業(yè)務(wù)流程綜合概述-全文預(yù)覽
【正文】 人 考評依據(jù) 責任部門 /人 ? 維修 /排障 ? …… ? 收費 /帳務(wù) ? 清理黑戶 ? …… ? 工程施工 ? 安裝 /開通 ? …… ? 客戶跟蹤 ? 產(chǎn)品推介 ? …… 示意 ? 服務(wù)響應(yīng)時間 ? 服務(wù)滿意度 ? …… ? 收費率 ? 帳目準確率 ? …… ? 工程周期 ? 工程質(zhì)量 ? …… ? 銷售額 ? 市場占有率 ? …… ? 客戶滿意度 ? 銷售額 ? 市場占有率 ? …… ? 維護分公司 ? 收費站 ? 帳務(wù)中心 ? 工程部 ? 技術(shù)部 ? 銷售中心 ? 流程負責人 * ? 客服中心 ? 流程負責人 ? 人力資源部 ? 流程負責人 ? 人力資源部 ? 人力資源部 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 ? 收費指標實際達成率 ? 工程保質(zhì)、按期完成率 ? 銷售指標達成率 *流程負責人：由公司任命，對流程實施的總體結(jié)果負責，并對流程相關(guān)環(huán)節(jié)行使考評權(quán) ? 銷售指標達成率 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 16 還需制定流程運行所需的流程制度、流程約定及格式文檔提高流程績效率 流程制度 流程約定 格式文檔 ?流程程序文件 ?與流程相關(guān)的管理制度 ? …… ?流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率約定 ?審批權(quán)限 ? …… ?流程表單 ?格式合約等 ? …… 提高流程效率 17 演講完畢，謝謝觀看！ 。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進行查收 僅發(fā)出已收信息，如不符，則拒收。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。發(fā)運 3。上架 3。審核 2。 ■ 克萊斯勒汽車公司采購不到 10美元的小文具，花在審核簽署等上的費用卻要 300美元。協(xié)調(diào)、監(jiān)督等非增值類工作的成本遠大于生產(chǎn)、銷售等增值類工作的成本。 企業(yè)構(gòu)建工程 —— 設(shè)計、實施、改進價值流，建立企業(yè)學習過程。 信息基礎(chǔ)設(shè)施完善 —— 建立企業(yè)局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫及分布式計算設(shè)備。 產(chǎn)品設(shè)計工程 —— 設(shè)計產(chǎn)品及服務(wù)的組合。 訂單履行 —— 接受訂單，履行訂單，收取付款。流程概述 此報告供客戶內(nèi)部使用。 輸入量 行為 1 行為 2 行為 3 行為 4 行為 5 輸出量 流程邊界 1 不同企業(yè)可能有不同的流程，然而都含有共同的特性 結(jié)構(gòu)性 普遍性 目標性
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