深度營(yíng)銷(xiāo)的顧客會(huì)員制管理(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 14:27:4214:27:4214:272/6/2023 2:27:42 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 6日星期一 下午 2時(shí) 27分 42秒 14:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。1 深度營(yíng)銷(xiāo)的顧客會(huì)員制管理 講師 :吳宏暉 2023/10 2 「課程研修主題」 顧客是價(jià)值的追隨者 不同顧客的區(qū)別對(duì)待 VIP顧客維護(hù)與管理 會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃三階段 建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù) 顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略 塑造忠誠(chéng)顧客的方法 3 顧客是價(jià)值的追隨者 4 顧問(wèn)咨詢(xún) 航空公司 小賣(mài)店 化妝品 汽車(chē) 清潔劑 飲料 鹽、大米 教學(xué) 投資公司 廣告代理 實(shí)體主導(dǎo) 服務(wù)主導(dǎo) 5 ? 顧客價(jià)值必須建立在顧客需要的基礎(chǔ)上 ? 顧客價(jià)值可以被創(chuàng)造出來(lái) ? 消滅掉沒(méi)有價(jià)值的環(huán)節(jié) ? 要努力創(chuàng)造出獨(dú)特的顧客價(jià)值 ? 顧客價(jià)值一定要讓顧客親身體驗(yàn)到 ? 設(shè)計(jì)顧客價(jià)值組合拳 6 7 不同顧客的區(qū)別對(duì)待 8 商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 1. 以顧客為導(dǎo)向 2. 依據(jù)商業(yè)價(jià)值看待顧客 3. 培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)態(tài)度 4. 顧客內(nèi)部市場(chǎng)占有率 5. 看重顧客未來(lái)的價(jià)值 6. 尊重顧客的生命周期 7. 與顧客互動(dòng)關(guān)系建立 9 商業(yè)企業(yè)顧客細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 最近一次消費(fèi) (Recency) ： ? 最近一次消費(fèi)距離今天的時(shí)間 消費(fèi)頻率 (Frequency) ： ? 近一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù) 消費(fèi)金額 (Moary) ： ? 一定時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)總額 10 不同顧客的關(guān)系維系策略 R最近消費(fèi) F 消費(fèi)頻率 M總金額 多 2分 高 2分 大 2分 少 1分 低
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