【正文】 質(zhì)量特性，其余三個(gè)都不屬于質(zhì)量特性的類型。3．汽車的速度、牽引力、耗油量、廢棄排放量等屬于（ ）。10．（ ）屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20實(shí)際80年代初，在激烈的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸失利的美國(guó)重新認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性。4．產(chǎn)品“汽車”由（ ）等組成。而（ ）等都屬于戴明獎(jiǎng)范圍之外的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理階段的突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)。故選D?！睂?duì)該案例，以下分析正確的是（ ）。A 底層 B 中層 C 高層 D 操作層答案：C解析：建立質(zhì)量管理體系需要最高管理層統(tǒng)一思想，組建專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，因此，這屬于組織的高層管理活動(dòng)。、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、以及（ ）。故選ABCD。，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實(shí)施極其改進(jìn)業(yè)績(jī)提供信息。A．合格認(rèn)證 B．安全認(rèn)證C．質(zhì)量認(rèn)證 D．法律認(rèn)證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項(xiàng)中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是干擾項(xiàng)；安全認(rèn)證是指對(duì)涉及人身健康及生命和財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國(guó)家法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動(dòng)；合格認(rèn)證是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動(dòng)。A．申請(qǐng)認(rèn)證條例 B．申請(qǐng)單位名稱C．申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱 D．申請(qǐng)單位的聲明E．申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點(diǎn)是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點(diǎn)是部門有重復(fù)審核。 （錯(cuò)誤），國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．工作質(zhì)量C．工程質(zhì)量 D．以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進(jìn)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量三個(gè)方面。A．戴明 B．休哈特C．朱蘭 D．石川馨答案：A（易）解析：考查PDCA循環(huán)的提出者，PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的，所以，也把PDCA稱為戴明環(huán)，因此本題選A。A．P B．DC．C D．A答案：C（難）解析：考查PDCA循環(huán)的基本方法和程序。A．制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) B．保證先行 C．加強(qiáng)工藝管理 D．設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作E．新產(chǎn)品的試制和鑒定答案： ABDE（較難）解析：考查全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容中設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理內(nèi)容。A．預(yù)先檢驗(yàn) B．中間檢驗(yàn)C．抽樣檢驗(yàn) D．完工檢驗(yàn)E．最后檢驗(yàn)答案：ABDE（易）解析：考查質(zhì)量檢驗(yàn)方法的分類。三、判斷題 ，發(fā)展于美國(guó)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)管理的主要功能和方法。故選C2. 在散布圖中，當(dāng)x增加，相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（ ）。抓住了主要因素就可以集中力量加以解決，從而達(dá)到控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。易知識(shí)點(diǎn)：散布圖法解析：散布圖是用來分析研究質(zhì)量因素與質(zhì)量特征之間相互關(guān)系及相關(guān)程度的方法。故選D17. 通過確定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的方法是（ ）。而因果圖、調(diào)查表、直方圖，都是常用的質(zhì)量管理方法。故選AC9. 直方圖可用于（ ）。故選AC三、判斷題1. 頭腦風(fēng)暴法在準(zhǔn)備階段要確定一名會(huì)議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加以評(píng)論，確保會(huì)議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。5. 散布圖中x增加，y基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大，稱弱負(fù)相關(guān)。狹義的質(zhì)量控制，通常指生產(chǎn)系統(tǒng)涉及的質(zhì)量控制職能活動(dòng)，大體包括質(zhì)量環(huán)中的第2~7共6個(gè)環(huán)節(jié)的控制職能活動(dòng)。A ‰ B 1‰ C ‰ D 2‰答案. B。故錯(cuò)。4. 數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè)，從左至右（或從右至左），數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對(duì)稱，這樣的直方圖為平頂型。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：正常型直方圖為大體呈正態(tài)分布，正態(tài)分布的特征是有一個(gè)高峰，兩邊緩慢下降，呈對(duì)稱分布。兩邊緩慢下降是標(biāo)準(zhǔn)型直方圖的特征。難知識(shí)點(diǎn)：散布圖法解析：兩種數(shù)據(jù)的關(guān)系一般有三種類型：1特性與藥引的關(guān)系，2某一特性與另一特性的關(guān)系，3同一特性兩個(gè)要因之間的關(guān)系。