深度營銷的顧客會(huì)員制管理(文件)
【正文】 一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 下午 2時(shí) 27分 42秒 14:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :27:4214:27Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 2時(shí) 27分 42秒 14:27:426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:4214:27:42February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :27:4214:27Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。大約過了兩個(gè)小時(shí) ,丟失物品的客戶急匆匆地回來尋找，手提袋里是她剛花 3000多元買的新款手機(jī) ,導(dǎo)購員帶著她到服務(wù)中心取回了手提袋，客戶接到手提袋時(shí)，表示此時(shí)的心情非常感動(dòng)。 – 積分 – 打折 – 附加服務(wù) 22 建立顧客組織滿足個(gè)性化需求 ? 會(huì)員俱樂部：單個(gè)消費(fèi)者創(chuàng)造利潤較高，保持聯(lián)系有利于企業(yè)發(fā)展 – 建立顧客組織，通過更好的了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的服務(wù)或產(chǎn)品。1 深度營銷的顧客會(huì)員制管理 講師 :吳宏暉 2023/10 2 「課程研修主題」 顧客是價(jià)值的追隨者 不同顧客的區(qū)別對(duì)待 VIP顧客維護(hù)與管理 會(huì)員忠誠計(jì)劃三階段 建立企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫 顧客滿意的服務(wù)策略 塑造忠誠顧客的方法 3 顧客是價(jià)值的追隨者 4 顧問咨詢 航空公司 小賣店 化妝品 汽車 清潔劑 飲料 鹽、大米 教學(xué) 投資公司 廣告代理 實(shí)體主導(dǎo) 服務(wù)主導(dǎo) 5 ? 顧客價(jià)值必須建立在顧客需要的基礎(chǔ)
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