會員制crm客戶管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 信心，達(dá)到個人難以辦到的事情。會員制CRM：在網(wǎng)上提供，公司可根據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能?！袄墶变N售在會員制營銷中，表現(xiàn)為：儲值消費、計次銷售、優(yōu)惠消費和積分消費。. 優(yōu)惠消費優(yōu)惠是根據(jù)公司公布的優(yōu)惠制度，會員憑卡進(jìn)行消費。上手篇1. 怎樣才能開始系統(tǒng)上線？運行前的準(zhǔn)備. 系統(tǒng)運行環(huán)境硬件要求：隊硬件沒有特殊要求。. 系統(tǒng)注冊1．，點擊用戶注冊，進(jìn)入注冊條款頁面。系統(tǒng)將為您開通正式帳號，并進(jìn)入登錄界面。注意：注冊號為貴公司唯一標(biāo)識，請注意牢記；請確保注冊信息的完整與正確，以便我們能夠及時聯(lián)系到您；2. 如何登錄系統(tǒng)？1. ，點擊用戶登錄，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面2． 輸入正確的單位號及用戶名密碼登錄系統(tǒng)，成功登錄后進(jìn)入系統(tǒng)首頁3. 如何進(jìn)行初始化？. 如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)所需要的各種參數(shù)。（請注意要與模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗。再輸入角色名稱，角色說明，單擊保存即可看見新增的角色。3．新建用戶維護(hù)系統(tǒng)使用者的情況。（注意，這里開通了用戶登錄權(quán)限是可以在系統(tǒng)登錄首頁用該用戶編號和密碼進(jìn)行登錄的。功能篇1. 怎樣管理客戶信息？. 客戶信息管理客戶是每家公司的重要財富，這里您可以添加您的會員，長期保持與會員客戶的溝通聯(lián)系。）點擊修改，刪除按鈕，可以對客戶資料進(jìn)行修改、刪除等操作，客戶有銷售等信息后將不能刪除。進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊會員管理—車輛信息維護(hù) 如下圖所示：您可以進(jìn)行新增，點擊新增按鈕，輸入會員編號、車牌號等相關(guān)信息，最后點擊保存即可。會員卡與對應(yīng)當(dāng)刷卡機(jī)要預(yù)先準(zhǔn)備。. 會員卡掛失會員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失。點擊確定即可。點擊確定即可。輸入卡編號，點擊補卡即可。然后輸入舊密碼和新密碼，點擊修改即可。. 銷售管理流程銷售機(jī)會跟蹤就像漏洞一樣對銷售機(jī)會進(jìn)行篩選，我們將銷售跟單分為七步，并指導(dǎo)銷售員在跟單過程中不斷將銷售機(jī)會定位，并推向成交。系統(tǒng)顯示由拜訪記錄列表，包括會員姓名、銷售機(jī)會名稱、聯(lián)系日期、聯(lián)系內(nèi)容、銷售進(jìn)程、下次聯(lián)系日期等，每行一個拜訪記錄，每頁10個拜訪記錄。. 客戶分配經(jīng)理可以對銷售機(jī)會進(jìn)行管理，將銷售機(jī)會重新分配給銷售員。. 拜訪中心銷售人員也可直接進(jìn)入拜訪中心，登記拜訪。. 客戶需求系統(tǒng)可以對銷售機(jī)會的客戶需求進(jìn)行管理，包括需求的變更和歷史詳情紀(jì)錄。包括：競爭對手的公司名、產(chǎn)品、報價等等。進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—報價管理 如下圖所示：輸入需要查詢的會員編號，點擊下一步，進(jìn)入報價管理頁面。（這里的折扣是按百分比來計算的，輸入100表示沒有折扣）. 訂單管理訂單管理是銷售機(jī)會跟單完成，制作訂單。對于業(yè)績的把握和提升有很好的輔助作用。進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務(wù)處理—充值 如下圖所示：將會員卡放在POS機(jī)上，然后點擊讀卡。首先設(shè)置預(yù)購產(chǎn)品規(guī)則，點擊系統(tǒng)設(shè)置—預(yù)購產(chǎn)品規(guī)則，這里可以新增，修改，刪除預(yù)購規(guī)則。）6. 如何做優(yōu)惠？用戶可以自行設(shè)置消費規(guī)則，如按比例方式優(yōu)惠，按值優(yōu)惠等。7. 如何計算積分？日常業(yè)務(wù)會員卡儲值、會員卡消費、會員卡積分、會員卡密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設(shè)置—充值規(guī)則，設(shè)置充值優(yōu)惠積分比例等，如下圖所示，每充值100元送1個積分。8. 如何開展售后服務(wù)管理？客戶回訪、客戶追蹤、信息反饋、投訴處理進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務(wù)處理—客戶回訪，點擊客戶回訪按鈕，錄入客戶滿意度及反饋意見， 點擊投訴處理，即對回訪不滿意的客戶意見做處理。設(shè)置完計劃后，可以發(fā)短信通知客戶，最后執(zhí)行這個積分兌換計劃。填寫完計劃后，短信通知客戶活動內(nèi)容與時間，等待客戶報名，錄入報名的客戶名單。13. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？報表查詢這里以會員消費記錄為例，點擊報表查詢—會員消費信息，可根據(jù)會員姓名，消費日期分類查詢?？蛻舴?wù)電話：02584664753 傳真號碼：02584664653608 服務(wù)信箱：serveice MSN：xialibaren_nj ：1031793708 674258517結(jié)束語下里巴人持續(xù)升級下里巴人會員制CRM鄭重承諾，會不斷將最新的管理思想和理念融入到系統(tǒng)中，并為客戶免費
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