業(yè)務(wù)流程綜合概述(已修改)
2025-01-18 01:03 本頁面
【正文】 流程概述 此報告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)某某管理顧問公司書面許可，其它機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 什么是流程 ? 流程是指一系列相互銜接的、滿足服務(wù)對象愿望或需要的連續(xù)活動，這些活動可以為外部最終客戶也可為內(nèi)部的用戶創(chuàng)造滿意的結(jié)果。 輸入量 行為 1 行為 2 行為 3 行為 4 行為 5 輸出量 流程邊界 1 不同企業(yè)可能有不同的流程，然而都含有共同的特性 結(jié)構(gòu)性 普遍性 目標(biāo)性 層次性 動態(tài)性 整體性 企業(yè)的任何經(jīng)營活動都是由流程組成的 根據(jù)不同流程的執(zhí)行情況可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等各種形式 所有流程的設(shè)計初衷必須有明確的目的和服務(wù)對象 流程負(fù)責(zé)人應(yīng)該隨時根據(jù)企業(yè)需要而動態(tài)調(diào)整甚至重新設(shè)計流程 流程可以根據(jù)行動按層級劃分 不同的流程人員之間應(yīng)有比較一致的理念 2 大多數(shù)企業(yè)具有十個或更多的流程 IBM公司確認(rèn)了 18個主要價值流 ， 艾默利太柯確認(rèn)了 15個； 顧客接觸 —— 爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。 訂單履行 —— 接受訂單，履行訂單，收取付款。 顧客服務(wù) —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)、計劃、咨詢。 營銷 —— 確定目標(biāo)顧客和特定需求，確定需要什么銷售通路，策劃。 生產(chǎn)管理 —— 商品生產(chǎn)，物流和庫存管理，與供應(yīng)商的相互作用。 產(chǎn)品設(shè)計工程 —— 設(shè)計產(chǎn)品及服務(wù)的組合。 研發(fā) —— 探尋具有潛在價值的新技術(shù)路線。 法律事務(wù) —— 解決法律問題，控制合同風(fēng)險。 信息技術(shù)應(yīng)用開發(fā) —— 開發(fā)、修正系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。 信息基礎(chǔ)設(shè)施完善 —— 建立企業(yè)局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫及分布式計算設(shè)備。 人力資源開發(fā) —— 雇員招聘、培訓(xùn)、報酬及職業(yè)生涯規(guī)劃中的幫助。 租賃及資產(chǎn)管理 —— 資本資源管理。 財務(wù)管理 —— 會計，與銀行談判及現(xiàn)金管理。 企業(yè)構(gòu)建工程 —— 設(shè)計、實施、改進價值流，建立企業(yè)學(xué)習(xí)過程。 企業(yè)中典型的流程： 3 核心流程可劃分為經(jīng)營管理流程、核心業(yè)務(wù)流程、支持流程三大類 ? 市場營銷流程? 采購流程? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 / 建設(shè)流程? 產(chǎn)品規(guī)劃流程? 計劃 / 預(yù)算流程? 績效考評流程經(jīng)營管理流程支持流程? 有線電視業(yè)務(wù)流程? 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程? 企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程客戶核心流程特點 ?一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 以 XX有線為例 4 流程需始終以效益、質(zhì)量、速度和成本為其追求的目標(biāo) 流程的目標(biāo)： ?流程必須為客戶創(chuàng)造
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1