業(yè)務(wù)流程再造-wenkub
2023-01-30 15:22:07 本頁面
【正文】 對培訓(xùn)的期望 ? 分成小組 ? 挑選一位做記錄 ? 先列出每個人的期望，經(jīng)過小組討論找出其中 35項最具普遍性和最重要的 ? 每組選一名代表向全班匯報 小組討論 15分鐘 小組向全班匯報 /培訓(xùn)員確認(rèn)期望 5分鐘 練習(xí) 期望 目的 日程安排 時限 優(yōu)化工作程序 ?優(yōu)化工作程序是一種著眼于提高工作程序的有效性的方法（設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)），通過這種方法，可以持續(xù)地滿足客戶的合理要求 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 ? 提高工作程序的有效性和效率 ? 將資源集中投放于可增加價值的工作上 ? 精確地指明從何處改進(jìn)工作程序 ? 能及早顯示工作程序中出現(xiàn)的問題，從而盡早采取行動，加以解決 ? 對工作領(lǐng)域內(nèi)的員工培訓(xùn)有所幫助 ? 增加個人權(quán)限的廣度 ? 通過著眼于共同的客戶和工作程序，從而使組織內(nèi)部統(tǒng)一一致。 什么是程序？ 優(yōu)化工作程序 什么是高優(yōu)先權(quán)程序？ 簡單地說，“高優(yōu)先權(quán)程序”是我們的重大工作程序之一，它不能持續(xù)地滿足我們的客戶的需要和合理要求。最近他們的利潤有所下降，因此，米媽媽覺得是時候檢查一下業(yè)務(wù)，采取一些措施了。不要忽視取得正確立項書這一步驟。利用這一信息資料庫作為改進(jìn)觀點或類似情況下再應(yīng)用的資源。 ? 組織能力不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一種后果或投入。 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 高優(yōu)先性 低優(yōu)先性 外部直接 內(nèi)部直接 外部間接 內(nèi)部間接 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 ?目的 ：對客戶進(jìn)行優(yōu)先排序 ?日程安排： ? 思考并列出工序及產(chǎn)品的客戶 ? 確定內(nèi)部 /外部客戶 ? 確定直接 /間接客戶 ? 將外部直接客戶圈起來。首先，只為這些需求設(shè)計程序，對非必要性的要求的處理將在流程圖法中再作論述。 ?虛線長方形表示與其他工序的聯(lián)系或其他工序的投入。 ? 考慮為滿足直接客戶的“需求”，而增加的活動； ? 考慮間接客戶的需求，以及為滿足這些需求的活動。 請注意：客戶將不去分辨有效要求、質(zhì)量指示指標(biāo)和指標(biāo)參數(shù)。 ?為每個質(zhì)量指標(biāo)選擇一個參數(shù)。 ? 一個出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測多個質(zhì)量指示指標(biāo)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標(biāo) 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 目的：設(shè)立恰當(dāng)?shù)某绦蛑甘局笜?biāo) 日程： 為將要進(jìn)行的衡量明確工序中的控制點 針對第一質(zhì)量指示指標(biāo)，確定是否需要在每個控制點處設(shè)立程序指示指標(biāo)，若有必要，可進(jìn)行多重投票 重復(fù)上述的步驟處理余下的質(zhì)量指示指標(biāo) 時限： 30分鐘 優(yōu)化工作程序 以下是 WP表中需要填入的剩余部分： ? 檢查核對項目： 什么 是需要檢查的 ? 檢查的頻率： 什么時候 進(jìn)行檢查 ? 負(fù)責(zé)人： 誰 去檢查 ? 處理偶然情況的計劃 ? 修訂記錄 ? 其他 第 5步 明確工作程序 完成監(jiān)測系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 步驟 6 實施計劃 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 完成工作程序優(yōu)化 ? 成功地實施你的“新”工作程序 優(yōu)化工作程序 ?這是什么 步驟 6 擬定實施計劃 ?為什么要這樣做 ?如何做 密切注意事項： ?培訓(xùn) ?征求客戶對程序目的的認(rèn)同 ?獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實施 優(yōu)化工作程序 進(jìn)展計劃（下一步行動計劃） 例： 步驟 6 擬定實施計劃 為你的行動計劃提建議！！ 行動 誰 何時優(yōu)化工作程序 ? 障礙與援助 這是什么？ ?是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧 ?有助于小組通過計劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動計劃 為何有用？ 如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ： 完成數(shù)據(jù)庫記錄表 ? 步驟： 完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 程序評估 兩類評估工序績效的方法：檢查和預(yù)防 檢查 ：依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品 產(chǎn)品或服務(wù) 第七步 程序檢查 工作程序 依據(jù)外部信 息調(diào)整工序 原材料 機器 人員 方法 環(huán)境 產(chǎn)品可否接受 報廢或返工 調(diào)整 篡改 輸入 NO YES 交付顧客 優(yōu)化工作程序 ? 預(yù)防 是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運用統(tǒng)計方法檢驗工序標(biāo)志及輸入要素，對工序進(jìn)行評估，是程序評估的首選方式 第七步 程序檢查 SPC 工作程序 根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序 原材料 機器 人員 方法 環(huán)境 SQC 檢查 交付顧客 輸出 優(yōu)化工作程序 控 制 圖 控制上限 ，由一條虛線表示 平均值 ，由一條中心實線表示 控制下限 ，由一條虛線表示 一條代表各時間點上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點連接而成的 實心曲線 第七步 程序檢查 控制上限 控制下限 時間 測量值 優(yōu)化工作程序 控制圖 第七步 程序檢查 上限 下限 平均 上限 下限 平均值 數(shù)據(jù)點落在控制極限以外 過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域 連續(xù)至少 7個數(shù)據(jù)點落在平均值同一側(cè) ? 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 目的 ： ? 為至少一個品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明 步驟 ： ? 回顧整個程序并
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