促銷員有效溝通技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-14 03:30本頁面
【正文】 編碼 過程 感受到的信息 主體，內(nèi)容，媒介，客體 想法 THOUGHT 感受 FELLING 溝通的目的 ?顧客將“購買信息”傳遞出去 ?對購買意向銷售人員表示理解、顧客表示被理解 ?接受和被接受 ?得到答復(fù)性的行動 溝通的原則 ?保持親近、溫和的態(tài)度與顧客進行交流 ?簡單、清楚、直接、準確 溝通的法則 4 20規(guī)則 ? 最初的 20秒 ? 最初的 20個詞 ? 最初的 20步 ? 最初的 20個動作 銷售員在會談之初就將形成親切的或有敵意的氣氛。有效溝通技巧（初級） 技巧性培訓(xùn)的特點 ?從不知到知，從知到會，從會到習(xí)慣 ?動作細分、更講究、更規(guī)范 ?多練習(xí) 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項修為 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項修為 溝通： 顧客與銷售人員有共同的話題，最后達成共識，一致的行動 所以：對話、交談都不是溝通。 溝通結(jié)構(gòu)：提問、聆聽、觀察、表達。 他的姿勢，他的記錄，他臉上的表情從一開始就說明了他是什么樣的人。 溝通漏斗 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …… 因此，您應(yīng)該：多提問、重述 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識 第二部分 溝通的方式 第三部分 銷售人員五項修為 溝通的方式 語言 非語言 口頭 書面 體勢 副語言 道具 姿勢 表情 眼神 傾聽 表達 提問 語言溝通和非語言溝通 面對面 電話 語言 詞語： 7％ 聲調(diào)： 38％ 詞語： 38％ 聲調(diào)： 62% 非語言 動作： 55% (肢體語言 ) 您在平時的溝通中注意到了嗎？ ? 肢體語言（面部表情、目光接觸、手勢、形體） ? 嗓音（語速、音高、興奮、停頓、音質(zhì)） ? 外表（發(fā)型、化妝、衣著、首飾） ? 眼睛會把我們對于所聽到的話的情緒反應(yīng)透露出來 , 不注視顧客，會減弱溝通效力，甚至被認為是不禮貌 ? 音量必須適當 , 語速需要控制 , 避免語調(diào)平談 , 注意運用語氣 ? 觀察顧客典型的行為動作，注重主要的 /明顯的信號，對照信息的語言部分，核實一致性 －－不管顧客在說什么，他的身體會說真話 肢體語言 積極方面： 開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的 ? 頭會隨著顧客的眼光所接觸到的位置保持同一水平； ? 臉部會一種輕松的微笑放松； ? 手將會放在身體前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，腳也會和肩保持一樣寬，等等。 二、關(guān)心 *帶著真正的興趣聽客戶在說什么，客戶的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。 *在聽完之后，問一句：“你的意思是 ??” 以印證你所聽到的。 ? 潛臺詞是： 實戰(zhàn)修練 —— 聽力再測試 “我們買不起這款手機 ” 潛臺詞： _______________________ 第三項修練： 笑 微笑服務(wù)的魅力 誰偷走了你的微笑 情景一： 令我頭痛的是，今天銷售情況不好，該下班了還要加班，好像是我的過錯似的。 誰偷走了你的微笑 情景 二： 工作的時侯，那些對
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