【正文】 承受著不同程度的壓力，成就越高，責 6任越大，壓力也就越來越大。由各種壓力引起的社會問題層出不窮。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占國民生產(chǎn)總值的10%。過度的壓力也會嚴重危害企業(yè)員工的身心健康，日本因“過勞死”而“舉世矚目”；美國人平均每周工作47小時，《財富》中文版對1576名高級管理人員所作的健康調(diào)查顯示 引自于壓力危機管理一文。2003年8月4日韓國現(xiàn)代集團峨山公司董事長正孟憲跳樓自殺；2004年4月19日還有100天就60歲的麥當勞總裁杰姆斯壓力在事實上已是我們每一個人都需要面對而又無法避免的事情，企業(yè)中“壓力管理”也理所當然成為常態(tài)管理內(nèi)容。進行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進行壓力管理時要區(qū)別不同的對象采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點做到具體問題具體分析。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。比如營銷部門的壓力一般比較大，因為銷售業(yè)績的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。（4）引導原則。譚小芳老師認為，對企業(yè)家來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強大的競爭對手，這時可以靈活地將壓力變?yōu)閯恿?，激發(fā)更多的工作熱情。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。 8吉林工程技術(shù)師范學院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理與員工滿意度關(guān)系第二章 壓力管理與員工滿意度關(guān)系中國企業(yè)加入WTO后，面臨著國際市場人才競爭和管理創(chuàng)新的壓力，企業(yè)如何有效地吸引人才和留住優(yōu)秀人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。員工的積極性是職工在完成工作任務(wù)時的一種能動的、自覺的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促進職工的智力和體力能量的充分釋放，并導致一系列積極的行為后果，如提高勞動效率、超額完成任務(wù)，精湛的工作技能、良好的服務(wù)態(tài)度等。1994年哈佛大學教授赫斯凱特提出的服務(wù)利潤鏈理論 強調(diào)顧客滿意和忠誠是企業(yè)利潤的源泉。雖然它是站在服務(wù)型企業(yè)的角度進行分析總結(jié)的，但它從大系統(tǒng)的角度闡述了企業(yè)、員工、顧客三者之間的關(guān)系。任何一家企業(yè)，只有滿意的員工才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓顧客感到滿 9意。美國西爾斯公司對零售行業(yè)的顧客滿意度分析和多年的經(jīng)營實踐證明：高素質(zhì)的，充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設(shè)施都更能創(chuàng)造顧客滿意，進而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。因此，提高員工的滿意度成為企業(yè)內(nèi)部工作的核心，也是達到外部顧客滿意的強有力的保障。員工對企業(yè)各方面滿意度高，可以保持穩(wěn)定而高效的員工隊伍，減少企業(yè)因招聘和培養(yǎng)新的替代雇員而增加的成本，減少因員工的變動和業(yè)務(wù)的熟悉過程而產(chǎn)生的生產(chǎn)力損失，從而降低成本，并能提高顧客的讓渡價值和企業(yè)的競爭能力。個人目標及個人利益是員工行為的基本動力，它們與企業(yè)組織的整體目標和總體利益之間既有一致性，有時也存在著諸 10多差異。（4）只有滿意和忠誠的員工才有可能創(chuàng)造出高效率高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。這些工作需要企業(yè)員工來實現(xiàn)，只有員工滿意，保持高度的工作熱情和責任心，積極主動地與顧客溝通，了解顧客需求，進而充分發(fā)揮他們的主觀能動性，集思廣益，才能夠設(shè)計出令顧客滿意的產(chǎn)品。相反，對企業(yè)缺乏滿意和忠誠的員工帶來的損失也是顯而易見的。隨著人力資源管理的核心地位在企業(yè)管理中逐步得到確認，員工成為創(chuàng)造企業(yè)財富的不竭動力，而員工對企業(yè)的滿意 11度直接影響其潛能的發(fā)揮。據(jù)華信惠悅咨詢公司華信惠悅咨詢公司是一家全球性且具有領(lǐng)導地位的管理咨詢公司總部設(shè)在美國華盛頓。當問到員工辭職的主要原因時，大多將薪酬列為辭職的首要原因。（2）員工對工作環(huán)境有較強的期望。由此可見，員工不僅需要高工資，更需要良好的工作環(huán)境和鼓舞人心的領(lǐng)導。（3）培訓和發(fā)展是員工滿意度的重要因素。接受調(diào)查的員工對培訓的要求很高，擁有較多培訓和發(fā)展機會的管理層員工對企業(yè)的滿意度要大大高于非管理層員工。（4）團隊精神與同行業(yè)間的信息共享。