會員制crm客戶管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-12 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以隨機(jī)字母和數(shù)字（區(qū)分大小寫），共八位。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊歡迎—密碼修改 如下圖所示：輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊“修改”按鈕密碼修改完成。功能篇1. 怎樣管理客戶信息？. 客戶信息管理客戶是每家公司的重要財(cái)富，這里您可以添加您的會員，長期保持與會員客戶的溝通聯(lián)系。新增客戶進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—會員檔案管理 如下圖所示：您可以進(jìn)行會員新增。點(diǎn)擊新增按鈕，輸入會員編號、姓名、聯(lián)系方式等會員信息，最后點(diǎn)擊保存即可。（請?zhí)顚憸?zhǔn)確完整的會員信息，以便能夠及時(shí)與會員聯(lián)系。）點(diǎn)擊修改，刪除按鈕，可以對客戶資料進(jìn)行修改、刪除等操作，客戶有銷售等信息后將不能刪除。. 客戶車輛信息管理在汽車行業(yè)版本中，系統(tǒng)可以對客戶的汽車信息進(jìn)行管理。系統(tǒng)顯示會員姓名、車牌號、車架號、發(fā)動機(jī)號、年檢到期、保險(xiǎn)到期、養(yǎng)路費(fèi)、組成的車輛信息，每行一個(gè)會員車輛信息，每頁10個(gè)。車輛信息可以進(jìn)行新增、修改、會員興趣、刪除、查詢、導(dǎo)出操作。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—車輛信息維護(hù) 如下圖所示：您可以進(jìn)行新增，點(diǎn)擊新增按鈕，輸入會員編號、車牌號等相關(guān)信息，最后點(diǎn)擊保存即可。（為了更好的維護(hù)客戶，請確保所填信息的準(zhǔn)確。）選擇客戶汽車信息，點(diǎn)擊修改、刪除，可以對會員汽車信息進(jìn)行修改和刪除。2. 怎么進(jìn)行會員卡管理？會員卡是客戶在公司享受特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證，必須通過發(fā)卡激活的會員卡才能在系統(tǒng)中使用，享受相應(yīng)的優(yōu)惠。會員卡與對應(yīng)當(dāng)刷卡機(jī)要預(yù)先準(zhǔn)備。. 會員發(fā)卡進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—卡證發(fā)行 如下圖所示：選中需要發(fā)會員卡的用戶，點(diǎn)擊發(fā)卡，進(jìn)入發(fā)卡頁面。連接刷卡機(jī)，讓光標(biāo)停留在卡編號一欄，然后刷卡即可顯示卡編號，再輸入該卡的密碼，點(diǎn)擊發(fā)行即可。對于IC卡，若刷卡機(jī)短叫，說明操作成功，若刷卡機(jī)長叫，說明操作失敗。. 會員卡掛失會員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失?？⊕焓歉鶕?jù)系統(tǒng)的會員信息，進(jìn)行掛失處理。會員卡掛失后，就不能在系統(tǒng)中使用。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—卡證掛失 如下圖所示：選中需要掛失卡的用戶，點(diǎn)擊掛失，進(jìn)入掛失頁面。點(diǎn)擊確定即可。. 會員卡解掛會員找回掛失卡，需向系統(tǒng)管理員登記?？ㄗC解掛，是根據(jù)系統(tǒng)的會員信息，對掛失卡進(jìn)行解除掛失處理，恢復(fù)該掛失卡在系統(tǒng)中的使用功能。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—卡證解掛 如下圖所示選中需要解掛的用戶，點(diǎn)擊解掛，顯示解掛用戶信息。點(diǎn)擊確定即可。. 會員卡補(bǔ)辦會員卡掛失、損壞后，會員需向系統(tǒng)管理員申請補(bǔ)辦新卡。系統(tǒng)管理員按會員編號、姓名，在系統(tǒng)中登記重新為會員補(bǔ)辦一張新卡。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—補(bǔ)辦新卡 如下圖所示：選中需要補(bǔ)辦新卡的用戶，點(diǎn)擊補(bǔ)卡進(jìn)入補(bǔ)辦新卡界面。輸入卡編號，點(diǎn)擊補(bǔ)卡即可。. 會員卡密碼管理當(dāng)系統(tǒng)使用儲值消費(fèi)時(shí)，為了保證客戶資金安全，系統(tǒng)對會員卡增加密碼管理功能。首先在發(fā)會員卡時(shí)候，輸入卡號?？蛻粜枰薷臅T卡密碼時(shí)，進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會員管理—會員卡密碼修改 如下圖所示：先將需要修改密碼的會員卡放在刷卡機(jī)上，點(diǎn)擊讀卡，讀取會員編號。然后輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊修改即可?？蛻暨z忘密碼，可以在核實(shí)客戶身份后，對卡的密碼重置，進(jìn)入會員管理—會員卡密碼重置。刷卡后，顯示客戶會員卡的編號和資料，點(diǎn)擊密碼重置，即可。3. 有效管理銷售？這里的銷售是指售前的跟單過程，銷售管理實(shí)際上針對銷售機(jī)會的管理，從一個(gè)新的銷售機(jī)會立項(xiàng)開始，系統(tǒng)引導(dǎo)銷售人員制定拜訪機(jī)會，并按計(jì)劃提醒銷售人員進(jìn)行跟單，要求銷售人員每次跟單之后都要對銷售機(jī)會進(jìn)行定位，從而推動客戶認(rèn)可公司的產(chǎn)品，并促成客戶成交。. 銷售管理流程銷售機(jī)會跟蹤就像漏洞一樣對銷售機(jī)會進(jìn)行篩選，我們將銷售跟單分為七步，并指導(dǎo)銷售員在跟單過程中不斷將銷售機(jī)會定位，并推向成交。. 新增銷售機(jī)會進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊銷售管理—銷售機(jī)會 如下圖所示：您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里是新增銷售機(jī)會。點(diǎn)擊新增按鈕，輸入銷售機(jī)會、會員編號、銷售進(jìn)程等信息，然后點(diǎn)擊保存即可。. 提醒銷售員登記系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)下次拜訪的日期自動提醒銷售員應(yīng)拜訪的客戶。系統(tǒng)顯示由拜訪記錄列表，包括會員姓名、銷售機(jī)會名稱、聯(lián)系日期、聯(lián)系內(nèi)容、銷售進(jìn)程、下次聯(lián)系日期等，每行一個(gè)拜訪記錄，每頁10個(gè)拜訪記錄。選擇某一個(gè)機(jī)會，點(diǎn)擊拜訪，系統(tǒng)自動進(jìn)入拜訪中心記錄拜訪
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