班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-10 22:18本頁(yè)面
【正文】 云飛觀戰(zhàn)） 責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。 責(zé)任感 是一個(gè)人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對(duì)他人、對(duì)組織、社會(huì)、國(guó)家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。 而責(zé)任感則是一個(gè)人的價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫他人實(shí)現(xiàn)。 一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。哲學(xué)家說(shuō)： “ 我們坐在曠野里，曠野里長(zhǎng)滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草。 ” 另一個(gè)說(shuō)： “ 用火燒吧。 ” 第四個(gè)弟子說(shuō)： “ 斬草要除根。一年后再來(lái)相聚。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來(lái)，可是，哲學(xué)家始終沒(méi)有到來(lái)。同樣，想讓靈魂無(wú)紛擾無(wú)私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！ ” 三 常常讓員工百思不得其解的問(wèn)題？216。 為什么辛苦了一年，公司對(duì)我的的評(píng)價(jià)卻 總是有苦勞、沒(méi)功勞？216。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。過(guò)了很久，小 B滿頭大汗的回來(lái)了說(shuō)： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 5個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。小 B感到很是委屈，心想 :明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？ 【思考】 B嗎？ B， A總派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn) —— 你會(huì)怎么做 ？案例分析案例分析 任任 任任 票價(jià)是 …… 公司用結(jié)果與市場(chǎng)交換，獲得利潤(rùn)；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報(bào)酬。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摰貐^(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。對(duì)工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。該所工作人員無(wú)不一一耐心進(jìn)行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；如果對(duì)方認(rèn)為這種交換沒(méi)有價(jià)值，結(jié)果將毫無(wú)意義 ！態(tài)態(tài) 良良 履行職責(zé)還是做出結(jié)果 ？履行 雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé) 沒(méi)能提供任何的價(jià)值。履履 職職 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé) —成成 務(wù)務(wù) 《讀者》中的小小說(shuō)： 一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。然后如此反復(fù) …… 旅行者十分迷惑， 以至于他忍不住跑過(guò)去問(wèn)道： “ 你們?cè)谧鍪裁矗?” 兩個(gè) 人回答道： “ 我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖 土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹(shù)的那個(gè)人病了！ ”【思考】 A和 B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何 ？思思 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程的負(fù)責(zé)216。 完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值216?！?完成任務(wù)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果 ！ L 完成差事 —— 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了L 例行公事 —— 該走的程序都走了L 應(yīng)付了事 —— 差不多就行了【完成任務(wù)常有的 “三事 ”心態(tài)】 案例分析案例分析 順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共 70顆。初級(jí)跟單員小鄭主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作。但在最后出貨的時(shí)候 ,原來(lái)一種認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的撞釘卻出了問(wèn)題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬(wàn)八千元。于于 責(zé)責(zé)公司層面： 必須樹(shù)立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。這樣會(huì)避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。個(gè)人角度： 在清晰的事實(shí)（損失）面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會(huì)放心給他新的機(jī)會(huì)？注意： 態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表?yè)P(yáng)勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對(duì)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果進(jìn)行考核。【 追求結(jié)果是個(gè)人成長(zhǎng)的絕對(duì)過(guò)程 】：? 結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里；? 強(qiáng)化結(jié)果思維，會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長(zhǎng)；? 做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較 軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無(wú)論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對(duì)手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。 企業(yè)明白一個(gè)道理：市場(chǎng)之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。 同樣，班組長(zhǎng)必須讓員工明白一個(gè)道理 —— 企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無(wú)論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)?？偨Y(jié)第 講打造勝任力的體系事事 件件獨(dú)立單一的情節(jié)行為模式行為模式所關(guān)心的事物 ,隨著時(shí)間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動(dòng)關(guān)係 ,而不是事物本身心智模式心智模式對(duì)世界的看法、假設(shè)創(chuàng)創(chuàng)造造影影響響決決定定理解事件的層次理解事件的層次 班組整體勝任力有待提高一定是體系的問(wèn)題 ！
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