深度營銷的顧客會員制管理(編輯修改稿)
2025-02-07 12:18 本頁面
【文章內容簡介】 – 在不同的商家積分，盡快得到獎勵 – 聯(lián)盟商家的實力要對等 ? 聯(lián)名卡：發(fā)卡銀行和一般企業(yè)聯(lián)合發(fā)行的，以某一特定族群為對象，具商業(yè)導向，且比一般信用卡多了企業(yè)所賦予的各項額外功能。 – 積分 – 打折 – 附加服務 22 建立顧客組織滿足個性化需求 ? 會員俱樂部：單個消費者創(chuàng)造利潤較高，保持聯(lián)系有利于企業(yè)發(fā)展 – 建立顧客組織，通過更好的了解消費者需求，提供個性化的服務或產(chǎn)品。 – 賦予更多的情感因素 – 顧客關懷與活動中心 – 顧客價值創(chuàng)造中心 – 鏈式銷售、互動交流改進產(chǎn)品、抵制競爭者 23 凝聚客戶情感的寄托 ? 花大力氣為會員提供獨特的資源，顯示會員特權 ? 讓會員在一個特定的平臺上交流情感、分享生活 ? 如果企業(yè)顧客群比較集中，邊際利潤高，則適合這種模式。 24 顧客滿意的服務策略 25 服務質量決定客戶滿意 ? 一位女士在某服裝專柜試穿了幾件衣服。沒有找到自己喜歡的款式就走了 ,導購員在整理服裝時發(fā)現(xiàn)了客戶遺忘的手提袋 ,于是她把手提袋用膠帶封好，交給了服務中心。大約過了兩個小時 ,丟失物品的客戶急匆匆地回來尋找，手提袋里是她剛花 3000多元買的新款手機 ,導購員帶著她到服務中心取回了手提袋，客戶接到手提袋時，表示此時的心情非常感動。 26 服務質量決定客戶滿意 企業(yè)形象 期望服務 感知服務 服務評價 結果質量 過程質量 服務質量的兩個維度 27 塑造忠誠的顧客方法 28 忠誠顧客的特征 1. 重復購買的次數(shù) 2. 挑選購買的時間 3. 對價格的敏感程度 4. 對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 5. 對產(chǎn)品質量事故的承受程度 29 Thanks! 30 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14
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