【正文】 業(yè)來(lái)說(shuō)，“產(chǎn)品”是組織，運(yùn)送，儲(chǔ)存，出售商品和實(shí)施服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果。每一類(lèi)活動(dòng)或過(guò)程都有其結(jié)果，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)則產(chǎn)生綜合的結(jié)果。 具體來(lái)講，學(xué)校向?qū)W生提供了在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)教職工的教育、教學(xué)、管理和服務(wù)過(guò)程，為學(xué)生提供了知 識(shí)、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。 1什么是“教育服務(wù)”？ 學(xué)校的教育服務(wù)包括向?qū)W生提供在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備以及良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，向?qū)W生提供知識(shí)、信息、方法和技能等。就其主導(dǎo)成分而言，它提供的是服務(wù)。教育活動(dòng)的結(jié)果，是學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)的增值。 1何謂顧客？ 在 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，把顧客定義為“接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人”。 ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中，描述了一種“供應(yīng)鏈”關(guān)系：供方 —— 組織 —— 顧客。如對(duì)于電腦經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，采購(gòu)電腦的學(xué)校是消費(fèi)者，是直接顧客；使用電腦的師生是最 終使用者，是間接顧客。如在生產(chǎn)工藝流程的“供應(yīng)鏈”中，相鄰工序之間，下道工序是上道工序的顧客。因?yàn)閷W(xué)校作為一個(gè)社會(huì)組織，它也有產(chǎn)品 —— 教育服務(wù)，學(xué)校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生享受到這種教育服務(wù)，并為此交納了學(xué)費(fèi)，這就形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系，所以，學(xué)校與學(xué)生之間是一種組織與顧客的關(guān)系。 1怎樣正確認(rèn)識(shí)教育服務(wù)對(duì)象的多樣性？ 教育服務(wù)的對(duì)象具有多樣性，這是因?yàn)閷W(xué)校的顧客是一個(gè)群體。②外部顧客和內(nèi)部顧客。如教學(xué)設(shè)備的使用部門(mén)是設(shè)備采購(gòu)部門(mén)的顧客、專(zhuān)業(yè)課程是基礎(chǔ)課程的顧客。 教育服務(wù)對(duì)象的多樣性是由教育的特性所決定的，教育作為上層建筑，既要為學(xué)生成人成才，全面發(fā)展服務(wù)，又要滿(mǎn) 足國(guó)家、社會(huì)對(duì)教育的要求。 1何謂質(zhì)量？什么是教育服務(wù)的質(zhì)量？ 所謂質(zhì)量，就是“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。 教育服務(wù)質(zhì)量是指學(xué)校教育服務(wù)的固有特性滿(mǎn)足社會(huì)和學(xué)生要求的程度。具體來(lái)說(shuō)，學(xué)校教育服務(wù)的質(zhì)量如何，主要看學(xué)校能否向?qū)W生提供合格的設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境，能否按照社會(huì)需求向?qū)W生提供合格的知識(shí)、信息、技能和方法，能否向?qū)W生提供提高素質(zhì)、思想方法、道德品質(zhì)以及認(rèn)識(shí)世界、改造世界的經(jīng)驗(yàn)和能力所需的合格服務(wù)。 1什么是“質(zhì)量管理八項(xiàng)原則”？ 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是 ISO/TC176根據(jù)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸納了國(guó)際上權(quán)威質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)總結(jié)而成的。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的作用在于：指導(dǎo) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定（反映和滲透在標(biāo)準(zhǔn)的條款中）；指導(dǎo)最高管理者制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系；指導(dǎo)質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客的當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客的需求并爭(zhēng)取超越顧客 的期望。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造和保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的成員參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以高效地得到期望的結(jié)果。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織的永恒目標(biāo)。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。組織與供方是相互依存的互利的關(guān)系，可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。從根本上來(lái)說(shuō)，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是社會(huì)發(fā)展的一種動(dòng)力，也是物質(zhì)文明和精神文明的一種標(biāo)志。因此，一個(gè)組織必須把 顧客作為日常生產(chǎn)、活動(dòng)、工作中時(shí)刻關(guān)注的焦點(diǎn)，理解、識(shí)別和確定顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求。只有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，才能真正做到以學(xué)生為主體，才能真正培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的高素質(zhì)人才?！