業(yè)務(wù)流程再造概述(ppt95頁)-在線瀏覽
2025-03-22 03:26本頁面
【正文】 應(yīng)用” ? 為什么要這樣做？ ? 怎樣去做？ ? 警惕這些錯誤做法 優(yōu)化工作程序 ? 主要目的 ：存儲優(yōu)化工作程序的格式化的程序和步驟的文件資料。 ? 這一數(shù)據(jù)庫是如何運作的： ? 記錄 ? 請求查找資料 WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫 （供工作程序表之用） 優(yōu)化工作程序 WPC優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢表格 ? 你的姓名： ? 你的地址： ? 你的部門： 查找與你的業(yè)務(wù)有關(guān)的 WPC程序（請用兩三個句子描述你的 WPC程序及它與業(yè)務(wù)的聯(lián)系） 以哪一種方式查詢 ： ? 具體的品類： ? 具體的部門： ? 具體的地點： ? 一般查詢： 請列舉一些關(guān)鍵的詞以方便查詢： 優(yōu)化工作程序 練習(xí) ?目的 ：熟悉你們小組的立項書 ?日程安排 ： ? 與同你一起參加本課程的 WPC小組成員一起磋商 ? 閱讀你們的發(fā)起人所寫的立項書并將你們將負責(zé)的 程序用著重線劃起來 ? 程序?qū)懺谝粡埓笠恍┑谋砩? ?時限： 小組討論 15分鐘 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 ?目標 ? 完成本單元后，你將能夠 ： ? 明確你的高優(yōu)先工序的產(chǎn)品 ? 明確客戶并對他們進行優(yōu)先排序 ? 明確客戶的有效要求并對其進行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 這是什么？ 為什么做？ 你如何做？ 注意事項 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 定義產(chǎn)品 ? 所選工序的產(chǎn)品即是客戶得到的工序的產(chǎn)出。因此，我們設(shè)計的工序必須要能滿足客戶的要求。對于最后兩項，可用一個簡單的圖式來決定其重要性 第 4步 明確客戶及其有效要求 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 獲得資料 裝箱 買 使用 這一步的目標是使小組確定工序的范圍；工序起止于何處、止于何處 ，因而，工序的投入及產(chǎn)品是什么。 直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶 間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。如果沒有，則圈出內(nèi)部直接客戶 ?時間 ： 30分鐘 第 4步 明確客戶及其有效要求 對客戶進行優(yōu)先排序 優(yōu)化工作程序 第 4步 明確客戶及其有效要求 有效的要求 ?有效的要求 就是供應(yīng)商同意滿足的客戶的需求及合理要求 ?有效要求的標準 ： ? 是否合理（ R）？ ? 是否可理解（ U）？ ? 是否可衡量（ M）？ ? 是否可信（ B）？ ? 是否能完成（ A）？ 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 建立有效要求的程序 ? 找一種具體的產(chǎn)品，尋找客戶對如下問題的答案 ： ? 使用我們的產(chǎn)品，你覺得有什么不足之處？（停止做） ? 有什么是你希望在我們的產(chǎn)品中得到而現(xiàn)在得不到的東西？（開始做） ? 你目前對我們的產(chǎn)品的哪些方面感到滿意？（繼續(xù)做） ? 必須同意客戶的需求才能保持競爭優(yōu)勢 ? 使用“ RUMBA”逐一對清單上的必要需求和合理要求進行判別 ? 對于任何無效的要求，應(yīng)視為將來增強競爭優(yōu)勢的機會。 ? 考慮從有效要求清單找出必要的需求來。 ? 將這些必要需求分為以下幾組： ? 質(zhì)量 ? 及時性 ? 士氣 ? 公司的責(zé)任 ? KANO模式是這些概念的擴充 優(yōu)化工作程序 Kano模式 客戶滿意度 客戶不滿意度 出色的執(zhí)行 很差的執(zhí)行 基本需求 表現(xiàn) 興奮 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 建立有效要求的程序 優(yōu)化工作程序 確定客戶及有效要求 目的 ： 明確客戶要求（以后再明確這些要求是否有效） 日程安排 ： ?思考并找出客戶可能的要求 ?用 RUMBA標準衡量 ?明確哪些是需求，哪些是要求 時間 ： 45分鐘 優(yōu)化工作程序 工序及其衡量 目標 完成本單元后，你將能夠： ? 將你的工作程序加以文本化和優(yōu)化 ? 列出顯示器的類型 ? 為高優(yōu)先權(quán)程序找出質(zhì)量過程指示指標 ? 明確在你的 WP表中還應(yīng)包括哪些項目，以便使你的 WP表成為有效的管理系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ?這是什么？ ?為什么這樣做？ ?如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 描述工作程序 怎樣描述一個工序？ ? 列出一操作區(qū)某一工序所要的所有活動的綱要；將這些活動分解成可見的組成部分，用一個程序流程圖來顯示這些活動的順序 第 5步 明確工作程序 注：讓日常參與這些工作的人來描述這些工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 工序的兩種類型 宏觀工序 微觀工序 需求 A B D E 需求被 滿足 B 需求 A1 A2 A4 A5 A6 B需求 被滿足 A3 C 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 ? 制作工序流程圖 目的：明確怎樣、何時、在何處我們應(yīng)對工序進行衡量以保證客戶滿意。 橫：代表負責(zé)人是誰 縱：代表工序的主要步驟或時間 ? 方針 ：以“ ”開始，代表客戶的有效要求，以“ ”結(jié)束，代表客戶要求得到滿足 ?將各項活動與活動的負責(zé)人、部門對準，排列在該項之下，不要將活動跨過負責(zé)線范圍放置。 優(yōu)化工作程序 制作流程圖的步驟 明確所描述的工序和需滿足的具高優(yōu)性的客戶要求； 思索與工序有關(guān)的所有投入、活動和產(chǎn)出，并寫在粘貼紙上； 將各項活動按通常發(fā)生的順序排列； 工序開始時將客戶放在最左邊，然后根據(jù)需要，逐個設(shè)置責(zé)任欄，再將寫有活動內(nèi)容的粘貼紙移到相應(yīng)的欄內(nèi)； 在同一欄中，若有一系列的長方形連續(xù)出現(xiàn)，則將這些紙貼成疊，
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