業(yè)務流程綜合概述-預覽頁
【正文】 層次性 動態(tài)性 整體性 企業(yè)的任何經營活動都是由流程組成的 根據不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯、并聯或反饋等各種形式 所有流程的設計初衷必須有明確的目的和服務對象 流程負責人應該隨時根據企業(yè)需要而動態(tài)調整甚至重新設計流程 流程可以根據行動按層級劃分 不同的流程人員之間應有比較一致的理念 2 大多數企業(yè)具有十個或更多的流程 IBM公司確認了 18個主要價值流 ， 艾默利太柯確認了 15個； 顧客接觸 —— 爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。 生產管理 —— 商品生產，物流和庫存管理，與供應商的相互作用。 信息技術應用開發(fā) —— 開發(fā)、修正系統及應用軟件。 財務管理 —— 會計，與銀行談判及現金管理。 客戶需求 更短的交貨期 更低的價格 更好的質量 速度 效益 成本 質量 流程 5 然而，傳統經營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場需求 傳統管理方式的困境 以專業(yè)化、批量生產為基礎的工業(yè)時代把流程打破，形成一系列小的任務，再通過計劃、協調、檢查等粘合劑把這些小任務拼接起來。 研發(fā) 生產 銷售 服務 協調、監(jiān)督、檢查 非增值類工作 （粘合劑） 增值類工作 傳統企業(yè)的困境 ■ 艾特納人壽和意外保公司處理房屋業(yè)主保全險申請要 28天，實際只需 26分鐘。 被打破的流程 +復雜的粘合劑=恐龍型企業(yè) 6 1。收貨 2。包裝 2。 客戶需求的多樣化和市場環(huán)境的瞬息萬變，迫使企業(yè)建立起能對客戶需求作出迅速反應的核心流程 銷 售 制 造 研 發(fā) 流程 經理 顧客 任務 橫向看 縱 向 看 價格、時 間、質量 效率、成 本、利潤 銷售 生產 研發(fā) 流程 10 福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造 重 組 的 類 型 范 例 重 組 前 采購部門 供應商 應付帳款部 指定地點收貨 應付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購部門 供應商 應付帳款部 倉 庫 中心數據庫 定 單 輸 入 應付帳款部現在工作簡單了，查到中心數據庫中的已收應付令后，只需按收貨單付
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