鳖I(lǐng)導(dǎo)是有效管理的關(guān)鍵。而這種理解和參與的前提在于組織的領(lǐng)導(dǎo)能否創(chuàng)造并保持一種有利于員工參與的環(huán)境。 2為什么說(shuō)貫徹 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)必須全員參與？ “全員參與”是指發(fā)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)，使員工通過(guò)參與組織內(nèi)部的溝通，發(fā)表自己對(duì)質(zhì)量管理的看法，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工參與組織管理的愿望。 人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。組織的質(zhì)量管理是通過(guò)組織內(nèi)各部門(mén)、各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及支持過(guò)程來(lái)實(shí)施的。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求。 2什么是“過(guò)程”？怎樣識(shí)別一個(gè)組織的過(guò)程？ ISO9000： 2020 中，把過(guò)程定義為“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)”。輸入 —— 活動(dòng) —— 輸出，即要有資源輸入，并通過(guò)活動(dòng)將其轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的結(jié)果要向外輸出。 ⑶一個(gè)組織的過(guò)程是一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即一個(gè)過(guò)程的輸入可能是多個(gè)過(guò)程的輸出（如專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的輸入有基礎(chǔ)英語(yǔ)、中文基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)等）；一個(gè)過(guò)程的輸出又可能是多個(gè)后續(xù)過(guò)程的輸入，由此形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。從教育服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，其基本過(guò)程如表 3所示。 2什么是“過(guò)程方法”？ 過(guò)程方法即“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理”。一個(gè)組織要滿(mǎn)足顧客要求并生產(chǎn)使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識(shí)別各 個(gè)必須的過(guò)程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和過(guò)程之間的接口，以及對(duì)這些過(guò)程切實(shí)加強(qiáng)組織和管理工作。這一方法是以系統(tǒng)論作為指導(dǎo)思想的，系統(tǒng)是又若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的要素構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程。 2如何運(yùn)用“管理的系統(tǒng)方法”？ 質(zhì)量管理中運(yùn)用系統(tǒng)方法要注意以下問(wèn)題：①正確設(shè)定質(zhì)量管理的目標(biāo)；②識(shí)別系統(tǒng)（體系）內(nèi)各過(guò)程的相互關(guān)系；③建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系；④進(jìn)行系統(tǒng)管理，充分發(fā)揮系統(tǒng)各組成部分的功能，并形成系統(tǒng)合 力（整體功能）；⑤不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要注意從根本上解決問(wèn)題；⑥通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，不斷改進(jìn)體系。 兩種方法的不同點(diǎn)是：過(guò)程方法著眼于對(duì)過(guò)程的輸入和輸出及相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果；而管理的系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)、策劃和管理過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化、提高系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ISO9000： 2020標(biāo)準(zhǔn)中提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”，任何事物都在不斷發(fā)展。因此，必須建立一種適應(yīng)機(jī)制，使學(xué)校能夠適應(yīng)外界環(huán)境變化的要求，增強(qiáng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 持續(xù)改進(jìn)是建立在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無(wú)止境的基礎(chǔ)上的，其基本目的是增加顧客滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念、組織的價(jià)值觀，是質(zhì)量管理體系活動(dòng)中必不可少的要求。它要求尊重客觀事實(shí)，盡可能地利用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案 的過(guò)程。只有正確的決策，才能保證工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是保證決策有效性的基礎(chǔ)。 3什么是“與供方互利的關(guān)系”？學(xué)校應(yīng)怎樣建立這種關(guān)系？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出“組織與供方是相互依 存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力”。 ISO9000： 2020標(biāo)準(zhǔn)提升了供方的地位，要求組織與供方建立互利的關(guān)系，這是一種適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)代化的管理思想。優(yōu)秀的合作伙伴已成為組織不可缺少的資源；雙方的合作可以創(chuàng)造更大的價(jià)值，更好地滿(mǎn)足需要。