【正文】 ）。8．MBNQA的評(píng)選主要體現(xiàn)了以下的管理思想（）。9．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選有九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被稱作條件，而后四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被稱作結(jié)果。A 領(lǐng)導(dǎo) B 人員管理 C 資源管理 D 顧客滿意答案： ABC解析：前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)、方針和戰(zhàn)略、人員管理、資源管理、過(guò)程管理；而后四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)則包括：顧客滿意、雇員滿意、對(duì)社會(huì)的影響、業(yè)務(wù)成果。A 戴明個(gè)人資金 B 戴明科技獎(jiǎng)C 戴明應(yīng)用獎(jiǎng)金 D 工廠質(zhì)量控制獎(jiǎng)答案：ACD解析：日本戴明獎(jiǎng)每年用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)在質(zhì)量控制和提高生產(chǎn)率方面做出最大貢獻(xiàn)的公司和個(gè)人。而（ ）等都屬于戴明獎(jiǎng)范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。三、判斷題1．質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。2. 質(zhì)量概念所描述的對(duì)象早期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，而且還擴(kuò)展到了過(guò)程、活動(dòng)、組織乃至它們的結(jié)合。3. 符合性質(zhì)量觀的局限性在于僅僅強(qiáng)調(diào)規(guī)范、強(qiáng)調(diào)合格，難免會(huì)忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。4. 要想提高我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須從提高全民族的素質(zhì)入手。提高全民族的素質(zhì)，才能為真正地提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（ ）答案：正確解析：該定義出自SO9000：:2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的質(zhì)量管理定義。答案：錯(cuò)誤解析：是美國(guó)人泰勒提出來(lái)的，泰勒本稱為“科學(xué)管理之父”。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)。答案：錯(cuò)誤解析：美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭指出：20時(shí)紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。（ ）答案：正確解析：21世紀(jì)，不僅質(zhì)量管理的規(guī)模會(huì)更大，而且更重要的是質(zhì)量作為社會(huì)諸要素：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、質(zhì)量、自然環(huán)境等中的一個(gè)重要因素來(lái)發(fā)展。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：日本戴明獎(jiǎng)是以美國(guó)已故統(tǒng)計(jì)專家、。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)由質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)和質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)兩級(jí)機(jī)構(gòu)組成。第二章 質(zhì)量管理體系一、單選題1.（ ）年正式發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。？（ ）A 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。D 各國(guó)尚無(wú)質(zhì)量保證活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)促使了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。故選D。A 全面質(zhì)量管理B 《質(zhì)量大綱要求》C ISO 9000D 《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》答案：C解析：各國(guó)的生產(chǎn)如能依照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并通過(guò)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，也就在相當(dāng)程度上掌握了突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器。4.（ ）年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。（ ）個(gè)。：（ ）。：2005給出了（ ）條術(shù)語(yǔ)。：2008“允許的刪減”的含義包括（ ）。這些刪減限于第7章中的哪些要求?！睂?duì)該案例，以下分析正確的是（ ）。B 本例中的“科技領(lǐng)先”沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。D 本例中的“顧客至上”沒(méi)有制定相應(yīng)的目標(biāo)以便進(jìn)行考核。，第一名的供方可獲得本月供方提供的50%，第二名可獲得30%，第三名可獲得20%，第四名以后則被淘汰。B 對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。D 應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。故選ABD。故選D。A 底層 B 中層 C 高層 D 操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動(dòng)。13.（ ）是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一貫的管理理念，而實(shí)現(xiàn)這一理念的基礎(chǔ)是全體員工必須自覺(jué)地按體系要求的程序去做好每一項(xiàng)工作。按程序辦事，即遵循了以法治理企業(yè)的理念。？（ ）A 當(dāng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，組織協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。C 組織協(xié)調(diào)的方式方法一般采用召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議、授權(quán)者下達(dá)工作指令、調(diào)整目標(biāo)或計(jì)劃、修改或補(bǔ)充體系程序等方式。故選B。A ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方贏得競(jìng)爭(zhēng)的一種手段B ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護(hù)消費(fèi)者利益的必然要求C ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方增加運(yùn)行成本的重要原因D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要作用，C不對(duì)的原因是：確實(shí)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為增加賣方的運(yùn)行成本，但是這不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。2. 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為（ ）和（ ）。、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、以及（ ）。4. ISO9001：2008允許刪減，哪些原因可以刪減？（ ）A 降低成本的要求B 組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì) C 顧客要求D 適用的法規(guī)要求答案：BCD解析：ISO9001：2008刪減限于第7章中的那些要求，刪減的原因可能來(lái)自于以下方面：組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客要求、適用的法規(guī)要求。A 質(zhì)量管理體系的范圍B 任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性 C 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述答案：ABCD解析：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系文件之一，其包含三方面的內(nèi)容，即：a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b)為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c）質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容（ ）。故選ABCD。A 產(chǎn)品信息B 問(wèn)詢、合同或訂單的處理C 顧客反饋D 顧客抱怨答案：ABCD解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括（ ）。故選ABCD。故選ABCD。故選ABCD。A 產(chǎn)品B 服務(wù)C 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程D 以上都不是答案：ABC解析：質(zhì)量監(jiān)控的對(duì)象不局限于產(chǎn)品或服務(wù)，也包括質(zhì)量管理體系及其過(guò)程。三、判斷題《質(zhì)量大綱要求》是一套國(guó)際上公認(rèn)的科學(xué)的統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。3. 組織必須動(dòng)態(tài)地聚焦于顧客，及時(shí)掌握變化著的顧客要求，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。，運(yùn)用控制論的基于事實(shí)的決策方法，最終目的滿足顧客要求。:2008總體構(gòu)成包括五個(gè)部分。，組織的質(zhì)量管理工作通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。：2008雖然通用性比較強(qiáng)，但是并不是面對(duì)所有組織。，并與質(zhì)量方針保持一致。，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。，供方應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。故為錯(cuò)誤。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：可以參見(jiàn)ISO9001:。第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實(shí)施極其改進(jìn)業(yè)績(jī)提供信息。（ ）A．缺乏深度 B．缺乏廣度C．部門有重復(fù)審核 D．部門無(wú)重復(fù)審核答案：C（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中檢查表的分類；檢查表有按部門和按過(guò)程編制的兩種形式；過(guò)程檢查表強(qiáng)調(diào)了檢查的深度，以過(guò)程為檢查的入手點(diǎn)，會(huì)存在部門重復(fù)審核的問(wèn)題。A．形式審查 B．內(nèi)容審查C．格式審查 D．文件審查答案：A（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊(cè)審查的開(kāi)分類；審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，形式審查主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行審查；而內(nèi)容審查則主要針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識(shí)別過(guò)程及其運(yùn)用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；因此，本題答案為A。這主要是指審核質(zhì)量手冊(cè)的（ ）方面。，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核,這指的是（ ）。 、計(jì)量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“（ ）”。7.（ ）是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時(shí)間是花在這個(gè)上面。因此本題選A。A．合格認(rèn)證 B．安全認(rèn)證C．質(zhì)量認(rèn)證 D．法律認(rèn)證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項(xiàng)中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是干擾項(xiàng)；安全認(rèn)證是指對(duì)涉及人身健康及生命和財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國(guó)家法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動(dòng)；合格認(rèn)證是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動(dòng)。9.（ ）標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程”。因此，答案為C。A．外協(xié) B．外購(gòu)件C．自拷貝零部件 D．成品答案：D（易）解析：本題考查了質(zhì)量審核的分類；質(zhì)量審核按審核的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核；其中產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來(lái)檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，主要是成品的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 B．