淺談如何提高員工滿意度畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-08 15:16本頁面
【正文】 奉的主導(dǎo)管理思想?yún)s是“君權(quán)思想”。因此，企業(yè)中?？梢钥吹竭@樣的情況：希望員工積極工作，卻錯(cuò)誤的經(jīng)?；騿为?dú)采用“胡蘿卜加大棒”的管理方式，根本沒有任何管理藝術(shù)；希望員工忠誠，卻錯(cuò)誤的將員工對(duì)管理者個(gè)人的忠誠等同于對(duì)企業(yè)的忠誠；希望提高效率，卻錯(cuò)誤的認(rèn)為只有通過控制才能提高效率，而忽略制度和程序?，F(xiàn)代管理理念強(qiáng)調(diào)的是，員工比經(jīng)理重要。員工滿意度越高，其士氣就越高，效率就越高。所以說，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，提高員工滿意度是其管理工作中的重要的一部分。員工滿意度員工滿意度是指個(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。企業(yè)的最終目標(biāo)是做到三個(gè)滿意：員工滿意，顧客滿意和股東滿意。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁對(duì)此總結(jié)出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。只有滿意的員工，才會(huì)做出讓顧客滿意的事情來。正所謂“一個(gè)企業(yè)要想長生不老，要想持續(xù)發(fā)展，要想得到顧客歷久不變的忠誠，就必須使自己的員工滿意。滿意的員工心情愉悅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感、有主人翁意識(shí)，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。 （2）、增加企業(yè)效益員工滿意度高會(huì)增加企業(yè)的效益。 （3）、增加組織公民行為員工滿意會(huì)增加企業(yè)中的組織公民行為。良好的組織公民行為有：在工作團(tuán)隊(duì)中幫助他人，自覺自愿增加自己的工作活動(dòng)，向工作團(tuán)隊(duì)和組織提出建設(shè)性的建議和意見。滿意度高的企業(yè)員工的組織公民行為會(huì)增加。滿意的員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，形成對(duì)企業(yè)的心理依賴，不會(huì)輕易離開，因而員工滿意度高的企業(yè)人員流動(dòng)率是比較低的，凝聚力很強(qiáng)，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的歸屬感。但是，該研究也因?yàn)檠芯繉?duì)象和研究方法的局限而受到許多質(zhì)疑。這些研究為員工滿意度維度的科學(xué)劃分有著十分重要的影響。 冉斌編著的《員工滿意度測量手冊(cè)》提到了員工滿意度測量的基礎(chǔ)知識(shí)。該書編制了測試問卷和恩波公司員工滿意度實(shí)際調(diào)查情況，具有一定參考價(jià)值。 華中科技大學(xué)的袁聲莉2002年在《員工滿意度實(shí)證研究》中采取單一整體評(píng)估法，對(duì)22家企業(yè)進(jìn)行了文卷調(diào)查和個(gè)別訪談，對(duì)與員工滿意度相關(guān)的個(gè)人因素、工作因素、企業(yè)因素進(jìn)行了分類研究，研究結(jié)果側(cè)重于哪些因素對(duì)員工滿意度有影響。該文章將理論與實(shí)證研究相結(jié)合，具有較好的研究信度和效度。該文章突破了以前人們研究員工滿意度總是將焦點(diǎn)放在滿意度的傳統(tǒng)影響因素如公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系等方面，具有一定的理論創(chuàng)新性和時(shí)效性。如IBM公司強(qiáng)調(diào)的就是員工滿意，顧客滿意，股東滿意，其中就非常強(qiáng)調(diào)員工滿意度。提高員工的工作滿意度可以有效地實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。 ?。?）、工作環(huán)境自然環(huán)境：如對(duì)工作場所濕度、溫度、亮度、噪音、氣味等的滿意程度；企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度； 工作作息制度：合理的上下班時(shí)間、加班制度等； 工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備和它資源是否配備齊全、夠用以及可取得程度； （2）、工作回報(bào) 福利：薪酬是否公平，福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假等制度是否合理； 制度：激勵(lì)制度，晉升制度，培訓(xùn)制度是否完善。這些因素對(duì)于員工的工作情緒影響重大 （4）、工作內(nèi)容是否合適：工作能否勝任，能否接受工作的挑戰(zhàn)性；興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂； 工作強(qiáng)度：對(duì)工作強(qiáng)度的要求和容忍度，因人而異。 企業(yè)前景：對(duì)企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心 信息渠道：信息渠道是否暢通，了解企業(yè)信息是否及時(shí)全面。其中包括： 理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿； 消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿； 狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。提高員工的滿意度主要從以下幾個(gè)方面著手： 滿足員工的基本要求——公平 公平是每個(gè)誠實(shí)員工都希望企業(yè)具備的基本特點(diǎn)之一。因此，企業(yè)必須從以下三個(gè)方面做到公平：（1）、報(bào)酬系統(tǒng)的公平要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。
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