易知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：因果圖法，表示質(zhì)量問題與原因之間的關(guān)系，能夠分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具。A 主要因素B 次要因素C 一般因素D 忽略因素答案. A。當(dāng)有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時(shí)，常出現(xiàn)這種性質(zhì)。第五章 質(zhì)量管理常用方法一、單選題1. 當(dāng)工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)的直方圖類型為（ ）。（ ）。（ ）。TQM與ISO9000系列的差異性主要體現(xiàn)在4個(gè)方面，即控制要素、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查方及動(dòng)力機(jī)制，因此本題選ACD。在PDCA循環(huán)中，第一階段的P階段包含了PDCA的前四個(gè)步驟，在第四步中主我針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因制定對(duì)策。（ ）。因此本題選B。 （正確）、活動(dòng)控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進(jìn)行驗(yàn)證，此時(shí)常用的方法是重復(fù)。因此本題BE。認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志和PRC標(biāo)志。7.（ ）是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時(shí)間是花在這個(gè)上面。故為錯(cuò)誤。，運(yùn)用控制論的基于事實(shí)的決策方法，最終目的滿足顧客要求。，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括（ ）。A ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方贏得競(jìng)爭(zhēng)的一種手段B ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是保護(hù)消費(fèi)者利益的必然要求C ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是賣方增加運(yùn)行成本的重要原因D ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生是各國(guó)政府保護(hù)本國(guó)自身利益的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句話均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的重要作用，C不對(duì)的原因是：確實(shí)實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為增加賣方的運(yùn)行成本，但是這不屬于ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的作用。故選ABD。：2008“允許的刪減”的含義包括（ ）。？（ ）A 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。（ ）答案：正確解析：該定義出自SO9000：:2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的質(zhì)量管理定義。A 領(lǐng)導(dǎo) B 人員管理 C 資源管理 D 顧客滿意答案： ABC解析：前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)、方針和戰(zhàn)略、人員管理、資源管理、過程管理；而后四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)則包括：顧客滿意、雇員滿意、對(duì)社會(huì)的影響、業(yè)務(wù)成果。因此，質(zhì)量的受益者應(yīng)該包括很多。 A 20世紀(jì)60年代起至20世紀(jì)末B 20世紀(jì)20年代至50年代C 19世紀(jì)70年代至20世紀(jì)初D 21世紀(jì)初至今答案.：A解析：20世紀(jì)50年代末，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高等因素推動(dòng)了質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段。8．從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)踐來看，按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大致可以劃分為（ ）個(gè)歷史階段。A 綜合國(guó)力 B 質(zhì)量 C 產(chǎn)量 D 效益答案：B解析：因?yàn)橘|(zhì)量水平的高低是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。A 質(zhì)量控制制度 B 質(zhì)量檢驗(yàn)制度C 質(zhì)量抽樣制度 D 質(zhì)量管理小組制度答案：B解析：從20世紀(jì)50年代起，直到1997年止，我國(guó)所實(shí)行的質(zhì)量管理制度，基本上是質(zhì)量檢驗(yàn)制度。12．（ ）屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。A 個(gè)人 B 社會(huì)團(tuán)體 C 公司 D 政府組織答案： C解析：1998年，14家歐洲主要公司組建了歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)。A 理化性 B 安全性 C 時(shí)間性 D 舒適性答案：BCD解析：對(duì)于服務(wù)類型的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性大致可以歸納為功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性等六個(gè)方面。答案：正確解析：因?yàn)槿藗儗?duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展和深化的歷史過程。10. 日本戴明獎(jiǎng)是以日本質(zhì)量控制技術(shù)先驅(qū)戴明博士的姓氏命名的。A 1943 B 1945 C 1946 D 1947答案：D解析：1945年，聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)在紐約召開全體會(huì)員大會(huì)，決定成立一個(gè)新的、永久性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；1946年，來自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開會(huì)議，同意成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并命名為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）；1947年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。