嶄新的營銷--顧客關(guān)系管理-文庫吧
2025-02-13 13:11 本頁面
【正文】 改進廣告、促銷等營銷溝通的做法 提供顧客個人化的服務(wù) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 應(yīng)該把什么樣的信息放進顧客數(shù)據(jù)庫 ?人口統(tǒng)計數(shù)據(jù) ? 個人消費者 — 姓名、身份證號碼、出生年月、性別、婚姻狀況、家庭結(jié)構(gòu)、教育程度、收入階層、就業(yè)狀況、工作性質(zhì)、生活方式、心理特征，以及其他相關(guān)描述 ? 企業(yè)消費者 — 企業(yè)名稱、企業(yè)簡介、經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、主要產(chǎn)品或服務(wù)、信用狀況等級、法人代表或采購負(fù)責(zé)人，以及關(guān)于企業(yè)位置的社會經(jīng)濟學(xué)分析等 ?地址數(shù)據(jù) ? 個人消費者 — 詳細(xì)的通信地址、郵政編碼、地址類型（城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村等）、地區(qū)代碼、銷售區(qū)域、電話號碼、電子郵件地址、媒體覆蓋區(qū)域代碼等 ? 企業(yè)消費者 — 公司名稱、公司名稱的縮寫、詳細(xì)通信地址、郵政編碼、主要電話號碼、傳真號碼、電子郵件地址、網(wǎng)址、公司類型代碼、地區(qū)代碼等 ? 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?財務(wù)數(shù)據(jù) ? 帳戶類型、開戶銀行、帳號、第一次訂貨（購買）日期、最近一次訂貨（購買）日期、平均訂購價值、供貨余額、平均付款期限、信用狀況等級等 ?行為數(shù)據(jù) ? 、購買習(xí)慣、品牌偏好、購買地點、購買數(shù)量、購買頻率、購買時間 ? 、回應(yīng)類型代碼（包括訂購、詢問、對調(diào)查活動、廣告活動、促銷活動等的反應(yīng)）、回應(yīng)的日期、回應(yīng)的頻率、回應(yīng)價值、回應(yīng)方式（電話、傳真、郵政、電子郵件等） ? 、每次與顧客進行接觸的時間和方式（信件、電話、人員往來、參加展覽會等） ? 、每次顧客的抱怨及其解決的記錄、售后服務(wù)的記錄等方面的詳細(xì)資料 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客數(shù)據(jù)庫的競爭優(yōu)勢 ? 測試性 評判營銷活動的響應(yīng)度，識別實施不同方法產(chǎn)生的效 ? 果 ? 試驗性 試驗出不同因素產(chǎn)品的包裝是否符合消費者的需要， ? 目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確等 ? 選擇性 可以針對顧客選擇有效合理營銷的方法和渠道 ? 響應(yīng)性 可與顧客進行個性化溝通 ? 適應(yīng)性 通過分析，可以隨時根據(jù)需要為營銷活動選擇合適的 ? 時機，達(dá)到活動預(yù)期目標(biāo) ? 及時性 通過計算機可以在很短時間內(nèi)獲取所需資料 ? 時空性 可以全天候與世界各地顧客進行溝通和為他們提供產(chǎn) ? 品和服務(wù) ? 交互性 可直接與各種不同顧客進行溝通，根據(jù)顧客的不同要 ? 求提供特定服務(wù) ? 智能性 營銷人員可以迅速地獲得商業(yè)智慧 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客數(shù)據(jù)庫的競爭優(yōu)勢 ?鞏固企業(yè)的競爭地位 ?提高顧客的忠誠 ?創(chuàng)造競爭對手難以模仿的核心競爭能力 ?提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力 ?強化與供應(yīng)商的關(guān)系 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧客關(guān)系管理中的顧客數(shù)據(jù)庫 ?動態(tài)的、整合的顧客數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客識別系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客流失警示系統(tǒng) ?基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客購買行為參考系統(tǒng) 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 建造數(shù)據(jù)庫的五個重要步驟 ? 讓數(shù)據(jù)庫和商業(yè)目標(biāo)一致 ? 創(chuàng)立商業(yè)驅(qū)動型信息結(jié)構(gòu) ? 注意為模塊化奠定基礎(chǔ) ? 創(chuàng)建動態(tài)數(shù)據(jù)中心 ? 對不完整數(shù)據(jù)的管理及折中使用 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 淘金術(shù)：顧客數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù) 只有能找出正確的顧客，并且比競爭對手更能維系顧客的公司，才能一直生存到世紀(jì) —營銷大師尼可拉 .普羅斯 誠信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 市場細(xì)分：將顧客數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成競爭優(yōu)勢 ? 市場細(xì)分的主要變量 —地理、人口統(tǒng)計、心理和行為特征
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