【正文】 時(shí)間雖短， 但運(yùn)費(fèi)驟增 典型案例 等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！ 久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省中心好！ ? 出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào) 7 A機(jī)場(chǎng) ? 兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！ B機(jī)場(chǎng) A B 出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好 時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元??！ 同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的： 常見的業(yè)務(wù)流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 典型案例 8 新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬美圓以上。 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、苛求的消費(fèi)者，許多公司采取了降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增加靈活性、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量等方法，但收效甚微。 顧客服務(wù) —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)、計(jì)劃、咨詢。 法律事務(wù) —— 解決法律問題，控制合同風(fēng)險(xiǎn)。 ■ 百事可樂寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯(cuò)誤。 將核對(duì)工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。發(fā)運(yùn) 3。協(xié)調(diào)、監(jiān)督等非增值類工作的成本遠(yuǎn)大于生產(chǎn)、銷售等增值類工作的成本。 訂單履行 —— 接受訂單，履行訂單，收取付款。 信息技術(shù)應(yīng)用開發(fā) —— 開發(fā)、修正系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 被打破的流程 +復(fù)雜的粘合劑=恐龍型企業(yè) 6 1。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購部門 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部 倉 庫 中心數(shù)據(jù)庫 定 單 輸 入 應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡(jiǎn)單了，查到中心數(shù)據(jù)庫中的已收應(yīng)付令后，只需按收貨單付款。包裝 2。 客戶需求 更短的交貨期 更低的價(jià)格 更好的質(zhì)量 速度 效益 成本 質(zhì)量 流程 5 然而，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方式卻使流程未能得到足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)效率低下，無法有效滿足市場(chǎng)需求 傳統(tǒng)管理方式的困境 以專業(yè)化、批量生產(chǎn)為基礎(chǔ)的工業(yè)時(shí)代把流程打破，