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會(huì)員制crm客戶管理手冊(cè)(已修改)

2025-04-27 22:35 本頁(yè)面
 

【正文】 會(huì)員制CRM手冊(cè)月租型會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng) 目錄目錄 2理論篇 41. 什么是會(huì)員制營(yíng)銷 4. 特征 4. 功能 42. 什么是下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng) 43. “捆綁”銷售 5. 儲(chǔ)值消費(fèi) 5. 計(jì)次消費(fèi) 5. 優(yōu)惠消費(fèi) 5. 積分消費(fèi) 54. 系統(tǒng)功能圖 5上手篇 71. 怎樣才能開(kāi)始系統(tǒng)上線? 7. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 7. 系統(tǒng)注冊(cè) 72. 如何登錄系統(tǒng)? 83. 如何進(jìn)行初始化? 9. 如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 9. 原有的客戶信息怎樣才能導(dǎo)入系統(tǒng)? 10. 如何增加用戶,調(diào)整用戶權(quán)限? 11功能篇 151. 怎樣管理客戶信息? 15. 客戶信息管理 15. 客戶車輛信息管理 162. 怎么進(jìn)行會(huì)員卡管理? 16. 會(huì)員發(fā)卡 17. 會(huì)員卡掛失 17. 會(huì)員卡解掛 18. 會(huì)員卡補(bǔ)辦 19. 會(huì)員卡密碼管理 193. 有效管理銷售? 20. 銷售管理流程 21. 客戶分配 22. 拜訪中心 23. 客戶需求 24. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 24. 報(bào)價(jià)管理 25. 訂單管理 26. 銷售分析 28. 費(fèi)用管理 284. 如何儲(chǔ)值消費(fèi)? 295. 如何做計(jì)次消費(fèi)? 306. 如何做優(yōu)惠? 317. 如何計(jì)算積分? 328. 如何開(kāi)展售后服務(wù)管理? 339. 如何開(kāi)展促銷活動(dòng)? 3410. 如何進(jìn)行積分兌換? 3511. 如何組織會(huì)員活動(dòng)? 3712. 如何與客戶進(jìn)行溝通? 3813. 快速獲得管理數(shù)據(jù)? 39快速運(yùn)用篇 41服務(wù)篇 431. 常見(jiàn)錯(cuò)誤 432. 客戶服務(wù) 4348 / 48理論篇1. 什么是會(huì)員制營(yíng)銷會(huì)員制營(yíng)銷,就是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者組織建立的相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或者團(tuán)體,其中組成人員就是所謂的會(huì)員。會(huì)員制營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)組建一定的組織形式,以及客戶資源參加的形式,并提供時(shí)候需要的服務(wù),培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶,以此獲得經(jīng)營(yíng)利益的營(yíng)銷方式。會(huì)員制營(yíng)銷,又被稱“俱樂(lè)部營(yíng)銷”,是指企業(yè)以某種產(chǎn)品或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)松散的團(tuán)體,開(kāi)展針對(duì)性的宣傳、促銷、溝通等營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期合作的目的??蛻艨梢酝ㄟ^(guò)交納一筆會(huì)費(fèi),或購(gòu)買一定量的產(chǎn)品等成為會(huì)員,也有免費(fèi)成為會(huì)員的,成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專屬的權(quán)利:折讓、饋贈(zèng)和參加聚會(huì)等活動(dòng)。. 特征 資格限制:以獨(dú)特的服務(wù)吸引客戶,有排他性的特點(diǎn),非會(huì)員不能享受獨(dú)特的服務(wù),或者非會(huì)員根本就不接待。自愿性:會(huì)員是完全自愿加入的,不存在強(qiáng)迫性,但是會(huì)有誘導(dǎo)的特點(diǎn)。契約性:會(huì)員與企業(yè),會(huì)員之間存在著平等的約束協(xié)議,通過(guò)這種契約協(xié)調(diào)各自的關(guān)系。目的性:會(huì)員有共同的目的和目的的結(jié)合點(diǎn)。. 功能社交功能:會(huì)員之間認(rèn)識(shí)與交往,突破的純商業(yè)關(guān)系。娛樂(lè)功能:通過(guò)共同的愛(ài)好,參與共同活動(dòng),滿足娛樂(lè)的需求。心理功能:滿足時(shí)尚、地位、社交的需求,形成一定的歸屬感。力量功能:增強(qiáng)信心,達(dá)到個(gè)人難以辦到的事情。2. 什么是下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng),是會(huì)員制CRM。它以會(huì)員制營(yíng)銷為理論基礎(chǔ),在管理軟件主導(dǎo)下,將刷卡機(jī)和會(huì)員卡有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成一套完整的客戶管理系統(tǒng),是系統(tǒng)使用者的營(yíng)銷管理工具和分析工具。下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷管理系統(tǒng)是由管理軟件(會(huì)員制CRM)、會(huì)員卡和刷卡機(jī)組成的系統(tǒng)。會(huì)員制CRM:在網(wǎng)上提供,公司可根據(jù)需要租用,選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能。會(huì)員卡,是會(huì)員在本系統(tǒng)中享受特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證;可以使用IC卡、ID卡、磁卡和條碼卡等多種類型,使用本系統(tǒng)的公司可以根據(jù)自己的需要選擇。刷卡機(jī),與會(huì)員卡類型相配套的讀卡機(jī)具。3. “捆綁”銷售捆綁銷售是基于薄利多銷的理論基礎(chǔ)上的營(yíng)銷模式,它是把客戶的消費(fèi)集中起來(lái),給予一定的優(yōu)惠,從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定銷售收入?!袄墶变N售在會(huì)員制營(yíng)銷中,表現(xiàn)為:儲(chǔ)值消費(fèi)、計(jì)次銷售、優(yōu)惠消費(fèi)和積分消費(fèi)。. 儲(chǔ)值消費(fèi)儲(chǔ)值消費(fèi)是會(huì)員根據(jù)公司公布的優(yōu)惠條件存入一筆預(yù)付款,然后再分次利用卡中的余額進(jìn)行消費(fèi)。例如:某會(huì)員卡中存入10000元,根據(jù)規(guī)定,公司按20%優(yōu)惠,計(jì)入12000元,以后,該會(huì)員按照12000元,從卡中的余額中扣款消費(fèi)。. 計(jì)次消費(fèi)儲(chǔ)值消費(fèi)是會(huì)員在公司預(yù)購(gòu)一定數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù),然后再分次從卡中消費(fèi),直至卡中預(yù)購(gòu)產(chǎn)品或者服務(wù)
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