【正文】 ?大規(guī)模生產(chǎn)到小規(guī)模定制，標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化。海爾認(rèn)為：中國(guó)加入 WTO后，企業(yè)必須融入到國(guó)際化中，成為一個(gè)開放的系統(tǒng)，拆掉企業(yè)相互之間的墻，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求，用互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際社會(huì)聯(lián)在一起，不但可以尋求到最佳的外包，還可以尋求到最佳的競(jìng)合伙伴。市場(chǎng)鏈流程就是通過信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。 初期易于控制強(qiáng)化管理和解決混亂的局面，但規(guī)模一大就暴露出其弊端。直線職能式項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營(yíng)銷 財(cái)務(wù) 開發(fā) 采購(gòu)矩陣結(jié)構(gòu) 使每個(gè)部門、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程，變企業(yè)利潤(rùn)的最大化為顧客至上。流程再造海爾的市場(chǎng)鏈同步模型供應(yīng)鏈管理 SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應(yīng)鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT?分工和專業(yè)化帶來的單位業(yè)務(wù)信息交流不完全、不流暢和交流遲緩已成為各大型企業(yè)的通病。從源頭上全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心是海爾國(guó)際化迫切需要解決的問題 ?與國(guó)際化企業(yè)差距大，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)、創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多個(gè)方面。?“市場(chǎng)鏈 ”的核心是解決員工的工作責(zé)任心和創(chuàng)新的動(dòng)力問題。海爾同步市場(chǎng)鏈的提出26計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部 國(guó)內(nèi)外商流 獲取定單保證創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程RD海爾市場(chǎng)鏈同步流程模型 (3T)全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)(3R)海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈同步流程圖（ 2023年 9月之前）27供應(yīng)鏈管理SCM支持流程產(chǎn)品生命周期管理 PLM全球供應(yīng)鏈資源資源 產(chǎn)品 定單銷售定單創(chuàng)造定單履約IT在公司經(jīng)理工 人?管理層次由原來的 經(jīng)理直接面對(duì)一線工人?管理人員由原來 21人降低到目前的 9人?通過合同方式，把原來的職能式的上下級(jí)職能關(guān)系轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的交易關(guān)系?，F(xiàn)在：本部長(zhǎng) 事業(yè)部長(zhǎng)交易關(guān)系索酬索賠線長(zhǎng)過去： 本部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng) 事業(yè)部長(zhǎng) 事業(yè)部長(zhǎng) 事業(yè)部長(zhǎng)上下級(jí)關(guān)系 上下級(jí)關(guān)系分廠 分廠 分廠車間 車間 車間班組 班組 班組實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化29S S索酬 索賠T跳閘q具體執(zhí)行方式q以 SST為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（即：索酬、索賠、跳閘）q索酬：索酬就是通過為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)而獲得報(bào)酬q索賠：達(dá)不到市場(chǎng)的要求則要被索賠q跳閘：如果既不索酬又不索賠，第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。流程再造后（ TPM支持處）：按停機(jī)時(shí)間索賠索賠培訓(xùn)預(yù)防 維護(hù)車間TPM支持處形成 SST咬合關(guān)系30建立 SBU的經(jīng)營(yíng)機(jī)制每個(gè)員工都是經(jīng)營(yíng)自我的創(chuàng)新主體增值的資源資源創(chuàng)新通過競(jìng)標(biāo)找出主體SST 與增值部分掛鉤目標(biāo)激勵(lì)同比要增長(zhǎng)與國(guó)際先進(jìn)水平相比要縮小差距資源要增值市場(chǎng)目標(biāo)： 具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并以第一的速度滿足自己的市場(chǎng)需求，保證質(zhì)量和速度，可量化。市場(chǎng)效果： 解決與定單的完成差異并與市場(chǎng)報(bào)酬有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)報(bào)酬是一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)方式也應(yīng)滿足被激勵(lì)者不斷優(yōu)化市場(chǎng)目標(biāo)的需求SBU的含義：S:BusinessU:在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值。 經(jīng)營(yíng)收益分配權(quán)由型號(hào)經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報(bào)酬，即型號(hào)經(jīng)理按市場(chǎng)原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購(gòu)買。人人成為經(jīng)營(yíng)者企業(yè)現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表 損益表每個(gè)員工都成為一個(gè)公司即 SBUSBU SBU SBU SBU SBU SBU SBU資產(chǎn)負(fù)債權(quán)益營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)投資活動(dòng)籌資活動(dòng)SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表經(jīng)營(yíng)成本及費(fèi)用經(jīng)營(yíng)效果個(gè)人的兌現(xiàn)以現(xiàn)金收付實(shí)現(xiàn)為準(zhǔn)而非物權(quán)的轉(zhuǎn)移將企業(yè)的資產(chǎn)分解為每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)收入建立 SBU的經(jīng)營(yíng)機(jī)制33?三個(gè)徹底主義：市場(chǎng)上，徹底的定單主義；分配上，徹底的成果主義；目標(biāo)上，徹底的第一主義。 2023年 70多位高級(jí)管理人員里有 10多位被淘汰?？偛酶笨偛?A 副總裁 B 副總裁 C 副總裁 D甲產(chǎn)品乙產(chǎn)品丙產(chǎn)品丁產(chǎn)品● ● ● ●一般企業(yè)一般企業(yè)，集團(tuán)副總裁分管幾個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)，本人不對(duì)具體指標(biāo)負(fù)責(zé)。本部長(zhǎng)降低了供應(yīng)鏈成本，呆滯物資降低 %；周轉(zhuǎn)天數(shù)降低 ? 中央對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)施宏觀調(diào)控后，銀根緊縮，很多企業(yè)都流動(dòng)資金缺乏，但海爾通過流程再造做到了流動(dòng)資金零貸款，也可以說是流動(dòng)資金的占用為零海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果我們做了什么整合內(nèi)部資源，搭建市場(chǎng)鏈流程框架整合外部資源，獲取有價(jià)值的定單38通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，我們最終要實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以空間消滅時(shí)間從大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制實(shí)現(xiàn)以時(shí)間消滅空間，以過站式物流消滅為庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問題實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利零庫(kù)存零距離零資金占用海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果39 SST市場(chǎng)鏈 為紐帶：體現(xiàn)出管理的要求； 定單 為憑據(jù)：創(chuàng)造和獲取有價(jià)值的定單； 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 為平臺(tái)。：以 創(chuàng)新 為手段，獲取全球化資源。人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都是市場(chǎng)海爾業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)40和工作流程持和行動(dòng)持久變革沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)的解決方案沒有結(jié)果沒有行動(dòng)實(shí)現(xiàn)持久變革411 為什么要進(jìn)行流程再造3 海爾的業(yè)務(wù)流程再造2 什么是業(yè)務(wù)流程再造4 IT規(guī)劃的一般方法5 海爾信息化應(yīng)用42企業(yè)戰(zhàn)略支持的端到端的各業(yè)務(wù)流程滿足流程的各種應(yīng)用整合的標(biāo)準(zhǔn)化的信息信息化與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系43信息化的不同層面PLMSCM全球客戶全球用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)IT第一級(jí) 企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí) 分 (子 )公司 /部門業(yè)績(jī)第三級(jí) 個(gè)人業(yè)績(jī)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 企業(yè)級(jí)別計(jì)分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別計(jì)分卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人計(jì)分卡PerformanceMeasurePerformanceMea