會員制crm客戶管理手冊(已修改)
2025-04-27 22:35 本頁面
【正文】 會員制CRM手冊月租型會員制營銷管理系統(tǒng) 目錄目錄 2理論篇 41. 什么是會員制營銷 4. 特征 4. 功能 42. 什么是下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng) 43. “捆綁”銷售 5. 儲值消費 5. 計次消費 5. 優(yōu)惠消費 5. 積分消費 54. 系統(tǒng)功能圖 5上手篇 71. 怎樣才能開始系統(tǒng)上線？ 7. 系統(tǒng)運行環(huán)境 7. 系統(tǒng)注冊 72. 如何登錄系統(tǒng)？ 83. 如何進行初始化？ 9. 如何進行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 9. 原有的客戶信息怎樣才能導(dǎo)入系統(tǒng)? 10. 如何增加用戶，調(diào)整用戶權(quán)限？ 11功能篇 151. 怎樣管理客戶信息？ 15. 客戶信息管理 15. 客戶車輛信息管理 162. 怎么進行會員卡管理？ 16. 會員發(fā)卡 17. 會員卡掛失 17. 會員卡解掛 18. 會員卡補辦 19. 會員卡密碼管理 193. 有效管理銷售？ 20. 銷售管理流程 21. 客戶分配 22. 拜訪中心 23. 客戶需求 24. 競爭對手 24. 報價管理 25. 訂單管理 26. 銷售分析 28. 費用管理 284. 如何儲值消費？ 295. 如何做計次消費？ 306. 如何做優(yōu)惠？ 317. 如何計算積分？ 328. 如何開展售后服務(wù)管理？ 339. 如何開展促銷活動？ 3410. 如何進行積分兌換？ 3511. 如何組織會員活動？ 3712. 如何與客戶進行溝通？ 3813. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？ 39快速運用篇 41服務(wù)篇 431. 常見錯誤 432. 客戶服務(wù) 4348 / 48理論篇1. 什么是會員制營銷會員制營銷，就是由企業(yè)經(jīng)營者組織建立的相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會或者團體，其中組成人員就是所謂的會員。會員制營銷是企業(yè)通過組建一定的組織形式，以及客戶資源參加的形式，并提供時候需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠客戶，以此獲得經(jīng)營利益的營銷方式。會員制營銷，又被稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某種產(chǎn)品或服務(wù)為主題將人們組成一個松散的團體，開展針對性的宣傳、促銷、溝通等營銷活動，實現(xiàn)與客戶長期合作的目的?？蛻艨梢酝ㄟ^交納一筆會費，或購買一定量的產(chǎn)品等成為會員，也有免費成為會員的，成為會員后便可在一定時期內(nèi)享受到會員專屬的權(quán)利：折讓、饋贈和參加聚會等活動。. 特征 資格限制：以獨特的服務(wù)吸引客戶，有排他性的特點，非會員不能享受獨特的服務(wù)，或者非會員根本就不接待。自愿性：會員是完全自愿加入的，不存在強迫性，但是會有誘導(dǎo)的特點。契約性：會員與企業(yè)，會員之間存在著平等的約束協(xié)議，通過這種契約協(xié)調(diào)各自的關(guān)系。目的性：會員有共同的目的和目的的結(jié)合點。. 功能社交功能：會員之間認(rèn)識與交往，突破的純商業(yè)關(guān)系。娛樂功能：通過共同的愛好，參與共同活動，滿足娛樂的需求。心理功能：滿足時尚、地位、社交的需求，形成一定的歸屬感。力量功能：增強信心，達到個人難以辦到的事情。2. 什么是下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)，是會員制CRM。它以會員制營銷為理論基礎(chǔ)，在管理軟件主導(dǎo)下，將刷卡機和會員卡有機結(jié)合起來，形成一套完整的客戶管理系統(tǒng)，是系統(tǒng)使用者的營銷管理工具和分析工具。下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)是由管理軟件（會員制CRM）、會員卡和刷卡機組成的系統(tǒng)。會員制CRM：在網(wǎng)上提供，公司可根據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能。會員卡，是會員在本系統(tǒng)中享受特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證；可以使用IC卡、ID卡、磁卡和條碼卡等多種類型，使用本系統(tǒng)的公司可以根據(jù)自己的需要選擇。刷卡機，與會員卡類型相配套的讀卡機具。3. “捆綁”銷售捆綁銷售是基于薄利多銷的理論基礎(chǔ)上的營銷模式，它是把客戶的消費集中起來，給予一定的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定銷售收入?！袄墶变N售在會員制營銷中，表現(xiàn)為：儲值消費、計次銷售、優(yōu)惠消費和積分消費。. 儲值消費儲值消費是會員根據(jù)公司公布的優(yōu)惠條件存入一筆預(yù)付款，然后再分次利用卡中的余額進行消費。例如：某會員卡中存入10000元，根據(jù)規(guī)定，公司按20%優(yōu)惠，計入12000元，以后，該會員按照12000元，從卡中的余額中扣款消費。. 計次消費儲值消費是會員在公司預(yù)購一定數(shù)量的產(chǎn)品和服務(wù)，然后再分次從卡中消費，直至卡中預(yù)購產(chǎn)品或者服務(wù)
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