要建立 互利的供方關(guān)系，應(yīng)注意以下問(wèn)題： ①在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前利益，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以共同的目標(biāo)建立互利互信的關(guān)系；②識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；③確定共享技術(shù)和資源；④營(yíng)造暢通、開(kāi)放的溝通渠道；⑤開(kāi)展聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)；⑥激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。建立滿(mǎn)足任何要求的質(zhì)量管理體系，對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)至關(guān)重要，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)是組織建立、實(shí)施和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的原則要求和基 6 礎(chǔ)說(shuō)明。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則總結(jié)了質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，反映了質(zhì)量管 理最基本、最適用的一般性規(guī)律，形成了質(zhì)量管理的基本理念。 3質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有何聯(lián)系和區(qū)別？ 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求是兩種不同的要求。質(zhì)量管理體系要求則是一種通用的、具有普遍性的要求，涉及的是組織 的方針、目標(biāo)、機(jī)構(gòu)和管理狀況，往往難以用具體的指標(biāo)、數(shù)據(jù)去衡量。 兩者有區(qū)別也有聯(lián)系：產(chǎn)品要求是顧客最終的需要，質(zhì)量管理體系要求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的保證；質(zhì)量管理體系要求雖然本身不規(guī)定產(chǎn)品要求，但它是對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)范中技術(shù)要求的支持和補(bǔ)充，而不是替代；兩者相互依存、相互促進(jìn)。質(zhì)量方針是統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識(shí)和行為的準(zhǔn)則，是建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，也是 建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。 3何謂質(zhì)量目標(biāo)？ 質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的”。質(zhì)量目標(biāo)對(duì)組織內(nèi)的員工具有激勵(lì)、示范、導(dǎo)向和凝聚作用，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)過(guò)程的作業(yè)有效性，對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等都能產(chǎn)生積極作用，對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。質(zhì)量目標(biāo)不能脫離質(zhì)量方針，更不能違背質(zhì)量方針，但質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針不需一一對(duì)應(yīng)，某一質(zhì)量方針內(nèi)容可能引出多項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。 3最高管理者在質(zhì)量管理體系中起什么作用？ 最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一個(gè)群體。具體作用表現(xiàn)在以下 方面：①制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②通過(guò)加強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；③確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求；④確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；⑤確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；⑥確保獲得必要的資源；⑦定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；⑧決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑨決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。其中“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”，“媒體”可 以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或是上述各項(xiàng)的組合。二者缺一不可。沒(méi)有信息的媒體（如空白紙張、無(wú)內(nèi)容的電腦磁盤(pán)等）或無(wú)承載媒體的信息（如口耳相傳的信息等）均不構(gòu)成文件。這就是說(shuō)，質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行、改進(jìn)的全過(guò)程都是在文件指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且都有文件予以記錄和證 明。這就是我們常說(shuō)的“人治”。它要求質(zhì)量管理正規(guī)化、法制化、計(jì)劃化。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，有助于員工培訓(xùn)，有助于對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于滿(mǎn)足顧客需要和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。 這三個(gè)層次又可分為五個(gè)類(lèi)別。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括四個(gè)基本內(nèi)容：①過(guò)程是否已被識(shí)別并得到適當(dāng)規(guī)定；②職責(zé)是否已被分配；③程序是否被實(shí)施和保持；④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程 是否有效。 