促銷員營銷禮儀,營銷知識培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-27 12:27本頁面
【正文】 員為目標 —— 以“對顧客而言應(yīng)有一些幫助”的心態(tài)所表現(xiàn)出的行動，才能得到顧客的信任，從而成功的銷售。 。 。 。 . 4 服裝儀容及檢查要點 女士： ? 頭發(fā)是否梳理整齊便于工作呢 ? ? 鞠躬時頭發(fā)是否蓋住臉或配帶夸張的發(fā)飾呢 ? ? 制服是否經(jīng)過清洗熨了 ? ? 化妝是否得體 ? ? 鞋子是否配合服裝的顏色 ,走起路來行動敏捷嗎 ? 男士： ?頭發(fā)是否梳理干凈 ,是否有積物 ?耳朵 .牙齒是否干凈 ? ?制服是否整潔 ,領(lǐng)帶是否扭曲不正 ? ?襪子 .鞋子是否干凈無破洞 ? ?是否有帶手帕 ,手帕是否干凈 ? ?制服有無折痕 ? 好的表情 .態(tài)度會讓儀容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘記開朗的笑臉 ?敏捷的態(tài)度 5 合適的問候 ,在不知不覺中將能掌握顧客的心 ?誠實的魅力開始問候 ?工作場所中能圓滑的創(chuàng)造人際關(guān)系也有賴于問候 ?打招呼最重要的是要在見到顧客的那一瞬間即脫口而出 ?打招呼的 4大原則 ? 開朗明朗 ? 聲音宏亮 ? 精神飽滿 ? 笑臉迎人 6 禮貌的姿勢 ?站立 將臂挺直 .兩手自然 .防下收小腹 .重心集中在兩腳的大拇指上 ?走路 把背挺直 ,不拖著腳走路 ,再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑 ?坐姿 穩(wěn)穩(wěn)的坐入椅中 ,把背挺直 ,不要靠在椅背上 ?鞠躬 身體傾斜 15度低頭 身體傾斜 30度低頭 身體傾斜 40度低頭 ??笑容 良好的笑容必須要心 .眼睛 .嘴巴一起笑 心定 ,感謝的心 流露感謝的心 (熱情 ) 微笑下額往后縮 7 ?把背挺直 ,看著對方的眼睛露出會心的笑容 ?背和頭維持一直線 ,彎下腰上半身彎曲 ?雙手向前并攏 (右手在下 ,左手在上 ) ?兩腳向腳跟并攏 ,腳尖微開 完美的鞠躬 “下巴的角度”與“視線高低”之重復(fù) 說話時的視線 ●先生 朝向鼻子 ●小姐 朝向下巴 ●太太 朝向嘴角 說話時的視線 8 接待顧客的應(yīng)對要素 ?感覺良好 服裝、儀容、態(tài)度 ?愉快 表情、招呼、動作靈敏 ?誠實的 人格、用語、話題 ?令顧客喜愛 笑臉、用心傾聽、有幽默感 ?站在顧客的立場 用心、建議、服務(wù) ?值得信賴 商品知識、說明能力、行動力 9 工作當中的 5大行動要領(lǐng) ?表情 保持微笑的表情 ?言詞 明確果斷的話語 ?動作 機智敏捷的動作 ?工作 工作迅速敏捷 ?態(tài)度 態(tài)度活潑有朝氣 10 待客用語之一 打招呼為聯(lián)系感情之機會 用句開始 11 待客用語之二 店面接待顧客 10項要點 ?以開朗的笑臉迎接顧客； ?不要跟在顧客旁邊，緊跟在后面； ?留心對待顧客，不要有差別待遇； ?保持自信和勇氣，但要謙遜待人； ?說話要有禮貌，咬字清楚； ?最好的傾聽者； ?商談活用 5W2H； ?活用五感，提升效果（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）； ?迎合顧客的表情動作； ?在適當時機說出“謝謝您”等感謝的話，并能鄭重地送別。 ?夫婦一起來時：尊重太太的意見是較萬無一失的。 23 女士： ? 享受購物樂趣 ? 希望從很多商品中選擇 ? 容易被時尚左右 男士： ?希望能效率性的購物 ??？创篌w了解的商品 ?愛面子 ? 不同顧客的購買傾向 突破點： ，并為其設(shè)想使用狀況 突破點： 24 等待時機之一
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