答案：B解析：本例違反了標(biāo)準(zhǔn)“”的“c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架”的規(guī)定，本例中“科技領(lǐng)先”的質(zhì)量方針，沒有制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)以便考核。故選B。？（ ）A 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)B 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新 C 確保文件保持清晰、易于識(shí)別D 因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)；c）確保文件的更改和線性修訂狀態(tài)得到識(shí)別；d）確保在使用處可獲得有效版本的使用文件；e）確保文件保持清晰、易于識(shí)別；f）確保策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所必須的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g）防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。故選ABC。（ ）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標(biāo)則是對(duì)質(zhì)量方針的具體說明，是一個(gè)量化的指標(biāo)。、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實(shí)際，對(duì)不適用的要素及刪減條款是否作了說明。，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購(gòu)件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（ ）的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。“（ ）”，并予以注冊(cè)登記。A．首次會(huì)議 B．不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)C．現(xiàn)場(chǎng)檢查 D．過程檢查E．末次會(huì)議答案：ABCE解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束。（正確），負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)審查組報(bào)送來的“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”進(jìn)行全面審查。全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是相互結(jié)合、相互促進(jìn)的。因此本題選擇D。因此本題選ABCD。制造過程質(zhì)量管理工作開展的第一個(gè)環(huán)節(jié)中提到質(zhì)量管理點(diǎn)，并提出設(shè)立質(zhì)量管理點(diǎn)的原則，因此本題選ABCDE。（ ）。，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。較難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：作因果圖時(shí)應(yīng)注意，大原因因從人、設(shè)備、材料、方法（工藝）、環(huán)境等方面考慮，大原因應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為中原因、小原因乃至更小原因，原因的細(xì)分應(yīng)以能夠采取措施為原則。故選C8. 排列圖法在質(zhì)量管理中的主要作用有（ ）A 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在的問題B 尋找引起質(zhì)量問題的原因 C 尋找主要原因D 檢查措施是否有效答案. C。較難知識(shí)點(diǎn)：直方圖法解析：過程中某種要素緩慢惡化能夠造成平頂型直方圖。易知識(shí)點(diǎn)：系統(tǒng)圖法解析：系統(tǒng)圖是指為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以目的方法或手段或結(jié)果原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。較難知識(shí)點(diǎn)：檢查表法解析：常用的檢查表有：缺陷位置統(tǒng)計(jì)表，不良項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表，不良原因統(tǒng)計(jì)表。第二，影響小于5%的因素可以統(tǒng)歸為其他類，以避免橫軸過長(zhǎng)，并統(tǒng)一放在橫軸的最后。（ ）答案. 。（ ）答案.√。A B C D 答案. A。它用于控制對(duì)象為長(zhǎng)度、質(zhì)量、強(qiáng)度、純度和生產(chǎn)量等計(jì)量值的場(chǎng)合。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，矩陣圖法比其他圖方便。故錯(cuò)。故選AB11. 排列圖上各項(xiàng)目的排列有以下特點(diǎn)：（ ）。A 雙峰型B 孤島型C 平頂型D 鋸齒型答案. ABCD。難知識(shí)點(diǎn)：因果圖法解析：作因果圖是應(yīng)注意，大原因應(yīng)從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面考慮，大原因應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為中原因、小原因乃至更小原因，原因的細(xì)分應(yīng)以能夠采取措施為原因。故選A14. 因果關(guān)系圖法最主要的用途是幫我們解決（ ）環(huán)節(jié)的問題。以此來，抓住了影響質(zhì)量的主要因素。A 散布圖B 因果圖C 排列圖D 直方圖答案. B。（錯(cuò)誤）解析：TQM和ISO9000系列盡管形式和作用不同，兩者既存在一致性，也有一定的差異性。輔助和服務(wù)過程的質(zhì)量管理工作的開展包括物資供應(yīng)、設(shè)備維修以及工具供應(yīng)的質(zhì)量管理；而不存在產(chǎn)品使用效果的質(zhì)量管理和工藝的質(zhì)量管理這樣的提法；產(chǎn)品使用效果的調(diào)查是在使用過程質(zhì)量管理中提及到；而工藝方面的內(nèi)容則是在設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理中提到；因此本題選擇CDE。A．原材料檢驗(yàn) B．半成品檢驗(yàn)C．關(guān)鍵工序檢驗(yàn) D．各道工序檢驗(yàn)E．成