4質(zhì)量管理體系審核可分為哪幾種類(lèi)型？審核的目的各有何區(qū)別？ 質(zhì)量管理體系審核是對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況和效果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。 7 質(zhì)量管理體系的審核通常分為三種類(lèi)型： ⑴第一方審核，即內(nèi)部審核，是由組織自己或以組織名義進(jìn)行的審核。 ⑵第二方審 核，由組織的顧客或顧客委托他人以顧客名義進(jìn)行的審核。 ⑶第三方審核，由獨(dú)立于第一方和第二方的外部組織進(jìn)行的審核，這類(lèi)組織是經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的。 第二方審核和第三方審核，對(duì)受審核方而言，均屬外部審核。通過(guò)管理評(píng)審，可以對(duì)質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改，保證質(zhì)量管理體系適應(yīng)變化了的內(nèi)外環(huán)境，達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)，管理評(píng)審的結(jié)果是做出有關(guān)決定或制定有關(guān)措施。 管理評(píng)審的具體作用是：①促進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；②保證與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；③提出未來(lái)所需的資源需求。 表 4 管理評(píng)審與質(zhì)量管理體系審核區(qū)別表 區(qū)別項(xiàng)目 管理評(píng)審 質(zhì)量管理體系審核 (1)目的不同 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)、充分性和有效性。 (3)類(lèi)型不同 只有一種類(lèi)型，即第一方審核 可以有三種類(lèi)型：即第一方、第二方、第三方審核 (4)結(jié)果不同 改進(jìn)質(zhì)量管理體系、修訂質(zhì)量管理相關(guān)文 件，提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力 第一方審核糾正不合格項(xiàng)，使體系更有效運(yùn)行；第二方審核使組織獲得更好的社會(huì)信譽(yù)度；第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書(shū) (5)執(zhí)行者不同 最高管理者或其代表親自組織相關(guān)方人員進(jìn)行 往往由與被審核方無(wú)直接責(zé)任關(guān)系的人員參與實(shí)施。 自我評(píng)定可提供一種對(duì)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)量管 理體系成熟程度的總的看法。 4統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中有什么作用？ 統(tǒng)計(jì)技術(shù)是質(zhì)量管理中進(jìn)行過(guò)程控制的重要工具，因而是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一。這些波動(dòng)和變異，有的不會(huì)影響過(guò)程或結(jié)果 —— 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，是穩(wěn)定狀態(tài)下的隨機(jī)波動(dòng)和變異，通常稱(chēng)為正常波動(dòng)和變異；但有的變異則會(huì)影響過(guò)程或結(jié)果，造成質(zhì)量不符合要求，這種波動(dòng)和變異通常稱(chēng)為異常波動(dòng)和變異。統(tǒng)計(jì)技術(shù)則能幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題。 4質(zhì)量管理體系與優(yōu)良管理模式有何聯(lián)系和區(qū)別？ 二者的聯(lián)系：①遵循相同的質(zhì)量管理原則；②二者均可使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，包含對(duì)照通用 模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定；③為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)；④包含外部承認(rèn)的規(guī)定。②優(yōu)秀管理模式旨在承認(rèn)那些特別重視質(zhì)量業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織，并鼓勵(lì)其他組織以這些組織為榜樣。優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)，因此，是一種水平比較的模式。 50、什么是“質(zhì)量管理”？ 8 在 ISO9000： 2020質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)中，對(duì)“質(zhì)量管理”的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！? 5學(xué)校質(zhì)量管理的對(duì)象是誰(shuí)？ 就 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系而言，質(zhì)量管理對(duì)象是一系列的活動(dòng)過(guò)程；對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)。 5什么是“質(zhì)量策劃”？它具體包括哪些內(nèi)容？ 質(zhì)量策劃 是質(zhì)量管理的一部分，即制定管理目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。 5什么是“質(zhì)量控制”？怎樣做好質(zhì)量控制？ 質(zhì)量控制是“致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”的活動(dòng)，它也是質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分。由于這些要求是在一系列相關(guān)聯(lián)的過(guò)程中形成的，所以，質(zhì)量控制是通過(guò)采取一系列技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制的。質(zhì)量控制是保證達(dá)到質(zhì)量要求、預(yù)防不合格發(fā)生的重要手段和措施。 做好質(zhì)量控制，一是要對(duì)影響質(zhì)量的因素予以識(shí)別，找出起主導(dǎo)作用的因素，有針對(duì)性地進(jìn)行控制；二是要對(duì)過(guò)程的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)都有效實(shí)施控