會(huì)員制crm客戶管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 信心，達(dá)到個(gè)人難以辦到的事情。會(huì)員制CRM：在網(wǎng)上提供，公司可根據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能?！袄墶变N售在會(huì)員制營(yíng)銷中，表現(xiàn)為：儲(chǔ)值消費(fèi)、計(jì)次銷售、優(yōu)惠消費(fèi)和積分消費(fèi)。. 優(yōu)惠消費(fèi)優(yōu)惠是根據(jù)公司公布的優(yōu)惠制度，會(huì)員憑卡進(jìn)行消費(fèi)。上手篇1. 怎樣才能開(kāi)始系統(tǒng)上線？運(yùn)行前的準(zhǔn)備. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境硬件要求：隊(duì)硬件沒(méi)有特殊要求。. 系統(tǒng)注冊(cè)1．，點(diǎn)擊用戶注冊(cè)，進(jìn)入注冊(cè)條款頁(yè)面。系統(tǒng)將為您開(kāi)通正式帳號(hào)，并進(jìn)入登錄界面。注意：注冊(cè)號(hào)為貴公司唯一標(biāo)識(shí)，請(qǐng)注意牢記；請(qǐng)確保注冊(cè)信息的完整與正確，以便我們能夠及時(shí)聯(lián)系到您；2. 如何登錄系統(tǒng)？1. ，點(diǎn)擊用戶登錄，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面2． 輸入正確的單位號(hào)及用戶名密碼登錄系統(tǒng)，成功登錄后進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)3. 如何進(jìn)行初始化？. 如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)所需要的各種參數(shù)。（請(qǐng)注意要與模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗。再輸入角色名稱，角色說(shuō)明，單擊保存即可看見(jiàn)新增的角色。3．新建用戶維護(hù)系統(tǒng)使用者的情況。（注意，這里開(kāi)通了用戶登錄權(quán)限是可以在系統(tǒng)登錄首頁(yè)用該用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行登錄的。功能篇1. 怎樣管理客戶信息？. 客戶信息管理客戶是每家公司的重要財(cái)富，這里您可以添加您的會(huì)員，長(zhǎng)期保持與會(huì)員客戶的溝通聯(lián)系。）點(diǎn)擊修改，刪除按鈕，可以對(duì)客戶資料進(jìn)行修改、刪除等操作，客戶有銷售等信息后將不能刪除。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理—車輛信息維護(hù) 如下圖所示：您可以進(jìn)行新增，點(diǎn)擊新增按鈕，輸入會(huì)員編號(hào)、車牌號(hào)等相關(guān)信息，最后點(diǎn)擊保存即可。會(huì)員卡與對(duì)應(yīng)當(dāng)刷卡機(jī)要預(yù)先準(zhǔn)備。. 會(huì)員卡掛失會(huì)員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失。點(diǎn)擊確定即可。點(diǎn)擊確定即可。輸入卡編號(hào)，點(diǎn)擊補(bǔ)卡即可。然后輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊修改即可。. 銷售管理流程銷售機(jī)會(huì)跟蹤就像漏洞一樣對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選，我們將銷售跟單分為七步，并指導(dǎo)銷售員在跟單過(guò)程中不斷將銷售機(jī)會(huì)定位，并推向成交。系統(tǒng)顯示由拜訪記錄列表，包括會(huì)員姓名、銷售機(jī)會(huì)名稱、聯(lián)系日期、聯(lián)系內(nèi)容、銷售進(jìn)程、下次聯(lián)系日期等，每行一個(gè)拜訪記錄，每頁(yè)10個(gè)拜訪記錄。. 客戶分配經(jīng)理可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行管理，將銷售機(jī)會(huì)重新分配給銷售員。. 拜訪中心銷售人員也可直接進(jìn)入拜訪中心，登記拜訪。. 客戶需求系統(tǒng)可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)的客戶需求進(jìn)行管理，包括需求的變更和歷史詳情紀(jì)錄。包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司名、產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等等。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊銷售管理—報(bào)價(jià)管理 如下圖所示：輸入需要查詢的會(huì)員編號(hào)，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入報(bào)價(jià)管理頁(yè)面。（這里的折扣是按百分比來(lái)計(jì)算的，輸入100表示沒(méi)有折扣）. 訂單管理訂單管理是銷售機(jī)會(huì)跟單完成，制作訂單。對(duì)于業(yè)績(jī)的把握和提升有很好的輔助作用。進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)處理—充值 如下圖所示：將會(huì)員卡放在POS機(jī)上，然后點(diǎn)擊讀卡。首先設(shè)置預(yù)購(gòu)產(chǎn)品規(guī)則，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置—預(yù)購(gòu)產(chǎn)品規(guī)則，這里可以新增，修改，刪除預(yù)購(gòu)規(guī)則。）6. 如何做優(yōu)惠？用戶可以自行設(shè)置消費(fèi)規(guī)則，如按比例方式優(yōu)惠，按值優(yōu)惠等。7. 如何計(jì)算積分？日常業(yè)務(wù)會(huì)員卡儲(chǔ)值、會(huì)員卡消費(fèi)、會(huì)員卡積分、會(huì)員卡密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置—充值規(guī)則，設(shè)置充值優(yōu)惠積分比例等，如下圖所示，每充值100元送1個(gè)積分。8. 如何開(kāi)展售后服務(wù)管理？客戶回訪、客戶追蹤、信息反饋、投訴處理進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)處理—客戶回訪，點(diǎn)擊客戶回訪按鈕，錄入客戶滿意度及反饋意見(jiàn)， 點(diǎn)擊投訴處理，即對(duì)回訪不滿意的客戶意見(jiàn)做處理。設(shè)置完計(jì)劃后，可以發(fā)短信通知客戶，最后執(zhí)行這個(gè)積分兌換計(jì)劃。填寫完計(jì)劃后，短信通知客戶活動(dòng)內(nèi)容與時(shí)間，等待客戶報(bào)名，錄入報(bào)名的客戶名單。13. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？報(bào)表查詢這里以會(huì)員消費(fèi)記錄為例，點(diǎn)擊報(bào)表查詢—會(huì)員消費(fèi)信息，可根據(jù)會(huì)員姓名，消費(fèi)日期分類查詢?？蛻舴?wù)電話：02584664753 傳真號(hào)碼：02584664653608 服務(wù)信箱：serveice MSN：xialibaren_nj ：1031793708 674258517結(jié)束語(yǔ)下里巴人持續(xù)升級(jí)下里巴人會(huì)員制CRM鄭重承諾，會(huì)不斷將最新的管理思想和理念融入到系統(tǒng)中，并為客戶免費(fèi)
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