業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)文本(存儲版)
【正文】 ? 分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程并和管理層進行溝通 ? 我們能從我們的流程圖中識別改進的良機 流程圖繪制 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 23 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 我們需要獲得下列信息以繪制流程圖： 責(zé)任 活動 輸入 輸出 客戶 畫流程圖需了解的信息 流程圖所包括的主要責(zé)任 流程圖所包括的主要活動 每一活動的主要輸入 每一活動的主要輸出 每一活動輸出的接收者（內(nèi)部以及外部） 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 24 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 確保文件標(biāo)準(zhǔn) /慣例在整個項目過程中達成一致。 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 26 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 流程參見 : 該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。簡化內(nèi)容： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 37 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 從定量的數(shù)據(jù)中得出結(jié)論 ? 從訪談中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并確定對績效的影響 ? 識別簡化流程的良機 ? 量化所有的要求和結(jié)論 進行流程分析時應(yīng)參考的原則： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 流程圖繪制 38 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 部門采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 6－ 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 39 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 流程圖的組成 – 流程圖標(biāo)題 – 涉及部門 – 部門分隔線 – 標(biāo)識符 – 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 6－ 8號 普通 不加粗 中間 對齊 標(biāo)題 宋體 14號 加粗 中間 對齊 部門 宋體 10號 加粗 下劃線 中間對齊 連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡單明了 不同 的 選項 在 連線 上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的 字體 同樣 要求 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 40 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 ? 起始點、終止點和對象必須清晰 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確 ? 應(yīng)當(dāng)在合適的地方標(biāo)出估計時間（流程時間） ? 為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負責(zé)的范圍 ? 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細程度應(yīng)達到足以識別無效率的活動 ? 目前的關(guān)鍵績效考評應(yīng)被量化 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 41 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 未來流程樣本 42 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－管理要素主要業(yè)務(wù)流程分析 預(yù)算啟動會議 銷售預(yù)算的編制 投資、信息技術(shù) 預(yù)算的編制 生產(chǎn)計劃和材料需求預(yù)算的編制 采購預(yù)算和運輸費預(yù)算的編制 人力資源預(yù)算的 編制 固定資產(chǎn)預(yù)算的 編制 財務(wù)預(yù)算的編制 預(yù)算的審批和下達 預(yù)算的滾動調(diào)整 研發(fā)預(yù)算的編制 43 韜睿公司版權(quán)所有 ,屬機密文件 業(yè)務(wù)流程圖繪制有關(guān)概念－業(yè)務(wù)流程涉及部門及控制點分析 預(yù)算啟動會議 財務(wù)部 總裁辦 各部門 市場營銷預(yù)測報告 8月中旬總會計師 通知總裁秘書，確認預(yù)算專題會議召開時間 9月 1日總裁辦主任通知各部門總經(jīng)理及以上人員準(zhǔn)備預(yù)算專題會議資料，確定召開日期并分發(fā)會議召開所需資料清單 9月 10日各部門總經(jīng)理根據(jù)下年度戰(zhàn)略規(guī)
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