實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可C．質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊(cè)） D．產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證 E．認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)答案：ABCE（易）解析：考查質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過(guò)程。A．方圓標(biāo)志 B．長(zhǎng)城標(biāo)志C．PPC標(biāo)志 D．方塊標(biāo)志E．PRC標(biāo)志答案：AE（易）解析：考查認(rèn)證標(biāo)志。認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志和PRC標(biāo)志。A．第一方審核 B．第二方審核 C．第三方審核 D．產(chǎn)品質(zhì)量審核E．工序質(zhì)量審核答案： ABC（較難）解析：質(zhì)量審核分類；質(zhì)量審核的分類有按審核對(duì)象與按審核目的劃分，其中按審核目的劃分為第一方審核、第二方審核、第三方審核；按審核對(duì)象劃分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核。A．申請(qǐng)認(rèn)證條例 B．申請(qǐng)單位名稱C．申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱 D．申請(qǐng)單位的聲明E．申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。在申請(qǐng)書中不包含申請(qǐng)認(rèn)證條例，因此本題選BCDE。A．檢驗(yàn) B．測(cè)試C．改進(jìn) D．確認(rèn)E．完善答案：ABD（易）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的概念。A．合格證書 B．許可證書C．認(rèn)證證書 D．認(rèn)證標(biāo)志E．合格標(biāo)志答案： CD解析：考查企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序中的第三個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批發(fā)證。，主要是審查質(zhì)量手冊(cè)，有時(shí)也審查某些程序文件。A．文件審查 B．形式審查C．程序?qū)彶? D．過(guò)程審查E．內(nèi)容審查答案： BE（易）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的質(zhì)量管理體系文件初審。因此本題BE。A．審核有深度 B．部門不重復(fù) C．審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問(wèn)題 D．審核有廣度E．部門有重復(fù)審核答案：ACE（較難）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的檢查表。檢查表有按部門編制和按過(guò)程編制兩種形式，其中采用過(guò)程檢查表的優(yōu)點(diǎn)是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問(wèn)題；缺點(diǎn)是部門有重復(fù)審核。（ ）。（ ）等幾個(gè)步驟。因此本題選ABCE。A．是強(qiáng)制性的 B．對(duì)象是質(zhì)量體系 C．完全是自愿的 D．標(biāo)準(zhǔn)都一樣E．標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣答案：BCD解析：考查質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)。三、判斷題 ，一年以后才能重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。 （正確）、活動(dòng)控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進(jìn)行驗(yàn)證，此時(shí)常用的方法是重復(fù)。 （正確），但在某種意義上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是政府行為，有些是強(qiáng)制性的。 （錯(cuò)誤），國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （正確），是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后才提出審核報(bào)告的，因此是單方面評(píng)價(jià)。 （錯(cuò)誤）、組織與職責(zé)以及質(zhì)量體系識(shí)別過(guò)程及其運(yùn)用、質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查。 （錯(cuò)誤），應(yīng)參加過(guò)4次以上的質(zhì)量體系審核工作，總現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間不少于20天。 （正確）第四章 全面質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題（ ）。（ ）。因此本題選B。A．TQC B．TQSC．TQM D．TQE答案：C（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱，全面質(zhì)量管理即：Total Quality Management，簡(jiǎn)稱為TQM，因此本題選C。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．工作質(zhì)量C．工程質(zhì)量 D．以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進(jìn)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個(gè)方面。A．6M1E B．6MC．5M1E D．4M1E答案：C（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，在廣義質(zhì)量概念中與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量包括人、機(jī)器、材料、方法、檢測(cè)、環(huán)境等6個(gè)方面，概括為5M1E。A．實(shí)施全面質(zhì)量管理就是為了通過(guò)ISO9000認(rèn)證B．全面質(zhì)量管理就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C．全面質(zhì)量管理的要求與IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求具有一致性D．通過(guò)ISO9000認(rèn)證就實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理答案：C（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。在上述的描述中，只有C是正確的，其他的均不正確。A．編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 B．技術(shù)設(shè)計(jì)C．樣品鑒定 D．試用答案：A（較難）