duì)待 8 商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營理念 1. 以顧客為導(dǎo)向 2. 依據(jù)商業(yè)價(jià)值看待顧客 3. 培養(yǎng)顧客的忠誠態(tài)度 4. 顧客內(nèi)部市場占有率 5. 看重顧客未來的價(jià)值 6. 尊重顧客的生命周期 7. 與顧客互動(dòng)關(guān)系建立 9 商業(yè)企業(yè)顧客細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 最近一次消費(fèi) (Recency) ： ? 最近一次消費(fèi)距離今天的時(shí)間 消費(fèi)頻率 (Frequency) ： ? 近一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù) 消費(fèi)金額 (Moary) ： ? 一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)總額 10 不同顧客的關(guān)系維系策略
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