【正文】 SBU）q 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計(jì)量 (三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）q 最終使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的提高與改善。James　　 ——海爾的市場鏈管理思想是：在第一時(shí)間，也就是對快的時(shí)間，向用戶，或者代表用戶的客戶提供有質(zhì)量保障的、數(shù)量準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)。 Motor 57 Fiat Motor 15 VolkswagenMotor 6 FordMotors(百萬美元 )銷 售收入 195,Motor 153, 98,1, 46,2, (1,)256 Suzuki19,428 Isuzu12,461 Shanghai11,2023年 7月公布的最新 500強(qiáng) —— 汽車行業(yè)排名情況豐田的看板管理（精益生產(chǎn)）看板管理的目標(biāo)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（第一時(shí)間），在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)提供適當(dāng)數(shù)量的貨物，是浪費(fèi)最小化和適應(yīng)變化。81 為什么要進(jìn)行流程再造3 海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 什么是業(yè)務(wù)流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應(yīng)用9“業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造 ”即即 BPR(BusinessMichaelChampy,什么是業(yè)務(wù)流程再造106個(gè)關(guān)鍵要素p 業(yè)務(wù)流程：需求，上下游的流程和產(chǎn)品p 組織結(jié)構(gòu)：對以需求為導(dǎo)向和驅(qū)動(dòng)的市場化流程進(jìn)行定位和支持p 評價(jià)：每個(gè)階段的關(guān)鍵的績效指標(biāo)p 持續(xù)改善：按照評價(jià)結(jié)果推進(jìn)改善，使用戶的需求可視化，并建立市場化的流程p 技術(shù)：支持這種市場化流程的關(guān)鍵技術(shù)和架構(gòu)p 文化：基本的認(rèn)同感和在組織中存在的價(jià)值Source: AMR Research企業(yè)能力模型的關(guān)鍵要素11卓越業(yè)務(wù)－周期12如何選擇需要再造的流程?不完整的工作流程?核心工作流程，對全局工作都有影響?高附加值的工作流程?提供客戶服務(wù)的工作流程?屬于瓶頸的工作流程?跨功能或跨組織的工作流程13業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則?以過程管理代替職能管理，取消非增值的管理環(huán)節(jié)?以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)?取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集?用協(xié)同處理的并行過程代替串行和反饋控制的管理過程?充分利用信息技術(shù)14定義業(yè)務(wù)流程的步驟15業(yè)務(wù)流程再造之后的特點(diǎn)?組織扁平化，決策權(quán)下放或外移?審核、控制明顯減少?取消裝配線式工作?同步工作代替了順序工作?依賴 “通才 ”的工作?管理者主要工作轉(zhuǎn)換為指導(dǎo)、幫助和支持海爾實(shí)現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化16基于業(yè)務(wù)流程再造的系統(tǒng)規(guī)劃方法17卓越業(yè)務(wù)流程的三層體系結(jié)構(gòu) (決策層 ,執(zhí)行層 ,操作層 )流程創(chuàng)新流程策略流程體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序 體系結(jié)構(gòu)策 略設(shè) 計(jì) 控 制優(yōu)化操作流程整合 (EAI) 流程自動(dòng)化 (BPA)CRM SCM SRM ERP供應(yīng)商 客戶 客戶 外包供應(yīng)商后勤 /服務(wù)提供商最佳實(shí)踐 模擬 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 績效衡量平衡計(jì)分卡流程成本分析器 流程挖掘策略調(diào)整流程績效衡量流程過程監(jiān)控配置定制生成說明18?每天的業(yè)務(wù)流程?文檔的審批流程績效考核卡業(yè)務(wù)層面和管理層面的分析報(bào)告 價(jià)值鏈的分析?績效考核卡?戰(zhàn)略層次的 KPIs分析?關(guān)鍵流程的分析 ?價(jià)值驅(qū)動(dòng)樹的分析績效管理決策支持商務(wù)智能 (BI)(CRM/ERP/SCM/……)?管理報(bào)告與相關(guān) KPIs?業(yè)務(wù)報(bào)告與相關(guān) KPIs?一般績效指標(biāo) KPIs分析企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)績效管理的 IT架構(gòu)建立企業(yè)績效考核體系19海爾業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)流程的目標(biāo)：市場目標(biāo)流程的原則：?