企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略ppt課件-在線瀏覽
2025-06-23 00:13本頁面
【正文】 躍提高的新產(chǎn)品。 （ 4）本企業(yè)新產(chǎn)品 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 (2)新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力 ,新產(chǎn)品開發(fā)面臨著 費用高 、 風(fēng)險大 、 成功率低 、 回報下降 等壓力。 :技術(shù)推動、市場牽引、同行競爭。 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 成功企業(yè)的共同特點 ?抓住一個競爭優(yōu)勢 ?堅持其強項 －麥肯錫公司 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 把競爭重點放在何處？ 時間？ ?快速交貨 ?按時交貨 ?快速開發(fā)新產(chǎn)品 柔性？ ?顧客化產(chǎn)品和服務(wù) ?品種和產(chǎn)量的柔性 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 服務(wù)競爭策略之一：價格策略 ?服務(wù)價格難以采用以成本為基礎(chǔ)的定價法 ?服務(wù)的價格取決于服務(wù)的價值而不是服務(wù)的成本 ?例： 航空公司頭等艙的價格是如何確定的？ 顧客是否愿意接受最低價的管理咨詢服務(wù)？ 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 服務(wù)競爭策略之二：留住客戶策略 ?對于制造業(yè)來說，一個顧客可能 8年才買一臺電視；對于服務(wù)業(yè)來說，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需要接受某種服務(wù) ?開發(fā)一個新客戶的費用是留住現(xiàn)有客戶的 3－ 5倍 ?現(xiàn)在的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉 ?長期留住客戶有助于服務(wù)企業(yè)聲望和信譽的積累 ？ 如何留住客戶？ 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 服務(wù)競爭策略之三：挽回失敗策略 ?失敗的服務(wù)往往難以用制造業(yè)企業(yè)的“三包”方法來挽回 ?顧客至少需要 12次好的服務(wù)體驗才能抵消一次差的服務(wù)體驗 ?公司收到一個顧客的抱怨意見，可能意味著還有 19個不滿意顧客因各種原因未抱怨 ?大多數(shù)公司將 95％的時間花在確認顧客抱怨的問題上，只有 5％的時間用來尋找顧客抱怨的原因 ?企業(yè)所做的消除顧客抱怨的 50％的努力使顧客更加不滿意 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 如何挽回失??？ ?鼓勵顧客抱怨 ?快速反應(yīng) ?員工培訓(xùn)和員工授權(quán) ?具體處理 – 折扣，糾正，與顧客溝通，替換，道歉，退款，優(yōu)惠卡 …… . 第二章 企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略 五、生產(chǎn)組織方式 制造業(yè)生產(chǎn)類型的劃分及其特點 生 產(chǎn) 類 型 產(chǎn) 品的使用性能 通用 產(chǎn) 品 專 用 產(chǎn) 品 產(chǎn)
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