會員制營銷論述-文庫吧資料
2025-07-01 14:11本頁面
【正文】 模塊和舉辦時間應(yīng)該是固定的，會員中心也應(yīng)該在前年度末就應(yīng)該將下年度會員服務(wù)計劃出來并告知給會員，讓會員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然偶爾可設(shè)計12次驚喜，讓會員感覺意外）。所以參與性和關(guān)注點就會大打折扣。 做好會員增值服務(wù)的連續(xù)性。按照心理學(xué)分析，一般高于基本心理承受線的20%時，屬于消費者愿意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設(shè)計時就很關(guān)鍵。一般會員制最后發(fā)展統(tǒng)計圖應(yīng)該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬于主要的會員類型，也就是你最想要發(fā)展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關(guān)心才是根本。 會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務(wù)項目和費用預(yù)算。這也是良好客戶關(guān)系的最佳境界。但這些，只有和客戶搞好關(guān)系，他們才愿意表達。 互動交流，改進產(chǎn)品 客戶是在使用產(chǎn)品和接受服務(wù)的過程之中進行感受和體驗的。這種情況也是比較普遍的存在，買了A種保健品自己感受到它的好處，也可能買了送給他人，也可能對B保健品產(chǎn)生信任、進而購買。 實際價值 主動推薦，增加轉(zhuǎn)介紹、產(chǎn)生鎖鏈式銷售的價值 轉(zhuǎn)介紹就是老客戶認可產(chǎn)品，并把它介紹給周圍的親朋好友，產(chǎn)生鏈式銷售，即客戶推薦所帶來的銷售。 從營銷效果來看，“指路型”會員制營銷對商業(yè)網(wǎng)站的品牌推廣的價值可能更大一些，這同時對會員網(wǎng)站也意味著更多的風險，因為只有通過鏈接進入并完成購物的才可以獲得傭金，而對于許多用戶來說，在瀏覽一個網(wǎng)站的過程中并不一定馬上要開始購物，但很有可能通過鏈接了解并記住該網(wǎng)站的網(wǎng)址，等需要購買時直接進入該網(wǎng)站，而不需要重新通過原來的會員網(wǎng)站進入。 “講解型”的會員制營銷形式是由“指路型”發(fā)展演變而來。所謂“指路型”是訪問者通過會員網(wǎng)站的鏈接進入實施會員計劃的商業(yè)網(wǎng)站的首頁然后開始正常的購物活動，從用戶的角度來看，與自己直接進入該商業(yè)網(wǎng)站購物沒有區(qū)別，會員網(wǎng)站的鏈接只起到一種“指路”的作用，網(wǎng)站則跟蹤用戶的所有行為，如果完成了購物，將從交易額中提取一定比例作為傭金支付給“指路人”。同時，對于一部分收費式會員制，在達到一定規(guī)模的情況下，能夠使企業(yè)在短時間內(nèi)擁有大量可支配資金，并取得可觀的會費收入。同時，會員制提供了企業(yè)與顧客的溝通渠道，便于企業(yè)及時了解消費者的需求變化，為改進企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)提供客觀依據(jù)?！? 掌握消費者信息，了解消費者需求 一般來說，零售企業(yè)在消費者申請會員卡時要求其填寫個人資料，這對零售企業(yè)來說，可以收集到大量會員的基本情況和消費信息。 作用 穩(wěn)定顧客，培養(yǎng)顧客忠誠度 會員制的根本目標就在于建立穩(wěn)定的消費者資源，與顧客建立穩(wěn)定的長久的關(guān)系。簡單說來，亞馬遜在1996年7月的“聯(lián)合”行動已經(jīng)描述了會員制營銷的基本原理。 會員制營銷聽起來似乎很簡單，但是在實際操作中也許要復(fù)雜得多。 原版本中推薦的這本書比較適合初級人士學(xué)習，會比較有幫助，所以不改他，暫時保留。 能比較好的提供軟件系統(tǒng)的公司有SAP、IBM、ORACLE、TongCard等。 營銷步驟 一般來說步驟是 設(shè)計會員體系，選擇最好的會員營銷軟件； 發(fā)卡、記錄消費記錄； 分析數(shù)據(jù)，會員分類，開展針對性營銷活動； 分析活動投入產(chǎn)出比，提出改進意見。 提升客戶忠誠度。 自己的會員就是最好的宣傳媒體。Nectar，PayB
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