自上而下，自下而上?閉環(huán)?連續(xù)性?市場制定目標(biāo)?可操作性：人的資質(zhì)，操作平臺?可決策性：預(yù)算、實(shí)際、差異?可以管理：日清20海爾集團(tuán)顧客服務(wù)流程圖（示意）接收報(bào)修用戶 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 分支備件庫 服務(wù)管理 電話中心 制造廠 總備件庫 質(zhì)量派工信息用戶報(bào)修接收派工上門服務(wù)記錄信息 錄入信息 接收信息 通知回訪電話回訪用戶確認(rèn)回訪結(jié)束回收舊件 舊件返回 舊件接收 舊件登錄結(jié)算結(jié)算明細(xì)領(lǐng)取申請 領(lǐng)件 備件計(jì)劃采購計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)備件 入庫收貨備件調(diào)撥備件入庫物料主數(shù)據(jù) 編碼更新 網(wǎng)點(diǎn)管理維修歷史部品分析質(zhì)量分析明細(xì)發(fā)布發(fā)票編碼掃描 客戶檔案客戶檔案維修檔案故障碼更新故障碼數(shù)據(jù)培訓(xùn)資料培訓(xùn)、認(rèn)證庫存管理211 為什么要進(jìn)行流程再造3 海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 什么是業(yè)務(wù)流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應(yīng)用22I. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代速度經(jīng)濟(jì)路速高息公不同年代企業(yè)發(fā)展的主題：q80年代 —— 質(zhì)量q90年代 —— 流程重組q新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 —— 速度現(xiàn)在信?從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心。新經(jīng)濟(jì)，海爾應(yīng)對的措施24 企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)信息化時(shí)代的要求。以項(xiàng)目小組為主，易于攻關(guān)，但與職能重復(fù)矛盾太大?？蚣躉EC供應(yīng)鏈結(jié)算 客戶付款內(nèi)部結(jié)算全球客戶資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購CRMSRM管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)部審計(jì) 流程優(yōu)化及 IT管理TQM全面質(zhì)量管理 TPM全面生產(chǎn)管理 HRM人力資源ECM企業(yè)文化TBM全面預(yù)算管理25 “ 大企業(yè)病 ” ，全面提升管理效率是新經(jīng)濟(jì)條件下海爾國際化經(jīng)營的需要 ?傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)所造就的業(yè)務(wù)流程已無法適應(yīng)當(dāng)今市場的變化和個(gè)性化的消費(fèi)需求 。?海爾的國際化首先要求員工具有國際化企業(yè)經(jīng)營所需要的創(chuàng)新力和責(zé)任心，這就需要從企業(yè)機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從企業(yè)發(fā)展源頭上找活力?？蚣躉EC供應(yīng)鏈結(jié)算 客戶付款內(nèi)部結(jié)算全球客戶資源定單信息流物流資金流定單獲取定單采購CRMSRM管理流程業(yè)務(wù)報(bào)告戰(zhàn)略計(jì)劃 內(nèi)部審計(jì) 流程優(yōu)化及 IT管理TQM全面質(zhì)量管理TPM全面生產(chǎn)管理HRM人力資源ECM企業(yè)文化TBM全面預(yù)算管理海爾集團(tuán)市場鏈同步流程圖28冰箱二廠組織結(jié)構(gòu)對比以 前廠 長生產(chǎn)廠長生產(chǎn)調(diào)度車間主任生產(chǎn)線長工 人現(xiàn) ?本部長和事業(yè)部長變上下級關(guān)系為相互的市場關(guān)系，定單是以市場競爭力進(jìn)行競標(biāo)。市場定單： 在創(chuàng)新的空間創(chuàng)造有價(jià)值的定單，滾動(dòng)訂單和定單都符合市場目標(biāo)的要求。StrategicalB: 海爾物流鋼板采購經(jīng)理張永劭實(shí)行SBU損益表后，僅港雜費(fèi)一項(xiàng)一年就為企業(yè)節(jié)約 160多萬元。?以 10/10原則做指導(dǎo)，每月 1號集團(tuán)中層干部考評會，對干部進(jìn)行表揚(yáng)批評講評。海爾 總裁本部長在海爾四個(gè)副總裁各自扛上一個(gè)新領(lǐng)域發(fā)展的具體指標(biāo)，和其它本部長一起考核。成熟產(chǎn)品 新增長點(diǎn)副總裁A副總裁B副總裁C副總裁D建立全員的 SUB經(jīng)營機(jī)制34觀念的再造q 一切推倒重來：再造意味著一切從頭開始，一切從零開始 , 重新設(shè)計(jì)q 對過去再思考：過去成功的經(jīng)驗(yàn)是今日成功的絆腳石q 緊盯市場跟著迅速變化的市場而變化：改變 “ 對上級負(fù)責(zé) ” 的傳統(tǒng)模式，形成人人 “ 對市場負(fù)責(zé) ” 的觀念q 目標(biāo)的思考：一切 “ 以創(chuàng)造有價(jià)值的定單 ” 為目標(biāo) , 構(gòu)筑核心