顧客滿意和關(guān)系營銷-文庫吧
2024-12-30 04:54 本頁面
【正文】 價值服務(wù)價值體力成本精力成本人員價值時間成本顧客讓渡價值總顧客價格總顧客價值形象價值貨幣價格分析：假定我們是麥當(dāng)勞的員工 ? 我們想要成為什么樣的企業(yè)？ ? 我們的座右銘是：食品、親情、快樂。 ? 對青年人：價格合理的快餐；對有孩子的家庭：在和睦的氛圍下提供一份套菜。 ? 麥當(dāng)勞新的重點推廣 “ 我就喜歡 ” （ I39。m loving it） .［耐克 Nike， “ Just do it”］ ? “顧客是我們的上帝”，在麥當(dāng)勞這句話永遠是對的。 麥當(dāng)勞的“ CS= QSC+V” ? 用質(zhì)量 (Quality)、服務(wù) (Service)、清潔(Cleanliness)和價值 (Value)達到顧客滿意 ? ； ? ； ? ； ? 4. 麥當(dāng)勞的桌子是清潔的； ? 。 營銷先驅(qū) 配林 ( Charles Coolldge Parlln) 成功的經(jīng)驗在于： ?顧客是企業(yè)的上帝； ?顧客的喜愛是企業(yè)的法律； ?顧客的夢想是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 企業(yè)成功秘訣 ? ，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 ? 。 ? 被吸引。 ? 物和保證顧客滿意。 案例分析 ：寶鋼不對用戶說不 ? 顧客滿意是企業(yè)奮斗的最高境界 ， 因此 ，企業(yè) ” CS戰(zhàn)略 ” 融通了生產(chǎn) 、 質(zhì)量 、 管理 、 市場等諸多要素 。 ? 寶鋼人說： “ 顧客是我們的最寶貴的資產(chǎn) 。 ” 二 .讓渡顧客價值 波特價值鏈 (P43) 營銷和銷售 外部后勤 生產(chǎn)運營 內(nèi)部后勤 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源管理和開發(fā) 技術(shù)活動：研究、開發(fā) 支 持 性 活
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