會(huì)員制營(yíng)銷(精)(ppt34)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 03:23本頁(yè)面
【正文】 1423:39:1423:39Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:39:1423:39:1423:391/30/2023 11:39:14 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 31 客服中心結(jié)合會(huì)員制營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn) ?酒店和客戶之間聯(lián)系緊密 ?互動(dòng)式交流，信息傳遞快速 ?培養(yǎng)感情，提高顧客忠誠(chéng)度 客服中心是會(huì)員制營(yíng)銷的加速器 32 提問交流 33 ? ? 13588214222 衷心感謝 酒店同仁們的全情投入！ 祝愿大家 : 身體健康 事業(yè)有成 ！ 34 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這是與會(huì)員制管理一脈相承的。 ? 滿意度調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查 ：酒店可以依據(jù)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素自主設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，針對(duì)任何主題進(jìn)行問卷調(diào)查。 ? 客服中心通過信息化的手段，將原來營(yíng)銷人員手工作業(yè)為主的客戶跟進(jìn)，變成了 自動(dòng)化 的跟進(jìn)，自動(dòng)外呼、電子郵件、手機(jī)短信功能可以自動(dòng)地發(fā)送會(huì)員顧客的節(jié)日問候、生日的祝福、活動(dòng)通知、積分兌換，新產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息、舉辦活動(dòng)等相關(guān)信息給會(huì)員。 ? 電話回訪顧客關(guān)懷 ，對(duì)顧客節(jié)日問候、生日的祝福、活動(dòng)通知、積分兌換等，提升客戶感受。 ? 個(gè)性化服務(wù) ，來電彈屏功能，自動(dòng)彈出這個(gè)客戶的基本信息包括與他的歷史交易記錄和產(chǎn)品咨詢歷史記錄以及投訴記錄等。 ? 通過客服中心統(tǒng)一 收集來自各渠道的客戶資料 ，并進(jìn)行針對(duì)性篩選和分析，這是形成會(huì)員價(jià)值的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶，達(dá)到“精確營(yíng)銷”。具體表現(xiàn)在： 29 客服中心能幫會(huì)員制營(yíng)銷做什么？ ? 為酒店和會(huì)員搭建一個(gè)自由溝通的平臺(tái) ， 實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，支持多種接入方式，最大限度的方便會(huì)員所提出的各種服務(wù)請(qǐng)求（如業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、預(yù)定服務(wù)、預(yù)定查詢、會(huì)員積分查詢、積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)等），增加酒店與會(huì)員的互信機(jī)制。 會(huì)員制只是一個(gè)銷售模式，但真正與客戶最終接觸的還是通過電話、手機(jī)、傳真、 Emai
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1