業(yè)務(wù)流程再造與物流管理概述-在線瀏覽
2025-02-20 01:25本頁面
【正文】 業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整4/7/2023 15浙江海洋學(xué)院：陳慶偉n （三）物流企業(yè) BPR的目標(biāo)及其監(jiān)控n 提高顧客滿意程度是物流企業(yè) BPR改造的基本指導(dǎo)思想（ 1）培養(yǎng)以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)意識（ 2）確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4/7/2023 16浙江海洋學(xué)院：陳慶偉n 對物流服務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)測和控制（ 1）選擇適宜的監(jiān)控指標(biāo)（ 2）選擇適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控手段4/7/2023 17浙江海洋學(xué)院：陳慶偉三、美國物流企業(yè)電子化改造的模式（一）美國配送中心的類型（二）美國配送中心的運(yùn)作流程n 四、物流企業(yè) BPR改造的成功案例4/7/2023 18浙江海洋學(xué)院：陳慶偉第三節(jié) BPR的實施n 一、 BPR的技術(shù)手段n （一）流程圖的設(shè)計與分析流程圖的實用性繪制流程圖本身的作用n （二）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法4/7/2023 19浙江海洋學(xué)院：陳慶偉二、 BPR的實施步驟n 企業(yè)實施 BPR的過程是一項系統(tǒng)工程，將涉及企業(yè)內(nèi)部權(quán)利結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)、組織文化、工作方式、人員結(jié)構(gòu)等一系列的變革。 BPR作為企業(yè)內(nèi)部最大的一次改革，在其實施進(jìn)程中將會不可避免地遇到很多阻力，所以 BPR的實施進(jìn)程摻雜著更多人的因素而有別于其他軟件系統(tǒng)的實施， J.佩帕德和 BPR的實施進(jìn)程分為五個階段：4/7/2023 20浙江海洋學(xué)院：陳慶偉（一 ) 營造環(huán)境，建立企業(yè)危機(jī)意識描繪公司遠(yuǎn)景 公司遠(yuǎn)景是指組織成員發(fā)自內(nèi)心的共同愿望的景象。公司遠(yuǎn)景通常由組織中的高層負(fù)責(zé)人，一般是首席執(zhí)行官指定，公司遠(yuǎn)景可以鼓舞整個公司的員工為之努力。需要取得哪一級管理層的支持取決于 BPR項目的范圍和規(guī)模，如果 BPR涉及整個企業(yè)甚至供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)，則有必要組織最高層管理者參與。同時，為了確保 BPR的成功實施，關(guān)于 BPR知識的培訓(xùn)也是不可缺少的。究竟哪一個是核心流程取決于企業(yè)的行業(yè)類型和經(jīng)營方式。4/7/2023 22浙江海洋學(xué)院：陳慶偉建立 BPR團(tuán)隊 BPR團(tuán)隊的主持者和項目領(lǐng)隊一般由董事會指定，或者董事會成員親自參與。溝通信息和想法 當(dāng)開始一個 BPR項目時，就應(yīng)該隨時保持成員之間的信息溝通 以便消除組織內(nèi)成員的懷疑和懼怕。在理解流程的初期階段，團(tuán)隊中的分析技能是很重要的，診斷階段則需要團(tuán)隊具備對企業(yè)經(jīng)營活動的整體觀點，而設(shè)計階段要求團(tuán)隊具備創(chuàng)造性才能，但在審核批準(zhǔn)時又需要分析型團(tuán)隊。4/7/2023 24浙江海洋學(xué)院：陳慶偉2. 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 流程分析的一項重要內(nèi)容是對現(xiàn)有流程結(jié)果進(jìn)行評估以及理清與其他流程的關(guān)系。3. 分析并量化現(xiàn)有流程 團(tuán)隊畫出現(xiàn)有流程的流程圖，并運(yùn)用定量指標(biāo)度量現(xiàn)有流程的運(yùn)作水平。度量對整個流程成本的評估也很有用處，可通過流程中所用人員數(shù)目和機(jī)時長短大致估算出流程成本。整個組織不能一下子全部改變，應(yīng)該優(yōu)先考慮對組織產(chǎn)生最大影響的流程
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1