業(yè)務(wù)流程綜合概述-在線瀏覽
2025-02-11 01:03本頁面
【正文】 為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式 所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象 流程負(fù)責(zé)人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程 流程可以根據(jù)行動按層級劃分 不同的流程人員之間應(yīng)有比較一致的理念 2 大多數(shù)企業(yè)具有十個或更多的流程 IBM公司確認(rèn)了 18個主要價值流 ， 艾默利太柯確認(rèn)了 15個； 顧客接觸 —— 爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。 顧客服務(wù) —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)、計劃、咨詢。 生產(chǎn)管理 —— 商品生產(chǎn)，物流和庫存管理，與供應(yīng)商的相互作用。 研發(fā) —— 探尋具有潛在價值的新技術(shù)路線。 信息技術(shù)應(yīng)用開發(fā) —— 開發(fā)、修正系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 人力資源開發(fā) —— 雇員招聘、培訓(xùn)、報酬及職業(yè)生涯規(guī)劃中的幫助。 財務(wù)管理 —— 會計，與銀行談判及現(xiàn)金管理。 企業(yè)中典型的流程： 3 核心流程可劃分為經(jīng)營管理流程、核心業(yè)務(wù)流程、支持流程三大類 ? 市場營銷流程? 采購流程? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 / 建設(shè)流程? 產(chǎn)品規(guī)劃流程? 計劃 / 預(yù)算流程? 績效考評流程經(jīng)營管理流程支持流程? 有線電視業(yè)務(wù)流程? 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程? 企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程客戶核心流程特點 ?一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 以 XX有線為例 4 流程需始終以效益、質(zhì)量、速度和成本為其追求的目標(biāo) 流程的目標(biāo)： ?流程必須為客戶創(chuàng)造更多價值或以最少的流程創(chuàng)造同樣的價值，縮短業(yè)務(wù)時間。 客戶需求 更短的交貨期 更低的價格 更好的質(zhì)量 速度 效益 成本 質(zhì)量 流程 5 然而，傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場需求 傳統(tǒng)管理方式的困境 以專業(yè)化、批量生產(chǎn)為基礎(chǔ)的工業(yè)時代把流程打破，形成一系列小的任務(wù)，再通過計劃、協(xié)調(diào)、檢查等粘合劑把這些小任務(wù)拼接起來。 面對激烈的競爭、苛求的消費者，許多公司采取了降低成本、提高勞動生產(chǎn)率、增加靈活性、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方法，但收效甚微。 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 服務(wù) 協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查 非增值類工作 （粘合劑） 增值類工作 傳統(tǒng)企業(yè)的困境 ■ 艾特納人壽和意外保公司處理房屋業(yè)主保全險申請要 28天，實際只需 26分鐘。 ■ 通用電話公司接到用戶電話后只有 2%能及時解決顧客的問題。 被打破的流程 +復(fù)雜的粘合劑=恐龍型企業(yè) 6 1。取貨 3。收貨
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