業(yè)務(wù)流程綜合概述-wenkub
2023-01-29 01:03:00 本頁(yè)面
【正文】 助。 研發(fā) —— 探尋具有潛在價(jià)值的新技術(shù)路線。 顧客服務(wù) —— 為顧客提供諸如產(chǎn)品使用幫助等服務(wù)、計(jì)劃、咨詢。未經(jīng)某某管理顧問(wèn)公司書(shū)面許可，其它機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 什么是流程 ? 流程是指一系列相互銜接的、滿足服務(wù)對(duì)象愿望或需要的連續(xù)活動(dòng)，這些活動(dòng)可以為外部最終客戶也可為內(nèi)部的用戶創(chuàng)造滿意的結(jié)果。 營(yíng)銷(xiāo) —— 確定目標(biāo)顧客和特定需求，確定需要什么銷(xiāo)售通路，策劃。 法律事務(wù) —— 解決法律問(wèn)題，控制合同風(fēng)險(xiǎn)。 租賃及資產(chǎn)管理 —— 資本資源管理。 ?通過(guò)流程的設(shè)計(jì) /改善，可以大大降低成本，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 這些問(wèn)題并不在于個(gè)人完成任務(wù)的績(jī)效，而是在于流程過(guò)程中遇到了令人頭痛的耽擱。 ■ 百事可樂(lè)寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯(cuò)誤。發(fā)貨 企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)總部 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 （ 1天） 申請(qǐng) 1。包裝 （ 5天） （ 5天） 用戶急需 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 （ 1天） 1。 制藥公司 藥品管理局 獲準(zhǔn)上市 新藥開(kāi)發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實(shí)際結(jié)果 研究藥品實(shí)際方案 專家逐個(gè)審閱 逐個(gè)面談，招聘愿 做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫(xiě)表格， 考察，預(yù)付定金 病人實(shí)驗(yàn) 對(duì)藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復(fù)復(fù)， 共花費(fèi)兩年時(shí)間 獲準(zhǔn)上市 常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 9 企業(yè)更關(guān)注流程績(jī)效 ?注意力集中于顧客和為顧客創(chuàng)造價(jià)值的核心流程 ?從以前經(jīng)營(yíng)者關(guān)注本部門(mén)效率的縱向看企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺念櫩偷慕嵌葯M向看企業(yè)，更關(guān)注部門(mén)間的協(xié)調(diào)、流程最終的輸出結(jié)果。 將核對(duì)工作重組至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。 許多企業(yè)開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工序，降低成本，提高效率 11 建立能對(duì)客戶需求作出迅速反應(yīng)的核心流程，需首先建立與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 關(guān)注流程的組織原則 ?組織的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ?客戶的價(jià)值是通過(guò)流程創(chuàng)造出來(lái)的 ?組織的成功來(lái)源于出色的流程績(jī)效 ?產(chǎn)生出色的流程績(jī)效的因素有： ※ 合理的組織結(jié)構(gòu) ※ 良好的流程設(shè)計(jì) ※ 合格的人員 ※ 適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境 事業(yè)部式組織矩陣式組織動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織區(qū)域式組織橫向式組織職能式組織
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