業(yè)務流程綜合概述(存儲版)
【正文】 接的、滿足服務對象愿望或需要的連續(xù)活動，這些活動可以為外部最終客戶也可為內(nèi)部的用戶創(chuàng)造滿意的結果。 顧客服務 —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務、計劃、咨詢。 人力資源開發(fā) —— 雇員招聘、培訓、報酬及職業(yè)生涯規(guī)劃中的幫助。 面對激烈的競爭、苛求的消費者，許多公司采取了降低成本、提高勞動生產(chǎn)率、增加靈活性、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質量等方法，但收效甚微。取貨 3。結算 （ 1天） 鄰市營銷中心 急調（ 1天） 共需 11天 共需 2天 時間雖短， 但運費驟增 典型案例 等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！ 久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好！ ? 出現(xiàn)情況的兩種解決模式，在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應付方式： 常見的業(yè)務流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報 7 A機場 ? 兩個平行業(yè)務部門互不干涉、為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！ B機場 A B 出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好 時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元?。? 同屬一個管理機關的： 常見的業(yè)務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益 典型案例 8 新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。 可以看出，流程重組對信息技術在企業(yè)中的應用多么重要。 500人 應付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。取貨 4。 ■ 通用電話公司接到用戶電話后只有 2%能及時解決顧客的問題。 企業(yè)中典型的流程： 3 核心流程可劃分為經(jīng)營管理流程、核心業(yè)務流程、支持流程三大類 ? 市場營銷流程? 采購流程? 網(wǎng)絡規(guī)劃 / 建設流程? 產(chǎn)品規(guī)劃流程? 計劃 / 預算流程? 績效考評流程經(jīng)營管理流程支持流程? 有線電視業(yè)務流程? 寬帶上網(wǎng)業(yè)務流程? 企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務流程核心業(yè)務流程客戶核心流程特點 ?一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 以 X
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