然而，對結(jié)果進行更進一步研究之后就會發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何實現(xiàn)同行業(yè)范圍的合作和信息共享，這方面大多數(shù)企業(yè)都有欠缺。提高員工滿意度，應從影響員工滿意度的因素入手。提高員工滿意度的方法多種多樣，不具有唯一性，更不具有普遍性，企業(yè)應根據(jù)自身特點，以及影響員工滿意度因素，確定提高員工滿意度的方式及方法，從而使員工滿意度始終處于激活狀態(tài)。因此我們可以從下列幾個方面入手提高員工的滿意度：（1）在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。企業(yè)的生產(chǎn)是全體員工齊心協(xié)力的結(jié)果，而每個員工都有自己獨立的個性 13都有不同于他人的思維方式、情感特征、工作方式、精神世界等等，員工的這種自主性、個性化的特點決定了員工不愿意接受獨裁的管理方式，而愿意在平等和諧的環(huán)境中工作。在滿意的工作環(huán)境中，員工有自由發(fā)揮的空間，能自主決定完成任務(wù)的方式。（2）建立一套科學的價值評價與價值分配體系。把員工的表現(xiàn)與其目標的完成情況結(jié)合起來，對關(guān)鍵業(yè)績指標進行科學評價，員工事先被告知關(guān)鍵業(yè)績指標的評價標準，以便于員工對自己的行為進行矯正，及時提升自己的業(yè)績。一方面可以有效地區(qū)分員工績效，另一方面每月的工資都會因表現(xiàn)而有不同的等級。同時對外薪酬要有競爭力，這也是提高員工滿意度的基本方法?？冃? 14評估的結(jié)果還要及時反饋給員工，讓員工知道評估的結(jié)果，以真正發(fā)揮績效評估的作用。（3）建立一套有效的溝通機制提高員工滿意度。早在霍桑訪談試驗中，梅奧已注意到親善的溝通方式，不僅可以了解到員工的需求，更可以改善上下級之間的關(guān)系，從而使員工更加自愿地努力工作。（4）進行科學的薪酬管理。而員工對薪酬的滿意度，在很大程度上取決于薪酬的社會平均比較和公正度。在這種情況下，如果員工還會選擇繼續(xù)在企業(yè)工作，可能是因為他們看好企業(yè)其它方面的因素，如學習、培訓機會和工作環(huán)境等。當然，企業(yè)的薪酬標準在市場上應處于一個什么位置， 15要視企業(yè)的具體條件而定。（5）為每位員工安排合適的工作崗位。在內(nèi)部，為了使企業(yè)真正做到人盡其才，才盡其用，使有限的資源發(fā)揮最大的效用，使組織內(nèi)部的交流和溝通效果達到最好，企業(yè)應該根據(jù)員工的工作能力、心理類型和性格，對不同的員工采取有效的溝通策略、管理方法和安排合適的工作崗位，以充分調(diào)動每位員工的體力、腦力，使之為企業(yè)的目標服務(wù)。企業(yè)在聘用合適的人才為企業(yè)服務(wù)的時候，應著重考察應聘人員的內(nèi)在素質(zhì)，如價值觀、心理偏向、個性等，以保證吸收的員工易于同企業(yè)核心價值觀相融合；企業(yè)的培訓應該在員工掌握自己的崗位知識技能的前提下，鼓勵并引導他們了解其他部門所提供的服務(wù)以及他們之間的協(xié)調(diào)工作，逐步讓員工樹立起顧客導向的思想。企業(yè)應根據(jù)員工對企業(yè)所做出的貢獻，及時做好實績考核工作，明確、合理地獎勵、表彰優(yōu)秀的員工，建立公平、公開和公正的企業(yè)晉升機制，發(fā)揮考核與獎勵的杠桿作用；企業(yè)應該更多地讓員工了解自己工作的意義和價值，以及自己努力的方向，同時針對員工的不同特點采取不同的激勵方式，讓他們感受到自己的努力得到企業(yè) 16的認同和重視，從而激發(fā)員工的進取精神和努力工作的積極性。員工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)要以尊重的態(tài)度對待員工。IBM公司的創(chuàng)業(yè)人托馬斯老沃森系推銷員出身，他工作艱辛，曾經(jīng)失業(yè)，因此十分了解一般工作人員的最嚴重困難是職業(yè)保障。這一政策獲得雇員們的衷心擁護，并大大促進了雇員對企業(yè)的忠誠度和對工作的獻身精神。（9）營造團隊工作環(huán)境。提高內(nèi)部員工的滿意度除了上述之外，開放式交流、充分授權(quán)以及對員工的教育和培訓也是好的方法。向員工營銷的是“對顧客的積極態(tài)度”，迪斯尼公司在使顧客滿意方面獲得了巨大的成功，因為管理部門對員工的關(guān)心使員工感到自己是重要的，員工們身上洋溢著那種“擁有這個組織”的感覺，感染了他們所接待的顧客。另外，日趨激烈的競爭也為人們帶來了前所未有的壓力，每一個人都感到壓力無處不在，危機是十面埋伏。在管理領(lǐng)域，許多專家學者指出：人力資源管理的職能之一“壓力管理”，應作為一種常態(tài)管理來看待，是我們時刻都需要關(guān)注的日常管理事項。員工的滿意和愉悅將帶來對企業(yè)情緒上的共鳴。這種共鳴與偏好會激發(fā)他們潛力的發(fā)揮，創(chuàng)造出員工對企業(yè)的高度忠誠。為何使員工工作時始終處于愉悅的滿意感，是每個企業(yè)必須經(jīng)常研究的問題。因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙 18吉林工程技術(shù)師范學院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理與員工滿意度的關(guān)系受巨大的損失。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。員工的態(tài)度、情緒、工作責任感將給顧客帶來直接的影響