v22關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理-在線瀏覽
2025-02-26 04:45本頁面
【正文】 （ 顧 客 忠 誠 ）關(guān) 系 營 銷 的 構(gòu) 成（ 梯 度 推 進 ）關(guān) 系 營 銷 的 模 式（ 作 用 方 程 ）第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 二、關(guān)系營銷的構(gòu)成 —— 梯度推進 三級關(guān)系營銷 二級關(guān)系營銷 一級關(guān)系營銷 維持顧客關(guān)系的主要手段是利用價格刺激增加目標市場顧客的財務利益 增加目標顧客的財務利益，也增加他們的社會利益 與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系，同時附加財務利益和社會利益 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 三、關(guān)系營銷的管理方法 ? 關(guān)系營銷的計劃 ? 開展關(guān)系營銷，一方面，營銷計劃不能完全依賴于業(yè)已制造的產(chǎn)品，營銷的目的不僅僅是為了出售產(chǎn)品。 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 三、關(guān)系營銷的管理方法 ? 關(guān)系營銷的組織 ? 營銷計劃的內(nèi)容和方式?jīng)Q定著營銷組織和營銷績效的評價。關(guān)系營銷是企業(yè)組織的整體活動。因此，必須要補充新的指標，如分析顧客流失率，即在某段時間流失的顧客占總顧客的比重。 第 3節(jié) 關(guān)系營銷的核心內(nèi)容與管理方法 ? 三、關(guān)系營銷的管理方法 ? 市場細分 ? 首先，在關(guān)系營銷中，選定的目標市場不應被看作是同質(zhì)的，目標市場中每位顧客的個性應該得到充分重視
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