【正文】 時間雖短， 但運費驟增 典型案例 等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！ 久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好！ ? 出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報 7 A機場 ? 兩個平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、為各自的經(jīng)濟著想，導(dǎo)致全局受損！ B機場 A B 出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好 時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元??！ 同屬一個管理機關(guān)的： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益 典型案例 8 新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。 面對激烈的競爭、苛求的消費者，許多公司采取了降低成本、提高勞動生產(chǎn)率、增加靈活性、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方法，但收效甚微。 顧客服務(wù) —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)、計劃、咨詢。 法律事務(wù) —— 解決法律問題，控制合同風(fēng)險。 ■ 百事可樂寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯誤。 將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。發(fā)運 3。協(xié)調(diào)、監(jiān)督等非增值類工作的成本遠大于生產(chǎn)、銷售等增值類工作的成本。 訂單履行 —— 接受訂單，履行訂單，收取付款。 信息技術(shù)應(yīng)用開發(fā) —— 開發(fā)、修正系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 被打破的流程 +復(fù)雜的粘合劑=恐龍型企業(yè) 6 1。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購部門 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部 倉 庫 中心數(shù)據(jù)庫 定 單 輸 入 應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。包裝 2。 客戶需求 更短的交貨期 更低的價格 更好的質(zhì)量 速度 效益 成本 質(zhì)量 流程 5 然而，傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場需求 傳統(tǒng)管理方式的困境 以專業(yè)化、批量生產(chǎn)為基礎(chǔ)的工業(yè)時代把流程打破，