營(yíng)銷管理_科特勒_04_創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系-在線瀏覽
2025-02-26 06:35本頁面
【正文】 ght 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 49 顧客傳遞價(jià)值的決定因素 形象價(jià)值 精力成本 人員價(jià)值 體力成本 服務(wù)價(jià)值 時(shí)間成本 產(chǎn)品價(jià)值 貨幣成本 總顧客價(jià)值 總顧客成本 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 411 顧客忠誠度中的頂級(jí)品牌 ? 安飛士 ? 谷歌 ? 比恩 ? 三星（手機(jī)） ? 雅虎 ? 佳能（復(fù)印機(jī)） ? Land’ s End服裝 ? 銀子彈牌啤酒 ? 凱悅酒店 ? 萬豪酒店 ? 弗萊森通信 ? 凱斯潘能源 ? 米勒康勝啤酒 ? 亞馬遜 Copyright 169。 ? 許多公司認(rèn)識(shí)到高滿意度導(dǎo)致高顧客忠誠度，因此目標(biāo)是追求全面顧客滿意。 Copyright 169。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 415 顧客發(fā)展過程 預(yù)期顧客 潛在顧客 不合格者 首次購買者 重復(fù)購買者 客戶 會(huì)員 合作伙伴 停止購買者 Copyright 169。 ? 公司平均每年流失 10%的顧客。 ? 被成功挽留的顧客的利潤(rùn)率將不斷增長(zhǎng)。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 417 建立牢固的顧客關(guān)系 ? 增加財(cái)務(wù)收益 —— 兩種忠誠計(jì)劃 ? 頻次計(jì)劃 ? 俱樂部營(yíng)銷計(jì)劃 ? 增加社交收益 —— 互動(dòng)和個(gè)性化營(yíng)銷 ? 增加結(jié)構(gòu)性或制度性上的聯(lián)系 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 419 顧客 — 產(chǎn)品盈利性分析 高盈利產(chǎn)品 盈利產(chǎn)品 虧損產(chǎn)品 無利潤(rùn)產(chǎn)品 高盈利
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