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正文內(nèi)容

促銷(xiāo)員培訓(xùn)之促銷(xiāo)技巧與禮儀-在線(xiàn)瀏覽

2025-02-27 12:23本頁(yè)面
  

【正文】 目標(biāo) ——以“對(duì)顧客而言應(yīng)有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動(dòng),才能得到顧客的信任,從而成功的銷(xiāo)售。 。 。 。 . 4 服裝儀容及檢查要點(diǎn) 女士: ? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ? ? 鞠躬時(shí)頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ? ? 制服是否經(jīng)過(guò)清洗熨了 ? ? 化妝是否得體 ? ? 鞋子是否配合服裝的顏色 ,走起路來(lái)行動(dòng)敏捷嗎 ? 男士: ?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ? ?制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ? ?襪子 .鞋子是否干凈無(wú)破洞 ? ?是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ? ?制服有無(wú)折痕 ? 好的表情 .態(tài)度會(huì)讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開(kāi)朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 合適的問(wèn)候 ,在不知不覺(jué)中將能掌握顧客的心 ?誠(chéng)實(shí)的魅力開(kāi)始問(wèn)候 ?工作場(chǎng)所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴(lài)于問(wèn)候 ?打招呼最重要的是要在見(jiàn)到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開(kāi)朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿(mǎn) ? 笑臉迎人 6 禮貌的姿勢(shì) ?站立 將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 ?把背挺直 ,看著對(duì)方的眼睛露出會(huì)心的笑容 ?背和頭維持一直線(xiàn) ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開(kāi) 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線(xiàn)高低”之重復(fù) 說(shuō)話(huà)時(shí)的視線(xiàn) ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說(shuō)話(huà)時(shí)的視線(xiàn) 8 接待顧客的應(yīng)對(duì)要素 ?感覺(jué)良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動(dòng)作靈敏 ?誠(chéng)實(shí)的 人格、用語(yǔ)、話(huà)題 ?令顧客喜愛(ài) 笑臉、用心傾聽(tīng)、有幽默感 ?站在顧客的立場(chǎng) 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴(lài) 商品知識(shí)、說(shuō)明能力、行動(dòng)力 9 工作當(dāng)中的 5大行動(dòng)要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話(huà)語(yǔ) ?動(dòng)作 機(jī)智敏捷的動(dòng)作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語(yǔ)之一 打招呼為聯(lián)系感情之機(jī)會(huì) 用句開(kāi)始 11 待客用語(yǔ)之二 店面接待顧客 10項(xiàng)要點(diǎn) ?以開(kāi)朗的笑臉迎接顧客; ?不要跟在顧客旁邊,緊跟在后面; ?留心對(duì)待顧客,不要有差別待遇; ?保持自信和勇氣,但要謙遜待人; ?說(shuō)話(huà)要有禮貌,咬字清楚; ?最好的傾聽(tīng)者; ?商談活用 5W2H; ?活用五感,提升效果(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)); ?迎合顧客的表情動(dòng)作; ?在適當(dāng)時(shí)機(jī)說(shuō)出“謝謝您”等感謝的話(huà),并能鄭重地送別。 ?夫婦一起來(lái)時(shí):尊重太太的意見(jiàn)是較萬(wàn)無(wú)一失的。 23 女士: ? 享受購(gòu)物樂(lè)趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時(shí)尚左右 男士: ?希望能效率性的購(gòu)物 ???创篌w了解的商品 ?愛(ài)面子 ? 不同顧客的購(gòu)買(mǎi)傾向 突破點(diǎn): ,并為其設(shè)想使用狀況 突破點(diǎn): 24 等待時(shí)機(jī)之一 來(lái)客少
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